Российские покупатели маркетплейсов нашли новый способ потребительского терроризма. Недобросовестные пользователи площадок используют искусственный интеллект, чтобы сфабриковать фото и видео с дефектами товара. Так они выманивают компенсацию с продавцов. При этом, вскрываются факты обмана далеко не всегда, и продавцы нередко остаются в убытках. Законодательных норм относительно такого ИИ-контента пока нет, и воздействовать на нерадивых покупателей бывает не так-то просто.
Как подчеркнул в беседе с Онлайн47 юрист Сергей Носов, массовое использование ИИ все чаще поднимает вопрос о законодательном регулировании. Тем не менее, решить вопрос с поддельным браком маркетплейсы могут и без наличия такого закона:
«Существует технический способ решить проблему – менять способ приема-передачи товара. Это можно сделать с помощью видеокамер и съемки в момент, когда упаковывается и отправляется товар. Такие записи будут доказательством того, что со стороны продавца никаких ошибок не было. А если товар пострадал, то это уже вина перевозчика или самого покупателя».
Есть и другой способ, говорит юрист. Маркетплейсы могут ввести правило, по которому лицо, получившее товар без осмотра в пункте ПВЗ под камерами. Лишается возможности пожаловаться на его недостатки. Частично площадки уже делают шаги к этому. Например, разрешают примерку вещей только после того, как покупатель открыл товар под камерой и осмотрел его на наличие дефектов. В противном случае, за любые недостатки товара он будет отвечать и расплачиваться сам.
«Если же покупатель использует поддельные фото для того, чтобы не платить, то это считается хищением. Использование ИИ-контента подпадает под статью мошенничество. В зависимости от стоимости товара, наказание может оказаться вплоть до уголовного», – предупреждает Сергей Носов.
Во многом такая ситуация сложилась из-за того, что на маркетплейсы распространяется закон о защите прав потребителей. Вернуть вещь там гораздо проще, чем в любом магазине. А массовое распространение искусственного интеллекта породило новую волну потребительского терроризма.
Отдельной проблемой становится использование ИИ, на который пока никакие законы не распространяются. Как говорит юрист Сергей Носов, введение ответственности за использование ИИ-контента, требует проработки многих нюансов:
«Начинать говорить о проблеме использовании ИИ уже пора. Необходимо принимать соответствующие законы, потому сталкиваться с ним мы будем все больше. Одна из сложностей – определить, кто должен нести ответственность, если искусственный интеллект допустил ошибку. Возникают дискуссии и о том, допустимо ли использовать ИИ в различных отраслях, например, в экспертизе. Закон тоже должен на эти вопросы ответить».
В любом случае, рано или поздно мы придем к тому, что контент, созданный искусственным интеллектом, подпадет под юридическое регулирование. Тогда решать подобные казусы можно будет уже на законном уровне.