За годы работы в корпоративном IT я заметил одну интересную закономерность.
Чем больше в письме слова “срочно”, тем осторожнее нужно относиться к его реальной срочности.
Иногда приходит письмо:
СРОЧНО!
Через пару минут еще одно:
Очень срочно!
А потом контрольный выстрел:
Максимально срочно, нужно сегодня.
Открываешь задачу.
Начинаешь разбираться.
И тут выясняется, что для решения нужны дополнительные данные.
Пишешь уточняющий вопрос.
Тишина.
Проходит час.
Потом два.
Потом половина дня.
Ответа нет.
На следующий день тоже нет.
Зато спустя неделю внезапно приходит сообщение:
Актуально?
В такие моменты начинаешь понимать, что слово “срочно” в корпоративном мире имеет очень широкий диапазон значений.
Для кого-то это действительно критичная проблема, из-за которой остановилась работа.
Для кого-то это задача, про которую вспомнили за день до дедлайна.
А иногда это просто универсальный способ привлечь внимание.
Самое забавное, что по-настоящему срочные задачи обычно выглядят совсем иначе.
Там редко бывает много восклицательных знаков.
Там люди быстро отвечают на вопросы.
Подключаются к обсуждению.
Помогают найти нужных сотрудников.
Принимают решения.
Потому что когда вопрос действительно важный, все понимают, что решить его можно только вместе.
Со временем я вывел для себя простое правило.
Настоящая срочность определяется не тем, что написано в теме письма.
Она определяется тем, насколько быстро все участники готовы включиться в работу.
Письмо со словом “срочно” можно отправить за десять секунд.
А вот помочь решить вопрос бывает значительно сложнее.
Поэтому каждый раз, когда вижу очередное:
СРОЧНО!!!
Я сначала читаю задачу.
А уже потом оцениваю уровень срочности по количеству людей, которые готовы помочь ее решить.
Практика показывает, что это гораздо надежнее любого количества восклицательных знаков.
📨 Больше историй из жизни корпоративного IT публикую в Telegram-канале «Корпоративный IT без галстука»
👉 @zayavkaprinyata