1. ПОНЯТИЕ ВЛАСТИ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Власть — это возможность оказывать влияние на поведение других людей, заставлять их делать то, что они, возможно, не стали бы делать по своей воле.
Простыми словами: власть — это способность добиваться своего, даже если другие не хотят этого делать.
Власть не тождественна должности. Можно быть директором, но не иметь реальной власти (если подчинённые саботируют). Можно не иметь высокой должности, но обладать властью (неформальный лидер). Должность даёт формальную власть, но реальная власть зависит ещё и от того, признают ли её подчинённые.
Источники власти в организации.
Власть, основанная на принуждении. Подчинённые выполняют приказы из страха наказания. Это самая слабая форма власти: работает, пока страх силён. Как только страх исчезает, власть исчезает.
Власть, основанная на вознаграждении. Подчинённые выполняют приказы, потому что ждут поощрения (премия, повышение, благодарность). Более устойчивая форма, но требует ресурсов на вознаграждение.
Законная (традиционная) власть. Подчинённые выполняют приказы, потому что верят, что руководитель имеет право приказывать (должность, традиции, правила). Основана на внутреннем принятии иерархии.
Экспертная власть. Подчинённые выполняют указания, потому что верят в компетентность руководителя. Он знает больше, его опыт ценен. Эта власть не зависит от должности — эксперт может не быть начальником.
Референтная власть (власть примера). Подчинённые следуют за руководителем, потому что хотят быть похожими на него. Он харизматичен, уважаем, вызывает восхищение. Самая сильная форма власти.
2. ВЛИЯНИЕ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
Влияние — это процесс воздействия на поведение других людей без использования прямой власти.
Отличие влияния от власти: власть предполагает возможность заставить (даже через силу), влияние — убедить, вдохновить, заразить своим примером.
Способы влияния.
Убеждение. Логическая аргументация, факты, доказательства. Менеджер объясняет, почему нужно сделать так, а не иначе. Требует времени, но если удалось убедить — подчинённый будет действовать с внутренней мотивацией.
Внушение. Воздействие на эмоции и подсознание. Менеджер говорит уверенно, властно, с энтузиазмом. Подчинённый «заражается» этим состоянием. Эффективно в условиях дефицита времени, но может не сработать на скептиках.
Участие. Вовлечение подчинённых в принятие решений. Когда человек сам участвовал в выработке решения, он будет его выполнять с большей энергией. Не всегда возможно из-за нехватки времени.
Запрос о помощи. Менеджер обращается к подчинённому как к эксперту, просит совета. Это повышает самооценку подчинённого и создаёт обязательство помочь.
Манипуляция. Скрытое воздействие, при котором подчинённый не осознаёт, что на него влияют. Эффективно в краткосрочной перспективе, но разрушает доверие в долгосрочной.
3. АВТОРИТЕТ МЕНЕДЖЕРА
Авторитет — это заслуженное доверие и уважение, которым пользуется руководитель у подчинённых, коллег и руководства.
Авторитет — это не то, что даётся вместе с должностью. Его нужно заслужить. Можно быть директором, но не иметь авторитета. Можно быть рядовым сотрудником и обладать огромным авторитетом.
ВИДЫ АВТОРИТЕТА.
Должностной (формальный) авторитет. Основан на должности, праве приказывать, награждать и наказывать. Даётся вместе с назначением. Слабый, легко теряется.
Профессиональный авторитет. Основан на компетентности, знании дела, опыте. Менеджер знает то, о чём говорит. Его советы ценны.
Личностный авторитет. Основан на личных качествах: честность, справедливость, порядочность, умение слушать, уважение к людям. Самый сильный и устойчивый вид.
Моральный авторитет. Основан на этичности поведения, верности слову, принципиальности. Слова не расходятся с делом.
Авторитет нельзя «назначить» — его можно только заслужить.
КАК ЗАВОЕВАТЬ АВТОРИТЕТ.
Быть компетентным. Знать свою работу, не бояться признавать ошибки, постоянно учиться. Подчинённые чувствуют, когда руководитель «плавает» в теме.
