Наше знакомство стоит начать с определения маркетинга, а также нашей системы работы.
Надежда Фриссон:
«Маркетинг, великий и ужасный.
Многие боятся его как огня, хотя на самом деле в нём нет ничего страшного, если понимать все процессы.
Официальное определение:
Ма́ркетинг или марке́тинг (от англ. marketing «рыночная деятельность») — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В общем смысле предназначение маркетинга состоит в «определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей»
Самое важное в этом определении - совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта илр услуги.
На своих семинарах я говорю, что маркетинг начинается тогда, когда в голове загорается лампочка 💡 с идеей, а заканчивается тогда, когда бизнес закрывается.
Логично, что совокупность процессов нужно объединить и выстроить в систему. Много лет назад я назвала её "Шесть с половиной китов маркетинга", она лежит в основе серии семинаров - 60 часов отборного маркетинга, а также вообще всех моих курсов. Я бы даже сказала, что в основе мироздания, потому что по этой системе происходит всё в мире.
В конце статьи приведу несколько примеров, надеюсь Вы не воспримите их кощунством.
Китов, на самом деле не 6, а гораздо больше, но это название настолько приелость, что его цитируют и ассоциируют с Фриссон, а значит оно таким и останется.
🐳Аудит
Аудит - отдельная большая тема маркетинга, о нём расскажу в следующих постах, а пока обозначу, что аудит бывает на микро- и макроуровнях (внутренний и внешний), его необходимо делать не только на старте бизнеса, но и при любых изменениях в компании и на рынке, а лучше вообще регулярно.
Важно то, что научившись анализировать один раз, последующие будут даваться быстро и легко.
🐳Стратегия
Свои стратегии я называю отдельным видом искусства или настольной книгой бизнеса. Они большие (от 100 листов), очень информативные, понятные каждому (рекомендую знакомить со стратегией весь персонал). Конечно, в идеале, делать стратегию до старта бизнеса, но так делают процентов 10 от всего бизнеса (не путаем с бизнес-планом), поэтому никогда не поздно её разработать или доработать.
В своих стратегиях я обязательно использую следующие пункты:
Аудит
Презентация проекта
Цели, Ценности, Миссия
Проблемы, Решения, Выгоды
Конкурентные превосходства (фишки)
Позиционирование
Ассортиментная матрица
Ценообразование
Целевая аудитория
Циклы жизни клиентов
Бизнес - процессы
Штатное расписание или планирование ответственности и задач
Мотивация
Детали упаковки (брендбук)
План продвижения
Рекламная кампания (3-36 месяцев)
План продаж, скрипты ответов онлайн и оффлайн, отработка возражений, FAQ
Стандарты обслуживания покупателей
‼️Изначально стратегия и аудит в моей системе были одним, первым китом.
🐳Упаковка - это дорогой и качественный костюм Вашего бизнеса, но если его не продвигать, она так и будет пылиться на вешалке. Вот базовые составляющие упаковки:
Логотип, фирменный стиль
Социальные сети
Сайт, интернет-магазин
Презентация
Фото, видео
Тексты
Печатная продукция
Наружная реклама
Мерч
🐳Продвижение - это процесс. Он навсегда. Одна из самых распространенных ошибок бизнеса - начать продвижение, не получить быстрых результатов, забросить.
Из самых популярных методов продвижения можно выделить:
SMM - ведение социальных сетей
SEO - продвижение сайта в поискрвиках
Реферальная система - продвижение через партнёров
Распространение POS и мерча оффлайн
🐳Реклама и WOWреклама
Тут вариантов огромное множество, от бесплатных до ультрадорогих, я разбираю все доступные виды рекламы на отдельном семинаре, а про методы с WOWэффектом у меня еще ряд семинаров.
Сейчас скажу так: реклама бывает онлайн и оффлайн, рекламная кампания разрабатывается на 6-36 месяцев и постоянно корректируется (а не на неделю, как многие привыкли делать), реклама, как и всё в маркетинге от слова цель, одна реклама - одна цель, несколько целей одной рекламой мало кто умеет закрывать.
🐳Продажи
Это слово говорит само за себя. Про то, как продавать не продавая есть отдельный семинар, а пока скажу то, что продажи бывают активными (когда сам разыскиваешь себе клиентов), прямыми (когда клиент приходит сам), холодными (когда клиент тебя не знает) и тёплыми, партнёрскими, массовыми. И еще много разных видов. Моя цель всегда была - сделать так, чтобы люди сами приходили и платили деньги, я никому не пишу, никому не звоню и никуда не прихожу сама. Причем, вариант с прийти сама для меня наиболее приятен, чем написать или позвонить. Об этом расскажу позже в постах.
🐳Сервис
Именно он запускает сарафанное радио, формирует легенды, которые ходят о бизнесе, повышает лояльность покупателей. Чтобы сервис был хорошим, клиенту должно быть удобно, понятно, оперативно - базовый минимум. Приятно (забота, подарки, поздравления), необычно и качественно.
‼️Этого кита раньше не было, но логично, что далее следует систематизация и автоматизация всех процессов. О ней мы будем говорить в самом конце обучения.
🐳А половинка кита - личный бренд.
Половинка, потому что он считается необязательным, но уже много лет идут на человека, а не на товар.
А еще, личный бренд - как обычный бизнес, состоит из тех же китов, о которых я написала выше.
Подробности будут: в семинарах, на курсах, в постах.»