Ускорить проведение ремонта по КАСКО помогли специалисты Центра защиты прав граждан.
Коротко и без рекламы – наш Telegram-канал «Центр справедливости». Присоединяйтесь!
В апреле 2025 года Юлия Алексеенко из Уфы стала счастливой обладательницей нового китайского автомобиля SWM. Покупку оформила в кредит, поэтому по требованию банка женщина оформила КАСКО. Очень скоро страховка пригодилась – ее муж попал на только что купленном автомобиле в ДТП. Страховая компания выдала направление на СТО. Авария была серьезной, детали и сам ремонт тянули почти на миллион рублей.
Но как только машина попала в СТО – начался настоящий кошмар. В автосервисе заявили, что нужных деталей нет и ремонтировать авто нечем. В страховой вообще предложили клиентке найти мастерскую самой, пообещав просто перечислить туда деньги.
Юлия так и сделала, договорившись о ремонте с официальным дилером. Тот согласовал все со страховой, которая перевела на счет компании 921 623 рубля. Машину отправили в ремонт 29 июля 2025 года – и она простояла там восемь месяцев. На все обращения владелицы дилер отвечал одно и то же: «Запчасти еще не пришли». Не помогли даже жалобы в Роспотребнадзор и прокуратуру — ведомства присылали лишь отписки.
Все это время Юлия Алексеенко исправно платила кредит за машину, которой у нее по факту не было. А еще дополнительно тратилась на такси. Когда терпение лопнуло, она обратилась в Центр защиты прав граждан.
— По закону «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу в срок, установленный договором, обычно это 30 – 45 рабочих дней. Или в разумный срок, если договором он не определен. Автосервис, получив полную оплату, бездействовал больше полугода — это прямое нарушение закона. Потребитель имеет право потребовать не только исполнения обязательства, но и возмещения убытков за каждый день просрочки, включая расходы на такси и проценты по кредиту, — разъяснила руководитель Центра защиты прав граждан в Уфе Рузана Федотова
Специалисты Центра помогли Юлии составить досудебную претензию. В ней потребовали в десятидневный срок завершить ремонт и вернуть автомобиль.
Автосервис «проснулся» мгновенно. Через несколько дней Юлии позвонили и сообщили, что машина отремонтирована. Но прощать такую медлительность Алексеенко не собиралась. В Центре защиты прав граждан ей помогли подготовить иск о взыскании с дилера убытков.
Центры защиты прав граждан – социальный проект политической партии «Справедливая Россия», созданный по инициативе председателя партии Сергея Миронова. Проект получил поддержку Президента России Владимира Путина в декабре 2014 года.
Центры работают под эгидой Министерства труда и соцзащиты РФ. Сегодня в 83 регионах страны открыты 128 приемных. В том числе в Донецке и Луганске. Узнать адрес ближайшего Центра можно по ссылке.
За 11 лет правовую помощь в Центрах получили более 17 млн человек. Гражданам вернули 75,5 млрд рублей.
Что делать, если автосервис затягивает ремонт
Когда страховая выдала направление на ремонт, а СТО полгода держит автомобиль, нужно действовать спокойно и последовательно. Вот план, который поможет вернуть машину и получить компенсацию.
Шаг 1. Проверьте сроки ремонта
Они должны быть прописаны в вашем договоре КАСКО или в правилах страхования. Обычно это 30–45 рабочих дней. Если сроков нет, ориентируйтесь на разумный срок (ст. 27 Закона «О защите прав потребителей»). Отсчет начинается с момента передачи автомобиля на станцию техобслуживания. Полгода – это не разумный срок.
Шаг 2. Попросите письменное объяснение
Обратитесь в автосервис и в страховую компанию с официальным запросом: почему ремонт задерживается? Пусть назовут конкретную причину и новый срок. Ответ фиксируйте, он пригодится для претензии.
Шаг 3. Направьте досудебную претензию
Если ответа нет или он вас не устраивает, составьте претензию в двух экземплярах. Один – в страховую, второй – в автосервис. В претензии потребуйте:
- немедленно завершить ремонт и вернуть автомобиль;
- выплатить неустойку за каждый день просрочки (по Закону “О защите прав потребителей” — 3% от стоимости ремонта в день, но не больше цены работы);
- возместить убытки: расходы на такси, оплату кредита за машину, аренду подменного авто.
Срок ответа по закону – 10 дней. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением или вручить под подпись.
Шаг 4. Подключите финансового уполномоченного
Если ваш иск на сумму не более 500 тысяч рублей и страховая компания игнорирует ваши требования или отказывает, вы имеете право обратиться к финансовому уполномоченному (омбудсмену). Это бесплатно, подать обращение можно онлайн через сайт https://finombudsman.ru/. Он рассмотрит спор в досудебном порядке и вынесет решение, обязательное для страховой.
Важно! Соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора необходимо по договорам добровольного имущественного страхования, если совокупный размер требований потребителя не превышает 500 тысяч рублей, а по договорам обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств независимо от совокупного размера таких требований (пункт 4 статьи 10 Закона Российской Федерации от 27 ноября 1992 года «Об организации страхового дела в Российской Федерации», часть 1 статьи 15 Закона о финансовом уполномоченном).
Шаг 5. Обратитесь в суд
Если досудебные меры не помогли, подавайте иск. В суде можно потребовать:
- возместить стоимость ремонта деньгами;
- выплатить неустойку, штраф (50% от присужденной суммы);
- компенсировать моральный вред;
- покрыть судебные издержки.
Права собственника авто
- Сроки ремонта (ст. 27 Закона “О защите прав потребителей”). Если срок нарушен, вы вправе требовать уменьшения цены, выполнения работы в разумный срок или возврата денег.
- Неустойка (ст. 28 Закона “О защите прав потребителей”). За каждый день просрочки можно требовать 3% от стоимости ремонта, но не больше цены услуги. Если стоимость ремонта не определена, то 3% от общей цены заказа.
- Убытки (ст. 15 ГК РФ). Расходы на такси, аренду машины, кредитные платежи — все это должно быть компенсировано, если возникло из-за задержки.
- Компенсация морального вреда (ст. 15 Закона “О защите прав потребителей”).
- Штраф (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Если дело дошло до суда и иск удовлетворили, с ответчика дополнительно взыскивается штраф в размере 50% от всей суммы.
Как не потерять время и нервы
- Фиксируйте каждое обращение в автосервис и страховую: записывайте даты, содержание разговоров, сохраняйте переписку.
- Не ждите годами. Если ремонт затянулся на 2–3 месяца сверх оговоренного срока, пора действовать.
- Привлекайте юриста, если чувствуете неуверенность. Центры защиты прав граждан помогают составить претензию и иск бесплатно.
Автор статьи: Александра Фалина