Компания — «Первая Тельферная Компания» (ПТК), поставщик грузоподъемного оборудования. Штат — более 70 человек. География — вся Россия. Клиенты — B2B и B2C.
Задача: миграция с amoCRM на Битрикс24 без потери данных и простоев. Объединить продажи, сервис, склад и внутренние коммуникации в единую систему.
Внедрение провела команда Хо-бит24 — официальный партнер Битрикс24. Ниже — пошаговый план миграции, который мы использовали.
Почему клиент решил уходить из amoCRM
Компания выросла, и старая CRM перестала справляться. Основные проблемы:
- отсутствие инструментов для задач и координации между отделами;
- разрозненные коммуникации (сотрудники общались в сторонних мессенджерах);
- сервисные заявки велись вне системы;
- не было складского учета;
- сложно настраивать автоматизацию под специфику B2B и сервиса.
Ключевая потребность — единая платформа для продаж, сервиса, управления задачами и внутренних коммуникаций.
Как мы переносили данные из amoCRM в Битрикс24: пошагово
1. Подготовка
Провели детальный анализ текущей структуры в amoCRM:
- сделки, контакты, компании, поставщики;
- пользовательские поля;
- этапы воронок;
- теги и примечания.
На основе анализа составили карту миграции — определили, какая сущность в каком виде переносится в Битрикс24.
2. Миграция данных
Процесс занял один вечер. Сотрудники ПТК завершили работу в старой CRM, а на следующий день начали работать в новой.
Что перенесли:
- все сделки с сохранением стадий и ответственных;
- контакты и компании;
- поставщиков;
- полную историю взаимодействия: комментарии, письма, звонки, задачи.
Как исключили потери:
Перед основным переносом провели тестовую миграцию на копии данных. Убедились в корректности — запустили основной перенос.
3. Настройка бизнес-процессов в Битрикс24
После миграции выстроили процессы под операционную деятельность ПТК.
Сквозная логика «Продажи → Сервис»
Настроили автоматическую передачу заявок из отдела продаж в сервисный отдел. Координатор видит полный путь: от первого звонка до закрытия выезда бригады.
Автоматизация документооборота
Настроили автоматическое создание договоров, счетов, актов. Процессы согласования коммерческих предложений. Все документы хранятся в единой базе.
Интеграция с календарями
Выезды сервисных специалистов, встречи и плановые работы фиксируются в едином расписании. Видна загрузка сотрудников в реальном времени.
Дополнительные настройки:
- складской учет на базе CRM;
- рабочие и чат-группы для коммуникации;
- телефония, e-mail, интеграция с сайтом.
Результаты миграции для бизнеса
ПараметрДо (amoCRM)После (Битрикс24)История клиентовРазрозненноПолностью сохраненаСервисные заявкиВне системыЦентрализованный контроль и координацияКоммуникацияСторонние мессенджерыКорпоративное единое пространствоСкладской учетОтсутствовалВстроенный учет на базе CRMДокументооборотРучное создание (1–2 дня)Автоматическое создание (в день обращения)Взаимодействие отделовПродажи и сервис изолированноЕдиная экосистема
Экономический эффект: автоматизация документооборота и сервисных заявок сократила ручной труд менеджеров на 30–40%.
Частые вопросы о миграции из amoCRM в Битрикс24
Сколько длится миграция?
В кейсе ПТК — один вечер. Сотрудники завершили работу в старой CRM, на следующий день продолжили в новой без простоев.
Переносится ли вся история?
Да. Сделки, контакты, компании, поставщики, комментарии, письма, звонки, задачи.
Что делать, если что-то потеряется?
Исключено. Сначала проводится тестовая миграция на копии данных. Только после подтверждения корректности — основной перенос.
Нужно ли переучивать сотрудников?
Базовые принципы работы с воронками похожи. Битрикс24 настраивается под привычный интерфейс. Проводится краткое обучение.
Можно ли перенести из другой CRM?
Да. Процесс аналогичный: анализ, тестовая миграция, основной перенос.
Как связать продажи и сервис в одной системе?
Настраивается сквозная логика: заявка из продаж автоматически превращается в задачу для сервисного отдела с назначением ответственного и сроков.
Ключевые выводы по проекту
- Данные перенесены полностью, без потерь.
