Если бы мне год назад сказали, что я с огромным удовольствием куплю пакетный тур на море, да еще и сделаю это на Wildberries, я бы только рассмеялась! 😄
Ну вы же сами помните, как я рассуждала о том, что пляжный отдых – не наш формат... Мы любители гор, активных поездок, автопутешествий, прогулок по городам и всего такого.
И что в итоге?
В субботу мы вернулись из Турции! И просто прекрасно там отдохнули!
Сразу скажу, что статья не является рекламой, не содержит ссылок, ни к чему не призывает и отражает только наш личный опыт – со всеми плюсами и минусами.
В ближайшее время буду рассказывать вам о нашем отпуске. Покажу примерный план, чтобы вы знали, чего ждать:
*️⃣как мы купили тур на Wildberries: ожидание, реальность
*️⃣обзор нашего отеля
*️⃣отдельно - обзор еды в отеле
*️⃣еда в бизнес-зале аэропорта Анталии: стоит ли доплачивать за этот комфорт?
*️⃣сколько в итоге потратили денег (включая путевку и доп траты)
*️⃣с какой валютой сейчас лететь в Турцию и как мы там расплачивались
*️⃣как не привезти +5 кг из турецкого All Inclusive
*️⃣что я реально носила в Турции, а какие вещи зря пролежали в чемодане весь отпуск
*️⃣ косметичка на море: что я взяла с собой и чем в итоге пользовалась каждый день
*️⃣наш шопинг в Турции
*️⃣как собрать чемодан в отпуск за 30 минут без нервов: моя рабочая схема
*️⃣почему мы выбираем Турцию в мае, а не летом
*️⃣отпуск «all inclusive»: почему это лучший способ тотально разгрузить голову
*️⃣ чем мы занимались в отпуске кроме лежания на пляже (куда ездили, какие активности были в отеле и т д)
*️⃣3 вещи, которые меня откровенно раздражают на отдыхе
*️⃣ культурные русские, отцы-молодцы и турчанки на каблуках: мои наблюдения за людьми в отпуске
*️⃣«а дома лучше»: то самое чувство, ради которого стоит уезжать в отпуск
*️⃣ какие бьюти-процедуры я делала для отпуска
Как вообще так вышло, что мы улетели к морю?
Этой зимой мы никуда не поехали. Муж повредил ногу и вместо горнолыжки у нас был домашний санаторий.
Потом пришла весна. Но она оказалось длинной, серой и холодной. В какой-то момент мы даже серьезно смотрели туры в ОАЭ (я там никогда не была), но потом сами знаете, какие там развернулись события.
И вот от знакомой мы случайно узнаем, что из нашего Ульяновска запустили прямые сезонные рейсы в Египет и Турцию!
Муж, чисто из любопытства, открывает Wildberries. И внезапно обнаруживает там туры с вылетом прямо из нашего города!
Если честно, первая мысль у меня была:
Кремы, носки и кастрюли – да. Но отпуск через ВБ? Вы серьёзно?
С другой стороны, мы уже не раз бронировали отели и авиабилеты через Яндекс Путешествия и Озон. И всё всегда было ок.
Подумали, повыбирали отели (два ооочень классных варианта упустили, пока думали), сравнили цены у туроператора и турагента и решили рискнуть и купить.
Как устроена покупка тура на Wildberries и где подвох
Сама покупка выглядит как обычный заказ на маркетплейсе:
1. Выбираем отель в приложении ВБ.
2. Смотрим даты, питание, вылет и другую нужную информацию
3. Оплачиваем картой (как будто покупаем кроссовки или блендер, только сумма больше).
Через несколько часов статус нашей заявки поменялся на "подтверждено" и мы поняли, что реально летим в отпуск через две недели!
На этом этапе кажется, что это очень удобно и никаких подводных камней нет...
А потом мы решили докупить платные места в самолёте (так как у нас был ночной рейс, мы хотели поспать и лететь с комфортом). И вот тут начались нюансы.
ВБ за тур не отвечает
Так как тур покупали на ВБ, с этим вопросом мы и пришли в поддержку ВБ.
И выясняется, что Wildberries здесь просто витрина, она просто продаёт тур, а всё остальное решается через туроператора или авиакомпанию.
Наш туроператор – это Fun&Sun (бывший TUI), лететь должны Azur Air.
Пишу в Azur Air и узнаю, что места на чартер можно купить только через туроператора.
Пишем в Fun&Sun. На экране гордо сияет "Поддержка 24/7".
У нас это было так:
- пишем вопрос
- ждем
- ждем еще
- пишем еще вопрос
- ждем
- оператор дает дежурный ответ, не читая контекст
- ругаемся на оператора
- снова ждем
- решаем вопрос
После нескольких попыток мы всё-таки выбили у них схему салона, выбрали места и получили счёт! Оплатить, внезапно, нужно было опять через Wildberries: ждёшь, пока сформируется ссылка (счет) в личном кабинете ВБ, переходишь, платишь.
Но новые билеты с выбранными местами в личном кабинете всё не появлялись.
И вот тут я поняла, что ещё одно обращение в чат 24/7 моя нервная система уже не выдержит. Поэтому решила попробовать другой канал связи и позвонила на горячую линию Fun&Sun (она бесплатная, если ты не в роуминге).
