1. ПОНЯТИЕ ГРУППЫ И ГРУППОВОЙ ДИНАМИКИ
Группа — это два и более человека, которые взаимодействуют друг с другом, имеют общие цели и осознают свою принадлежность к группе.
Групповая динамика — это процессы взаимодействия между членами группы, а также изменения, происходящие в группе с течением времени.
Простыми словами: групповая динамика отвечает на вопросы. Как люди общаются в группе? Кто лидер, кто аутсайдер? Как распределяются роли? Как возникают и разрешаются конфликты? Как группа принимает решения? Как меняется группа со временем?
Для менеджера понимание групповой динамики критически важно. Формальная структура (кто кому подчиняется) — это только верхушка айсберга. Под водой — неформальные отношения, скрытые конфликты, лидеры, которых не назначили, но за которыми идут. Игнорирование групповой динамики ведёт к тому, что формальные приказы не работают, а энергия коллектива уходит не на работу, а на внутренние разборки.
2. ФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ
Формальные группы создаются по решению руководства для выполнения определённых задач. Они отражены в организационной структуре, имеют формального руководителя, должностные инструкции, правила и процедуры.
ВИДЫ ФОРМАЛЬНЫХ ГРУПП.
Командные группы. Группы, работающие под руководством общего начальника. Например, отдел продаж, цех на заводе, бухгалтерия. Члены группы отчитываются перед одним руководителем.
Рабочие (целевые) группы. Создаются для выполнения конкретного проекта или задачи. После завершения проекта группа расформировывается. Пример: проектная группа по внедрению новой IT-системы.
Комитеты и советы. Группы, созданные для принятия решений или выработки рекомендаций. Пример: совет директоров, тендерный комитет, профсоюзный комитет.
Характеристики формальных групп. Создаются сверху вниз. Цели задаются руководством. Роли и ответственность определены должностными инструкциями. Отношения регламентированы правилами. Руководитель назначается официально. Существование группы не зависит от симпатий её членов.
3. НЕФОРМАЛЬНЫЕ ГРУППЫ
Неформальные группы возникают стихийно, на основе личных симпатий, общих интересов, дружеских связей. Они не отражены в организационной структуре, не имеют официального руководителя, их правила не записаны в инструкциях.
ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ НЕФОРМАЛЬНЫХ ГРУПП.
Потребность в принадлежности. Людям важно чувствовать себя частью группы, быть принятыми. Это базовая социальная потребность.
Потребность в защите и поддержке. В неформальной группе легче справляться с трудностями, делиться проблемами, получать помощь.
Потребность в общении и информации. Неформальные каналы (слухи, разговоры) часто работают быстрее формальных. «Сарафанное радио» распространяет информацию быстрее приказов.
Потребность в близости и симпатии. Люди тянутся к тем, кто им приятен, с кем интересно, кто разделяет их взгляды.
Характеристики неформальных групп. Возникают снизу вверх, стихийно. Цели формируются внутри группы. Роли распределяются на основе личных качеств, а не должностей. Отношения основаны на симпатиях и доверии. Лидер появляется естественным путём (а не назначается). Группа может распасться, если исчезнут личные связи.
4. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ФОРМАЛЬНЫХ И НЕФОРМАЛЬНЫХ ГРУПП
Формальные и неформальные группы существуют параллельно и взаимодействуют сложным образом.
ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ НЕФОРМАЛЬНЫХ ГРУПП.
Ускорение коммуникации. Неформальные каналы работают быстрее формальных. Важная информация распространяется в курилке раньше, чем по электронной почте.
Повышение сплочённости. Дружеские связи повышают мотивацию, взаимопомощь, лояльность. Люди работают лучше, когда чувствуют поддержку.
Восполнение пробелов формального управления. Формальный руководитель не может уследить за всем. Неформальная группа помогает новичкам адаптироваться, подсказывает, как обойти бюрократические препятствия.
Снятие стресса. Возможность обсудить проблемы с коллегами, пожаловаться на начальника, посмеяться — это снижает напряжение.
ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ ВЛИЯНИЕ НЕФОРМАЛЬНЫХ ГРУПП.
Сопротивление изменениям. Неформальные группы часто консервативны. Любые изменения (новая система, новый начальник, новый график) воспринимаются в штыки.
Снижение производительности. Неформальные группы могут устанавливать свои «нормы выработки» ниже официальных («не работай слишком быстро, а то план поднимут»).
Распространение слухов и сплетен. Неформальные каналы могут искажать информацию, порождать ложные слухи, подрывать доверие к руководству.