- Сервисный отдел получил инструмент контроля заявок и координации выездов.
- Продажи, сервис и логистика работают в едином пространстве.
- Коммуникации переведены в корпоративную систему.
- Система готова к масштабированию.
«Первая Тельферная Компания» (ПТК) — российский поставщик грузоподъемного оборудования. Мы работаем как с промышленными гигантами (B2B), так и с частными заказчиками (B2C). В какой-то момент старая CRM перестала тянуть нашу динамику. Рассказываем, как мы мигрировали в Битрикс24 без потерь и простоев.
Внедрение проводила команда Хо-бит24 (xo-bit) — официальный партнер Битрикс24. Рассказываем, как это было.
С чего всё началось
ПТК занимается:
- поставкой тельферов и грузоподъемного оборудования;
- продажей комплектующих и запчастей;
- сервисным обслуживанием и ремонтом техники.
За последние годы компания выросла:
- штат — более 70 сотрудников (отдел продаж, сервисный отдел, склад и логистика, бухгалтерия, выездные бригады);
- география — вся Россия;
- задачи — требуется высокая координация сервисных заявок, выездных работ и поставок.
Задача стояла амбициозная: перенести всю работу из amoCRM в Битрикс24 без потери данных и простоев, объединив все бизнес-процессы в единую систему.
Почему решили уходить из amoCRM
С ростом компании стало очевидно: amoCRM хорошо справляется с базовыми задачами отдела продаж, но не обеспечивает эффективное управление сложной структурой процессов.
ПроблемаОписаниеНет инструментов для задачОтсутствие системы постановки задач и координации между отделамиРазрозненные коммуникацииНет единой системы общения сотрудниковСервисные заявки вне системыНевозможность централизованного управления сервисными заявкамиНет складского учетаОтсутствие встроенного учета товаров и комплектующихОграниченная автоматизацияСложность настройки бизнес-процессов под специфику компании
Наша цель — создать единую платформу, которая объединит продажи, сервис, управление задачами и внутренние коммуникации, обеспечив прозрачность и контроль на всех уровнях бизнеса.
Как решали задачу: пошагово
1. Подготовка к миграции
Работу начали с детального анализа текущей системы в amoCRM. Команда изучила:
- структуру данных (сделки, контакты, компании, поставщики);
- пользовательские поля;
- этапы воронок;
- теги и примечания.
На основе анализа выстроили карту миграции — определили, как каждая сущность будет перенесена в Битрикс24 и за что отвечает каждый участник проекта.
Ключевая задача на этом этапе — не простая выгрузка данных, а их тщательная подготовка, чтобы переход прошел незаметно для бизнеса.
2. Миграция данных из amoCRM в Битрикс24
Процесс миграции:
- Провели тестовую миграцию для проверки корректности переноса.
- Основной перенос выполнили в вечернее время — сотрудники завершили работу в amoCRM, а на следующий день начали работать в Битрикс24.
Что перенесли:
- все сделки с сохранением стадий и ответственных;
- контакты и компании;
- поставщиков;
- полную историю взаимодействия (комментарии, письма, звонки, задачи).
3. Настройка бизнес-процессов в Битрикс24
После миграции команда перешла к ключевому этапу — выстраиванию процессов и адаптации системы под операционную деятельность.
Единая экосистема «Продажи → Сервис»
Настроили сквозную логику взаимодействия между отделами. Теперь четко видно, как заявка проходит весь путь — от поступления до перехода из продаж в обслуживание. Независимо от того, как создана задача (менеджером или сотрудником сервиса), она приходит в работу координатору.
Автоматизация документооборота
Автоматизировали создание договоров, счетов, актов. Настроили процессы внутреннего согласования коммерческих предложений. Все документы хранятся в единой базе и всегда доступны сотрудникам.
Интеграция с календарями
Все задачи — от выездов сервисных специалистов до встреч и плановых работ — теперь фиксируются в едином расписании. Результат:
- видимость загрузки сотрудников в реальном времени;
- эффективное планирование ресурсов;
- исключение накладок в выездной работе.
Дополнительные настройки:
- складской учет на базе CRM и списков;
- рабочие и чат-группы для коммуникации;
- телефония, e-mail и интеграции с сайтом.
