AI-агенты становятся новым отделом продаж. Почему бизнес массово меняет подход к работе с клиентами
Компании по всему миру начинают переход от традиционной автоматизации к использованию AI-агентов — цифровых помощников, способных самостоятельно выполнять часть задач отдела продаж.
Согласно исследованию Salesforce State of Sales 2026, искусственный интеллект и AI-агенты стали главным инструментом роста для коммерческих подразделений. Уже 87% компаний используют ИИ в продажах, а 54% внедрили AI-агентов в свои бизнес-процессы. При этом наиболее успешные команды применяют такие решения в 1,7 раза чаще конкурентов.
Речь идет не о привычных чат-ботах. Современные AI-агенты способны самостоятельно анализировать клиентскую базу, формировать коммерческие предложения, готовить персонализированные письма, работать с CRM и помогать менеджерам прогнозировать вероятность закрытия сделки.
На фоне растущего спроса крупнейшие технологические компании фиксируют рекордные показатели. Hewlett Packard Enterprise сообщила о росте выручки на 40% благодаря спросу на инфраструктуру для искусственного интеллекта. Компания настолько уверена в дальнейшем развитии рынка, что заявила о достижении финансовых целей 2028 года уже в 2026 году. После публикации отчета акции HPE выросли более чем на 30%.
Параллельно производители оборудования активно готовятся к новой волне спроса. NVIDIA представила платформу для так называемых AI-PC — персональных компьютеров, способных запускать AI-агентов непосредственно на устройстве без обращения к облачным сервисам. Новые решения должны появиться на рынке уже осенью 2026 года.
Изменения затрагивают не только технологии, но и рынок труда. Глава Salesforce Марк Бениофф заявил, что компания практически не увеличивала штат разработчиков в течение последних двух лет благодаря использованию AI-инструментов для программирования.
Эксперты отмечают, что бизнес постепенно переходит от модели «больше сотрудников — больше продаж» к модели «больше автоматизации — выше эффективность». По оценке Salesforce, уже в ближайшие 12–18 месяцев искусственный интеллект сможет автоматизировать до половины операций по работе с корпоративными данными.
Для предпринимателей это означает начало нового этапа конкуренции. Если еще несколько лет назад ключевым преимуществом была численность отдела продаж, то сегодня всё большую роль играет скорость внедрения AI-инструментов и способность компании работать с клиентами практически без участия человека.
Похоже, что в ближайшие годы AI-агенты станут для бизнеса таким же обязательным инструментом, каким когда-то стали CRM-системы и корпоративные сайты.
👌 IVOL | Все контакты и проекты — здесь