И вот там ответили быстро, девушка всё внятно объяснила и решила все мои вопросы.
Просто огромный контраст с чатом! Как будто это не одна организация.
Перелёт, трансфер и заселение
После всех известных мне историй про чартеры я морально готовилась ко всему: отмене, замене, смене, подмене рейса и т. д. 😄
Но нет! Из Ульяновска мы вылетели почти по расписанию, задержка была всего около часа (для чартеров это вообще не задержка, мне кажется).
Долетели совершенно спокойно, без приключений.
В аэропорту нас встретил большой автобус Fun&Sun. Мы уже приготовились, что придется завозить кучу людей в отели, но нам опять повезло – наш отель оказался самым первым в списке! Мы гордо вышли из автобуса под завистливые взгляды остальных пассажиров 😅
Гида в автобусе не было, никто не читал по дороге лекции и я проспала почти весь путь. Ехали мы 1,5 часа (вместе с той самой непонятной "технической остановкой").
В отель приехали около 8 часов утра и уже тоже были готовы, что придется ждать заселения до 14.
Но отель отправил нас на завтрак, а после – сразу же дал ключи от номера и в 9 утра мы уже разбирали вещи!
Никаких доплат за раннее заселение! И да - чаевые я не давала, только шоколадку.
И снова чат 24/7
Отельного гида мы ни разу не видели (на встречу не ходили), с отелем проблем не возникало, поэтому с туроператором мы связались только однажды – чтобы снова купить удобные места в самолете.
Как и в прошлый раз, написали в чат в приложении Fun&Sun.
Но если тогда они отвечали хотя бы через несколько часов, то в этот раз молчали больше суток.
Спустя несколько сообщений в никуда, я нашла почту для туристов, которые находятся за границей и попробовала написать туда.
И вот с почты ответили буквально через 30 минут! Вопрос решили, места купили.
Возможно, контакт этого отдела или менджера и был указана где-то в ваучерах, но с этим туроператором мы работали впервые, сразу не сообразили.
И все равно – если вы заявляете поддержку в чате 24/7, она должна хотя бы отвечать.
Обратный перелёт и загадка с местами
Назад нас забирали не большим автобусом, а маленькой маршруткой.
Тут уже приехали сначала за нами, а потом мы заехали ещё в четыре отеля по дороге. Потом была обязательная "техостановка" и только после этого нас привезли в аэропорт. Часа 2-2,5 мы потратили точно.
Обратный рейс тоже был чартер, тоже Azur Air и задержали его всего на полчаса, а самолёт оказался наполовину пустым. Домой из отпуска люди лететь не хотят 😅
Туда и обратно в полёте не кормили, предлагали только напитки. Но зато был мой любимый чай с лимоном! Почему-то, люблю его пить именно во время поездок.
А еще на обратном пути мы замерзли и попросили у бортпроводника плед и нам дали! От чартеров я такого сервиса не ждала, если честно.
Но была веселая история с местами: мы заплатили за места 11B и 11C, а в билетах было указано: 12B и 12C.
Поддержка сначала признала ошибку и обещала вернуть деньги после тура. Но потом выяснилось, что авиакомпания изменила борт и нумерация рядов просто сдвинулась. По факту мы сидели ровно там, где и хотели, просто цифра другая...
Так что, тут их можно только поблагодарить, а не поругать, как хотелось изначально (но опять же – коммуникация хромает, ведь могли сразу сказать про замену мест).
Подводим итоги
Давайте обобщим все плюсы и минусы.
+ Именно наш тур через Wildberries стоил примерно на 5 000 рублей дешевле, чем тот же самый на сайте Fun&Sun.
- На момент нашей покупки на ВБ почти всё было от Fun&Sun, выбрать у других ТО было нельзя (отелей тоже было не очень уж много).
+ Покупать тур было удобно: как будто заказал кроссовки, только очень дорогие.
- Как только вы нажали «оплатить», Wildberries умывает руки. Все допуслуги, переносы, платные места, проблемы с рейсом, заселением — это разговор уже с туроператором напрямую. Писать в поддержу ВБ нет смысла.
Что могу сказать про самого туроператора Fun&Sun:
Это был мой первый опыт, раньше я у них ничего не покупала.
Плюсы:
- Доехали/долетели туда и обратно без приключений.
- Горячая линия по телефону и экстренная почта для туристов за границей реально работают неплохо.
Минусы:
- Текстовый чат поддержки – это просто катастрофа! Отвечать двое суток в 2026 году на запрос, за который человек еще и платит деньги – очень странно.
Будем ли мы ещё раз покупать тур через Wildberries?
Да, но только если будет ощутимая разница в цене, и только понимая, что в случае чего – мне самой нужно будет дозваниваться, дописываться и доставать туроператора.
__
Вот такая у нас история. Отмечу, что это только наш опыт! У другого человека всё может пойти по совсем другому сценарию.
Но я желаю всем-всем-всем, чтобы в ваших отпусках были только приятные приключения! ❤️
Вопрос для комментариев: А как вы обычно покупаете туры? Сами, через агрегаторы или у турагента?