Частые вопросы о миграции из amoCRM в Битрикс24
❓ Как долго длится миграция из amoCRM в Битрикс24?
В нашем кейсе с ПТК — один вечер. Сотрудники завершили работу в старой CRM, а на следующий день продолжили в новой без простоев и потерь данных.
❓ Можно ли перенести всю историю: сделки, контакты, задачи, комментарии?
Да. Мы переносим:
- сделки с сохранением стадий и ответственных,
- контакты и компании,
- поставщиков,
- полную историю взаимодействия (комментарии, письма, звонки, задачи).
❓ Что будет, если что-то потеряется при переносе?
Мы сначала проводим тестовую миграцию — проверяем корректность переноса на копии данных. Только после подтверждения делаем основной перенос. Риск потерь — ноль.
❓ Сотрудникам придётся переучиваться?
Базовые принципы работы с воронками и сделками похожи. Мы настраиваем Битрикс24 так, чтобы интерфейс был интуитивно понятен для команды, привыкшей к amoCRM. Дополнительно проводим краткое обучение.
❓ Зачем переходить из amoCRM в Битрикс24, если и так работает?
AmoCRM хороша для отдела продаж, но не тянет, когда бизнес растёт. У неё нет:
- встроенных задач и проектов,
- сервисных заявок,
- складского учёта,
- корпоративных чатов и видеозвонков,
- нормальных бизнес-процессов для B2B и сервиса.
Bitrix24 даёт единую экосистему для продаж, сервиса, логистики и склада.
❓ Мы используем другую CRM (не amoCRM) — можно перенести?
Да. Мы переносим из любой CRM: RetailCRM, Megaplan, Salesforce, Clientbase, Trello, Excel, да даже из самописных систем. Процесс аналогичный: анализ → тестовая миграция → основной перенос.
❓ Как связать продажи и сервис в одной системе?
Настраиваем сквозную логику: заявка из продаж автоматически превращается в задачу для сервисного отдела с назначением ответственного и сроками. Координатор видит весь путь — от первого звонка до закрытия выезда бригады.
❓ Что ещё автоматизируете после миграции?
По желанию клиента:
- договоры, счета, акты — создаются автоматически,
- складской учёт на базе CRM,
- интеграцию с телефонией и почтой,
- календари и расписания выездов,
- бизнес-процессы под специфику.
❓ Вы только переносите или потом сопровождаете?
Мы сопровождаем после запуска: дорабатываем процессы, обучаем новых сотрудников, консультируем. В ПТК система стала фундаментом для дальнейшего масштабирования.
❓ Сколько стоит миграция из amoCRM в Битрикс24?
От 30 000 ₽ за базовый перенос данных (без сложных доработок). Полный проект «под ключ» с настройкой экосистемы «Продажи → Сервис» — от 400 000 ₽. Бесплатно оценим ваш проект за 1–2 дня.
Ключевые эффекты, которые мы получили
- Полная сохранность данных — история взаимодействия с клиентами перенесена без потерь.
- Сервисный отдел получил удобный инструмент — контроль заявок и координация выездных работ в единой системе.
- Прозрачное взаимодействие между отделами — продажи, сервис и логистика работают в едином пространстве.
- Управляемость коммуникаций — рабочие коммуникации перенесены в корпоративную систему, сокращено использование сторонних мессенджеров.
- Фундамент для масштабирования — система готова к дальнейшему развитию и добавлению новых инструментов автоматизации и аналитики.
Экономический эффект: автоматизация документооборота и сервисных заявок сократила ручной труд менеджеров на 30–40%, что позволило перенаправить ресурсы на развитие продаж.
Больше кейсов и экспертных материалов — в блоге «Первой Тельферной Компании». Подписывайтесь, чтобы не пропустить новое.
«Первая Тельферная Компания» (ПТК) — российский поставщик грузоподъемного оборудования. Мы работаем как с промышленными гигантами (B2B), так и с частными заказчиками (B2C). В какой-то момент старая CRM перестала тянуть нашу динамику. Рассказываем, как мы мигрировали в Битрикс24 без потерь и простоев.
Внедрение проводила команда Хо-бит24 (xo-bit) — официальный партнер Битрикс24. Рассказываем, как это было.
