Когда мы запускали Good Дом, многие говорили: «Зачем вообще строить производство в России, если все продают одно и то же с маркетплейсов?»
Но мы изначально понимали одну важную вещь: мебель для Wildberries - это совершенно другой рынок. Здесь недостаточно просто сделать красивый шкаф или комод.
Нужно, чтобы мебель:
- доехала без повреждений;
- быстро собиралась;
- нормально выглядела вживую, а не только на фото;
- выдерживала логистику;
- и не превращалась для клиента в стресс после распаковки.
Поэтому Good Дом с самого начала строился именно под Wildberries. Не как классическая мебельная фабрика. А как современное производство под маркетплейс.
Почему мебель для WB - это отдельная система
Обычная мебельная фабрика работает по старой модели:
магазины, шоурумы, заказы. На Wildberries всё иначе.
Здесь мебель проходит огромный путь:
- склады;
- сортировки;
- погрузки;
- доставку по всей стране.
И если упаковка слабая - клиент получит не мебель, а повреждённые детали.
Поэтому мы сразу сделали ставку на то, на чём многие экономят: упаковку.
Сегодня она занимает у нас до 10% себестоимости изделия.
Да, это дорого.
Но мы сознательно инвестируем в:
- защиту углов;
- плотный картон;
- фиксацию деталей;
- минимизацию сколов и «боя».
Потому что для нас важно, чтобы человек открыл коробку и получил именно то, что видел в карточке товара.
От простых полок - к мебели, которая выглядит дороже своей цены
Когда мы только начинали, ассортимент был максимально простым:
обычные изделия из ЛДСП. Но рынок быстро изменился.
Люди стали выбирать не просто «дёшево», а:
- красиво;
- современно;
- удобно;
- визуально дорого.
Именно поэтому мы постепенно перешли к более сложным моделям:
- с МДФ-фасадами;
- рельефными элементами;
- качественной фурнитурой;
- актуальными цветами вроде белого и дуба крафт золотой.
При этом мы сохранили главный принцип: мебель должна оставаться удобной для доставки и простой в сборке.
Большинство наших моделей - это малогабаритный товар до 25 кг, который можно спокойно собрать за 20–30 минут.
Что скрывается за «обычным магазином на WB»
Многие думают, что работа на маркетплейсе - это: загрузил карточку и ждёшь продажи. На деле за Good Дом стоит полноценная команда.
У нас работают:
- дизайнеры контента;
- специалисты по рекламе;
- отдел логистики;
- планирование поставок;
- служба заботы о клиентах.
Каждый отвечает за свою часть процесса. Например, отдел планирования напрямую связывает продажи с производством: что сейчас востребовано - то быстрее уходит в выпуск. Это помогает нам не делать мебель «в стол», а быстро реагировать на спрос.
Почему сервис для нас - не просто формальность
Мы прекрасно понимаем: даже хорошая мебель иногда может пострадать в логистике. Но здесь для нас важно другое - как быстро решается проблема.
Поэтому, если повреждена одна деталь, мы не заставляем клиента возвращать весь товар. Наша служба заботы старается максимально быстро отправить замену за наш счёт.
Потому что хороший сервис - это не когда проблем нет. А когда их нормально решают.
Что будет дальше
За 3 года мы выстроили производство площадью 4000 кв. м и вышли на выпуск более 1000 единиц продукции за смену. Но мы не планируем останавливаться.
Сейчас наша цель:
- увеличить объёмы производства;
- выйти в крупногабаритную мебель;
- запускать шкафы и большие системы хранения;
- усиливать бренд Good Дом.
Мы хотим, чтобы люди воспринимали нас не как «магазин на WB», а как понятный российский мебельный бренд, которому можно доверять.
Почему мы вообще всё это делаем
Потому что сами устали от мебели:
- которая красиво выглядит только на фото;
- сложно собирается;
- быстро разочаровывает в жизни.
Мы верим, что даже доступная мебель может быть:
- современной;
- аккуратной;
- удобной;
- и сделанной с уважением к покупателю.
И, возможно, именно в этом сегодня и есть главный смысл хорошего производства. Не просто выпускать мебель. А делать вещи, с которыми людям действительно комфортно жить.