Торговые центры перестают быть исключительно территорией для покупок. Развитие онлайн-ретейла и стандартизация моллов заметно изменили потребительское поведение. Одинаковый набор арендаторов больше не воспринимается как конкурентное преимущество, а многие покупки проще совершить онлайн.
Как отмечает Юлия Алякина, директор по аренде и продажам коммерческой недвижимости девелоперской компании «Мангазея», все больше посетителей приходят в торговые центры не столько за шопингом, сколько за сервисом, гастрономией, отдыхом и повседневными услугами. Это подтверждает и исследование девелопера.
Шопинг-центры начинают конкурировать не количеством магазинов, а набором возможностей. Посетители воспринимают торговые центры как пространство, где можно с удовольствием провести несколько часов: встретиться с друзьями, поужинать, поработать, сходить в кино или провести время с детьми. По словам Юлии Алякиной, именно сервис формирует регулярный трафик, поскольку становится частью повседневной жизни горожан.
Что дает повод посещать торговые центры? Речь идет о коворкингах, спортивных и велнес-пространствах, детских клубах, гастрономических концепциях и событийных площадках. 26% респондентов заинтересованы в консьерж-сервисах, включая помощь с навигацией или доставкой покупок до парковки.
Для 24% важным преимуществом становятся детские комнаты с аниматорами, позволяющие спокойно провести время в магазинах. Персональное шопинг-сопровождение оказалось менее массовым, но востребованным инструментом. Такой сервис заинтересовал 12% участников исследования.
Одним из наиболее востребованных форматов остается гастрономия. Редкие продукты, региональные бренды и авторские концепции интересуют 40% респондентов. Одновременно с этим торговые центры активно внедряют сервисы, позволяющие упростить повседневные задачи посетителей.
Как говорит Юлия Алякина, ремесленные мастерские, временные торговые пространства и выставки формируют вокруг себя сообщества и создают дополнительную ценность самого посещения.
Каждому пятому опрошенному не хватает ателье, где можно доработать одежду или аксессуар под себя, центров по настройке компьютеров и мобильных телефонов, мастерских по гравировке колец и кафе, где соберут пиццу по индивидуальному заказу.
Более половины опрошенных готовы пользоваться дополнительными услугами, если это помогает экономить время и делает визит более удобным. 16% прямо заявили о готовности регулярно делегировать часть задач при условии экономии времени. Только треть респондентов предпочитают полностью самостоятельный подход к покупкам и организации визита.
Подпишитесь на Telegram "МК": еще больше эксклюзивов и видео!
Автор: Елена Соколова