С чего всё началось
ПТК занимается:
- поставкой тельферов и грузоподъемного оборудования;
- продажей комплектующих и запчастей;
- сервисным обслуживанием и ремонтом техники.
За последние годы компания выросла:
- штат — более 70 сотрудников (отдел продаж, сервисный отдел, склад и логистика, бухгалтерия, выездные бригады);
- география — вся Россия;
- задачи — требуется высокая координация сервисных заявок, выездных работ и поставок.
Задача стояла амбициозная: перенести всю работу из amoCRM в Битрикс24 без потери данных и простоев, объединив все бизнес-процессы в единую систему.
Почему решили уходить из amoCRM
С ростом компании стало очевидно: amoCRM хорошо справляется с базовыми задачами отдела продаж, но не обеспечивает эффективное управление сложной структурой процессов.
ПроблемаОписаниеНет инструментов для задачОтсутствие системы постановки задач и координации между отделамиРазрозненные коммуникацииНет единой системы общения сотрудниковСервисные заявки вне системыНевозможность централизованного управления сервисными заявкамиНет складского учетаОтсутствие встроенного учета товаров и комплектующихОграниченная автоматизацияСложность настройки бизнес-процессов под специфику компании
Наша цель — создать единую платформу, которая объединит продажи, сервис, управление задачами и внутренние коммуникации, обеспечив прозрачность и контроль на всех уровнях бизнеса.
Как решали задачу: пошагово
1. Подготовка к миграции
Работу начали с детального анализа текущей системы в amoCRM. Команда изучила:
- структуру данных (сделки, контакты, компании, поставщики);
- пользовательские поля;
- этапы воронок;
- теги и примечания.
На основе анализа выстроили карту миграции — определили, как каждая сущность будет перенесена в Битрикс24 и за что отвечает каждый участник проекта.
Ключевая задача на этом этапе — не простая выгрузка данных, а их тщательная подготовка, чтобы переход прошел незаметно для бизнеса.
2. Миграция данных из amoCRM в Битрикс24
Процесс миграции:
- Провели тестовую миграцию для проверки корректности переноса.
- Основной перенос выполнили в вечернее время — сотрудники завершили работу в amoCRM, а на следующий день начали работать в Битрикс24.
Что перенесли:
- все сделки с сохранением стадий и ответственных;
- контакты и компании;
- поставщиков;
- полную историю взаимодействия (комментарии, письма, звонки, задачи).
3. Настройка бизнес-процессов в Битрикс24
После миграции команда перешла к ключевому этапу — выстраиванию процессов и адаптации системы под операционную деятельность.
Единая экосистема «Продажи → Сервис»
Настроили сквозную логику взаимодействия между отделами. Теперь четко видно, как заявка проходит весь путь — от поступления до перехода из продаж в обслуживание. Независимо от того, как создана задача (менеджером или сотрудником сервиса), она приходит в работу координатору.
Автоматизация документооборота
Автоматизировали создание договоров, счетов, актов. Настроили процессы внутреннего согласования коммерческих предложений. Все документы хранятся в единой базе и всегда доступны сотрудникам.
Интеграция с календарями
Все задачи — от выездов сервисных специалистов до встреч и плановых работ — теперь фиксируются в едином расписании. Результат:
- видимость загрузки сотрудников в реальном времени;
- эффективное планирование ресурсов;
- исключение накладок в выездной работе.
Дополнительные настройки:
- складской учет на базе CRM и списков;
- рабочие и чат-группы для коммуникации;
- телефония, e-mail и интеграции с сайтом.
Главные результаты: было vs стало
ПараметрДо внедрения (amoCRM)После внедрения (Битрикс24)История клиентовРазрозненноПолностью сохранена: сделки, комментарии, задачи, коммуникацииСервисные заявкиВне системы, не контролировалисьЦентрализованный инструмент с контролем и координацией выездовКоммуникацияСторонние мессенджерыКорпоративная система, единое пространствоСкладской учетОтсутствовалВстроенный учет на базе CRMДокументооборотРучное создание (1–2 дня)Автоматическое создание договоров, счетов, актов (в день обращения)Взаимодействие отделовПродажи, сервис, логистика — изолированноЕдиная экосистема «Продажи → Сервис»
Частые вопросы о миграции из amoCRM в Битрикс24
❓ Как долго длится миграция из amoCRM в Битрикс24?