Быть справедливым. Одинаково относиться ко всем, не иметь любимчиков, не наказывать без разбирательства, признавать заслуги. Справедливость — основа авторитета.
Выполнять обещания. Если пообещал — сделай. Если не уверен — не обещай. Подчинённые запоминают, когда слово расходится с делом.
Защищать подчинённых. Перед вышестоящим начальством, перед другими отделами, перед клиентами. Если руководитель «сдаёт» своих, авторитета не будет.
Признавать свои ошибки. Руководитель, который боится признать ошибку, теряет уважение. Тот, кто говорит «я ошибся», вызывает доверие.
Слушать и слышать. Уважать мнение подчинённых, даже если не согласен. Давать высказаться. Не перебивать.
Быть примером. Не требовать того, чего не делаешь сам. Если руководитель опаздывает, требовать пунктуальности бессмысленно.
4. СООТНОШЕНИЕ ВЛАСТИ, ВЛИЯНИЯ И АВТОРИТЕТА
Власть, влияние и авторитет — разные, но связанные понятия.
Власть — это возможность заставить. Можно иметь власть (должность, право наказания), но не иметь авторитета. Такой руководитель будет бояться, но не уважать.
Влияние — это способность убедить без принуждения. Можно иметь влияние, не имея формальной власти (эксперт, неформальный лидер).
Авторитет — это уважение, заслуженное компетентностью и личными качествами. Авторитетный человек обладает и властью (люди добровольно признают его право руководить), и влиянием (его слова убеждают).
Идеальный менеджер обладает всеми тремя компонентами: формальной властью (должность), влиянием (умение убеждать) и авторитетом (уважение).
5. ФАКТОРЫ, ПОДРЫВАЮЩИЕ АВТОРИТЕТ
Даже если авторитет завоёван, его легко потерять.
Некомпетентность. Незнание дела, неумение ответить на вопрос, принятие ошибочных решений. Подчинённые быстро перестают доверять.
Несправедливость. Разное отношение к разным сотрудникам, незаслуженные наказания и поощрения, игнорирование заслуг. Убивает уважение.
Высокомерие. Пренебрежительное отношение к подчинённым, грубость, неуважение. Авторитет несовместим с хамством.
Невыполнение обещаний. Если руководитель пообещал и не сделал — его слово перестаёт что-либо значить.
Заискивание перед вышестоящими. Подчинённые видят, когда руководитель пресмыкается перед начальством. Уважение падает.
Стремление переложить ответственность. Если руководитель винит подчинённых в своих ошибках, он теряет авторитет.
Разболтанность и неорганизованность. Если руководитель сам неорганизован, требовать дисциплины от других бессмысленно.
6. КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ
1. Власть — это возможность влиять на поведение других, заставлять их делать то, что они не стали бы делать добровольно. Источники власти: принуждение, вознаграждение, законная власть (должность), экспертная власть (компетенция), референтная власть (пример, харизма).
2. Влияние — это процесс воздействия на поведение без прямой власти. Способы влияния: убеждение, внушение, участие, запрос о помощи, манипуляция.
3. Авторитет — это заслуженное доверие и уважение. В отличие от власти, авторитет нельзя получить вместе с должностью — его нужно заслужить.
4. Виды авторитета: должностной (по должности, слабый), профессиональный (по компетенции), личностный (по личным качествам, самый сильный), моральный (по этичности поведения).
5. Как завоевать авторитет: быть компетентным, справедливым, выполнять обещания, защищать подчинённых, признавать ошибки, слушать, быть примером.
6. Что подрывает авторитет: некомпетентность, несправедливость, высокомерие, невыполнение обещаний, заискивание, перекладывание ответственности, неорганизованность.
7. Идеальный менеджер сочетает формальную власть (должность), влияние (способность убеждать) и авторитет (уважение). Только тогда управление эффективно.
8. Авторитет — хрупкая вещь. Его можно завоевать годами и потерять за один день. Поэтому требовать его нужно в первую очередь с себя.
Продолжение следует...
Следующий пост: Вопрос №5 (специальный) — «Сущность групповой динамики, формальные и неформальные группы. Эффективность деятельности рабочей группы»