Или как мы про... все сроки и экстренно искали агентство для выполнения обязательств перед заказчиком.
Спойлер, если кто не в курсе: я совладелец агентства, которое специализируется на закрытии линейных вакансии для бизнеса. А тут вот какая ситуация получилась - мы зашли в 2 небольших города с новым проектом от заказчика и у нас не взлетело.
Понимаю, что звучит это как "сапожник без сапог, себя обуть не смог". В общем, рассказываю как мы докатились до такой жизни.
Почему не справились сами
Задача была стандартная: комплектовщики, грузчики, кассиры и РТЗ. Сроки у клиента горели. Мы запустили всё что обычно помогало нам стартануть в городе средней величины, но... ничего не сработало. Попался очень тяжелый контингент.
Люди откликались неплохо, но дальше первичного созвона дело не шло. Соискатели массово пропадали. Обзвон пары десятков отказавшихся вскрыл проблему:
"А что у вас за компания? Московская? Офиса то нет в нашем городе. Откуда я знаю, что вы не кинете? Куда пойду свои деньги требовать в случае чего?"
Мы объясняли, присылали документы, даже давали контакты представителя клиента (представляете наше отчаяние?). Не помогало.
В этих маленьких городах нас просто не знали и не доверяли. А открывать свой офис ради одного, причем возможно что сезонного проекта - безумие. Времени совсем не было, да и аренда офиса с зп сотрудников точно срезала бы маржу.
Тогда я и сказал команде: "Давайте признаем, что на этой территории мы чужаки. И найдём того, кто здесь свой".
Ошибки при выборе первого подрядчика
Первое агентство пообещало закрыть 60 смен за три дня. Его сайт был хорош собой, а кейсы просто усыпаны логотипами местных брендов-заказчиков.
В общем, мы выбрали самого крутого игрока на локальном рынке. По крайней мере, очень хотелось в это верить. Созвонились, подписались, отдали им план найма и стали ждать.
Дождались. Через четыре дня на объект вышли одиннадцать человек.
Одиннадцать человек! Из шестидесяти требуемых!
А еще: троих без медкнижек завернули на входе, четверо вообще не доехали, а один взял и ушёл после обеда (это из отчета агенства). Итого на объекте осталось 10 человек, и это был только первый день сотрудничества.
Дальше была еще пара неудачных дней, а затем мы отказались от их услуг с большим скандалом. Итого мы заплатили этому агентству около 120 тысяч, получили полный бардак и угрозу срыва контракта с нашим заказчиком вдобавок.
Когда я начал по горячим следам разбираться, то выяснилось:
- подрядчик просто перевыставлял наши же объявления на тех же площадках что и мы, но под своим брендом.
- Их рекрутеры сидели вообще в другом городе и работали так же удаленно, как и мы.
- Местного офиса не было, на сайте была устаревшая информация.
- А еще они были известны соискателям как не очень благонадежная компания.
Получается что мы купились на дутый бренд, эта компания не соответствовала ни одному их наших ключевых критериев. Да уж, ситуация - обиднее не придумаешь. А главное что виноваты мы сами. Поторопились и не проверили всё как следует.
Разбор ошибок. Как найти надежного аутсорсера?
После этого я сел и записал пять пунктов. Теперь это мой стандарт проверки любого удаленного подрядчика - аутсорсера.
- Точка на карте. У агентства должен быть действующий офис, да хоть комната - куда соискатель может прийти ногами и увидеть представителя компании. Нет адреса - нет доверия.
- Контакты живых людей. Я прошу три-пять телефонов соискателей, которых агентство недавно вывело на аналогичные объекты. Звоним и спрашиваем: как быстро оформили, совпала ли зарплата, как встретили в первый день. А заодно можно узнать еще много чего интересного.
- Тестовая смена. Мы даём подрядчику не одну, а три-пять смен в разные дни недели. Одна смена может быть "витринной" - под неё специально отбирают лучших из базы. Несколько смен от разных людей показывают стабильность.
- Прозрачность каналов. Я не прошу логины и пароли. Но хочу видеть скриншоты размещений и статистику просмотров. Если подрядчик не готов показать даже это - ему есть что скрывать.
- Финансы без сюрпризов. Прописываем в договор фикс за выход, штраф за невыход. Невыходом считаем невыполнение заявленной потребности, о которой исполнитель был заблаговременно уведомлен. Всё пропишите и проверьте в договоре до старта, не торопитесь. Поспешите на этом этапе - потом будете терять время по судам.
Второй заход - уже по уму
Следующего подрядчика мы искали с оглядкой на этот чек-лист. Вообще, будучи перфекционистом в своем деле, мне сложно не доверять коллегам, кажется что все работают как минимум так же добросовестно.
И второй подрядчик не подвел нас. Он пообещал активную базу из 400 кандидатов и сразу дал нам пять контактов людей, выведенных на склады за последнюю неделю. К тому же его мини офис как раз располагался неподалеку от склада нашего заказчика. Удачное комбо!
Первая тестовая смена. Пять мест - вышли пятеро. Через месяц конверсия "отклик - выход" держалась на 55% (остальные отсеивались на этапе оформления), невыходы - около 3%. Думаю что если бы мы сами нанимали - то было бы около 30% конверсии и процентов 15 невыходов.
Сейчас этот партнёр закрывает существенную часть наших региональных заявок, особенно в сложных городах. Экономия составила около 20% на каждом найме по сравнению с тем, что мы потратили бы, пытаясь с нуля открывать офисы и выстраивать доверие к бренду.
А самое главное - я выполняю все условия контракта с крупным заказчиком, который получает полный охват по всем городам своего присутствия. Пусть даже и за счет того что я использую субподряд (о чем ему знать совершенно необязательно). Именно поэтому в тексте нет ни одного бренда или названия компании.
Вывод
Иногда единственный способ выполнить крупный заказ - это признать, что кто-то может сделать дело лучше тебя. Даже если ты сам с усами и вообще мнишь себя классным экспертом.
А еще мы поняли, что в некоторых городах без физического офиса не получается. Возможно нам скоро придется расширяться.
А у вас был такой опыт, когда вы - профессионалы в своём деле, передавали часть работы на сторону? Как проверяли подрядчиков? Делитесь в комментариях.