В нашем кейсе с ПТК — один вечер. Сотрудники завершили работу в старой CRM, а на следующий день продолжили в новой без простоев и потерь данных.
❓ Можно ли перенести всю историю: сделки, контакты, задачи, комментарии?
Да. Мы переносим:
- сделки с сохранением стадий и ответственных,
- контакты и компании,
- поставщиков,
- полную историю взаимодействия (комментарии, письма, звонки, задачи).
❓ Что будет, если что-то потеряется при переносе?
Мы сначала проводим тестовую миграцию — проверяем корректность переноса на копии данных. Только после подтверждения делаем основной перенос. Риск потерь — ноль.
❓ Сотрудникам придётся переучиваться?
Базовые принципы работы с воронками и сделками похожи. Мы настраиваем Битрикс24 так, чтобы интерфейс был интуитивно понятен для команды, привыкшей к amoCRM. Дополнительно проводим краткое обучение.
❓ Зачем переходить из amoCRM в Битрикс24, если и так работает?
AmoCRM хороша для отдела продаж, но не тянет, когда бизнес растёт. У неё нет:
- встроенных задач и проектов,
- сервисных заявок,
- складского учёта,
- корпоративных чатов и видеозвонков,
- нормальных бизнес-процессов для B2B и сервиса.
Bitrix24 даёт единую экосистему для продаж, сервиса, логистики и склада.
❓ Мы используем другую CRM (не amoCRM) — можно перенести?
Да. Мы переносим из любой CRM: RetailCRM, Megaplan, Salesforce, Clientbase, Trello, Excel, да даже из самописных систем. Процесс аналогичный: анализ → тестовая миграция → основной перенос.
❓ Как связать продажи и сервис в одной системе?
Настраиваем сквозную логику: заявка из продаж автоматически превращается в задачу для сервисного отдела с назначением ответственного и сроками. Координатор видит весь путь — от первого звонка до закрытия выезда бригады.
❓ Что ещё автоматизируете после миграции?
По желанию клиента:
- договоры, счета, акты — создаются автоматически,
- складской учёт на базе CRM,
- интеграцию с телефонией и почтой,
- календари и расписания выездов,
- бизнес-процессы под специфику.
❓ Вы только переносите или потом сопровождаете?
Мы сопровождаем после запуска: дорабатываем процессы, обучаем новых сотрудников, консультируем. В ПТК система стала фундаментом для дальнейшего масштабирования.
❓ Сколько стоит миграция из amoCRM в Битрикс24?
От 30 000 ₽ за базовый перенос данных (без сложных доработок). Полный проект «под ключ» с настройкой экосистемы «Продажи → Сервис» — от 400 000 ₽. Бесплатно оценим ваш проект за 1–2 дня.
Ключевые эффекты, которые мы получили
- Полная сохранность данных — история взаимодействия с клиентами перенесена без потерь.
- Сервисный отдел получил удобный инструмент — контроль заявок и координация выездных работ в единой системе.
- Прозрачное взаимодействие между отделами — продажи, сервис и логистика работают в едином пространстве.
- Управляемость коммуникаций — рабочие коммуникации перенесены в корпоративную систему, сокращено использование сторонних мессенджеров.
- Фундамент для масштабирования — система готова к дальнейшему развитию и добавлению новых инструментов автоматизации и аналитики.
Экономический эффект: автоматизация документооборота и сервисных заявок сократила ручной труд менеджеров на 30–40%, что позволило перенаправить ресурсы на развитие продаж.
Больше кейсов и экспертных материалов — в блоге «Первой Тельферной Компании». Подписывайтесь, чтобы не пропустить новое.
Кейс подготовлен Хо-бит24 (xo-bit) — официального партнера Битрикс24
📩 Напишите нам — покажем демо на примере ваших задач.
*Мы помогли ПТК перенести бизнес из amoCRM в Битрикс24 за один вечер без потерь и простоев. 250+ успешных внедрений.*
🔹 Больше кейсов миграции: xo-bit.pro
🔹 Новости автоматизации в VK: vk.ru/xo_bit24