Автор: Васильева Татьяна Борисовна, врач стоматолог-терапевт, «Стоматология Комфорта»
Несколько месяцев назад ко мне пришла женщина. Записалась сама, без направления. Когда села в кресло — сжала подлокотники так, что побелели костяшки. Сказала тихо:
«Я не была у стоматолога двенадцать лет. Очень боюсь».
Я спросила:
«Боитесь боли или чего-то конкретного?»
Она подумала.
«Не знаю. Наверное — что не знаю, что будет».
Именно это — страх неизвестности — я слышу чаще всего. Не боль пугает, а ощущение, что ты не контролируешь ситуацию. Поэтому сегодня расскажу, что именно происходит на первом приёме — от момента, когда вы входите в клинику, до момента выхода. Никаких сюрпризов.
Шаг 1 — вы входите
Администратор встречает по имени (мы готовимся к каждому приёму заранее). Предлагает раздеться, присесть, выпить воды. Никакой очереди — мы работаем строго по записи.
Нужно заполнить короткую анкету: аллергии, хронические заболевания, лекарства. Это не формальность — это нужно, чтобы правильно подобрать анестезию. Занимает три-четыре минуты.
Шаг 2 — знакомство
Я не начинаю сразу с «открывайте рот». Сначала разговор. Что беспокоит? Давно ли? Был ли плохой опыт раньше?
Та женщина рассказала, что в детстве ей сверлили зуб без анестезии. Это осталось в теле как физическая память — даже запах стоматологического кабинета вызывал панику.
Я выслушала. Объяснила, что сегодня сделаем только осмотр. Ничего больше. Никаких сверлений.
Если вы скажете мне о своём страхе — я буду объяснять каждое своё действие за секунду до того, как его сделать. «Сейчас открою рот пошире — секунду». «Сейчас будет зеркало, холодное». Вы всегда знаете, что происходит.
Шаг 3 — осмотр
Я осматриваю полость рта. При необходимости прошу сделать снимок — он занимает буквально 30 секунд. Потом показываю снимок вам и объясняю, что вижу, простыми словами.
Никаких «ну вы запустили, сами понимаете». Я не читаю лекций. Пришли — хорошо, разберёмся.
Шаг 4 — план и цифры
После осмотра я составляю план: что нужно лечить, в какой последовательности, сколько стоит каждая процедура. Вы видите письменный документ с итоговой суммой.
Не нужно решать прямо сейчас. Можно взять план домой, подумать, спросить близких. Лечение начинается только тогда, когда вы этого хотите.
Что было дальше с той женщиной
На первом визите мы только поговорили и сделали осмотр. Она ушла с планом лечения в руках. Через неделю вернулась. Потом ещё раз. На третьем визите улыбнулась, садясь в кресло — уже без белых костяшек.
После последнего приёма написала в нашу группу ВКонтакте:
«Не понимаю, почему я ждала двенадцать лет».
Записаться к Татьяне Борисовне можно на нашем сайте или по телефону: +7 (812) 214-66-24