Конфликты между группами. Неформальные группы могут враждовать друг с другом (цех А против цеха Б, отдел маркетинга против отдела продаж).
5. СТАДИИ РАЗВИТИЯ ГРУППЫ (ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА)
Любая группа, формальная или неформальная, проходит несколько стадий развития. Самая известная модель — модель Такмана.
СТАДИЯ 1 — ФОРМИРОВАНИЕ (FORMING). Люди собираются вместе, знакомятся, присматриваются друг к другу. Все вежливы, осторожны, не конфликтуют. Цели и правила ещё не определены. Группа существует формально, но не работает как единое целое.
СТАДИЯ 2 — БУРЕНИЕ (STORMING). Начинаются конфликты. Люди выясняют отношения, борются за влияние, спорят о способах работы, выражают несогласие с лидером. Это нормальный этап. Без конфликтов не будет настоящей сплочённости.
СТАДИЯ 3 — НОРМИРОВАНИЕ (NORMING). Конфликты утихают. Группа вырабатывает общие нормы и правила поведения. Появляется доверие, взаимопомощь. Члены группы начинают идентифицировать себя с группой («мы» вместо «я»).
СТАДИЯ 4 — ВЫПОЛНЕНИЕ (PERFORMING). Группа работает как единый механизм. Высокая производительность, взаимопомощь, самоорганизация. Результаты превосходят ожидания. Группа достигает своей цели.
СТАДИЯ 5 — РАСПАД (ADJOURNING). Группа завершила задачу и расформировывается (если это временная группа). Либо переходит в состояние стабильного функционирования (если постоянная группа).
6. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РАБОЧЕЙ ГРУППЫ
Эффективность группы — это степень достижения поставленных целей при оптимальных затратах ресурсов.
ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ГРУППЫ.
Размер группы. Оптимальный размер для рабочих групп — 5-9 человек. Меньше 5 — не хватает идей, перегрузка. Больше 9 — сложно управлять, падает вовлечённость, появляются «лишние» люди.
Состав группы. Разнообразие (разный опыт, знания, стили мышления) повышает креативность, но может усиливать конфликты. Однородность ускоряет работу, но снижает качество решений.
Лидерство в группе. Формальный лидер (назначенный) + неформальный лидер (признанный группой). Если они совпадают в одном лице — отлично. Если расходятся — возможны конфликты.
Сплочённость группы. Чем выше сплочённость (чувство «мы»), тем выше удовлетворённость, но не всегда выше производительность. Сплочённая группа может работать хорошо, а может дружно саботировать.
Нормы группы. Негласные правила, принятые в группе. Нормы могут способствовать эффективности («никогда не сдавай брак в ОТК») или препятствовать («не высовывайся, работай как все»).
Ситуация и задачи. Простые, рутинные задачи не требуют сложной групповой динамики. Сложные, творческие задачи — требуют высокого уровня взаимодействия.
Внешняя среда. Поддержка руководства, доступ к ресурсам, благоприятная атмосфера повышают эффективность.
7. КЛЮЧЕВЫЕ ВЫВОДЫ
1. Группа — это два и более человека, которые взаимодействуют, имеют общие цели и осознают свою принадлежность к группе. Групповая динамика — процессы взаимодействия внутри группы.
2. Формальные группы создаются руководством. Это отделы, проектные команды, комитеты. У них есть формальный руководитель, должностные инструкции, правила.
3. Неформальные группы возникают стихийно, на основе личных симпатий, дружбы, общих интересов. У них нет формального руководителя, их правила нигде не записаны.
4. Неформальные группы могут помогать (ускорять коммуникацию, повышать сплочённость, помогать новичкам) и мешать (сопротивляться изменениям, снижать производительность, распускать слухи).
5. Стадии развития группы по Такману: формирование (знакомство), бурение (конфликты), нормирование (выработка правил), выполнение (эффективная работа), распад (завершение).
6. Эффективность группы зависит от размера (оптимум 5-9 человек), состава (разнообразие), лидерства, сплочённости, норм, ситуации, внешней среды.
7. Задача менеджера — не игнорировать неформальные группы, а работать с ними. Понимать их лидеров, учитывать их интересы, вовлекать в процесс изменений, использовать положительную энергию неформальных групп для достижения целей организации.
Продолжение следует...
Следующий пост: Вопрос №6 (специальный) — «Конкурентоспособность организации. Факторы, определяющие конкурентоспособность»