Когда люди узнают, что мы управляем квартирами в посуточной аренде, один из самых частых вопросов звучит так:
— А как вы платите горничным: оклад или сделка?
И каждый раз хочется ответить: если бы всё было так просто.
За 11 лет работы мы перепробовали, кажется, все возможные варианты:
✔️ сдельную оплату за уборки
✔️ оклад + премии
✔️ фиксированную оплату за смену
✔️ рейтинги лучших сотрудников месяца
✔️ дополнительные бонусы и награждения
И знаете что?
Идеальной системы я до сих пор не нашла.
Потому что у каждой есть свои сильные и слабые стороны.
Когда горничная работает на сделке
На первый взгляд всё выглядит логично.
Чем больше уборок — тем больше заработок.
Мотивация прозрачная и понятная для всех.
Но здесь появляется другая проблема.
Если не контролировать нагрузку и не распределять объекты равномерно, сотрудник начинает брать слишком много уборок.
Сначала растёт доход.
Потом появляется усталость.
А дальше начинает страдать качество.
А в нашей сфере качество уборки — это не просто вопрос порядка. Это отзывы гостей, рейтинг квартир и репутация компании.
Поэтому сама по себе сделка не гарантирует хороший результат.
Даже при сдельной оплате нужен контроль качества и разумное распределение нагрузки.
Что происходит при окладе
С окладом ситуация противоположная.
Сотрудник получает стабильность и уверенность в завтрашнем дне.
Для многих это большой плюс.
Но иногда возникает другая крайность: появляется соблазн работать ровно настолько, насколько необходимо, и не больше.
Поэтому оклад тоже требует понятных правил и прозрачных ожиданий.
При этом оклад далеко не всегда означает классический график 5/2.
Например, у нас выходные могут быть плавающими и зависеть от загрузки.
Нет уборок — выходной.
Одна уборка за день — можно сказать, почти тоже выходной.
Главное, чтобы сотрудник понимал правила игры заранее.
Почему важна взаимовыручка
Есть ещё один момент, который мы обсуждаем ещё на собеседовании.
В нашей работе невозможно эффективно существовать по принципу:
«Это не мой объект, я туда не поеду».
Сегодня помощь нужна коллеге в другом районе.
Завтра помощь понадобится уже тебе.
Поэтому взаимовыручка — обязательное условие работы команды.
Без неё в посуточной аренде очень сложно выстроить стабильные процессы.
Оклад — это не только про уборку
Часто при обсуждении зарплаты сравнивают только цифру.
Но это не совсем корректно.
Важно понимать, что входит в обязанности сотрудника.
Во многих компаниях горничная отвечает не только за уборку.
Дополнительно это могут быть:
• контроль состояния квартиры
• описи имущества
• проверка расходников
• взаимодействие с мастерами
• закупки бытовой химии и хозяйственных товаров
• контроль мелких неисправностей
То есть оклад часто платят не только за сами уборки, но и за ответственность за объект в целом.
К какому выводу я пришла за 11 лет
Сегодня для меня вопрос уже давно не звучит как «оклад или сделка».
Гораздо важнее другое:
✔️ понятные правила работы
✔️ прозрачные зоны ответственности
✔️ справедливое распределение нагрузки
✔️ контроль качества
✔️ командная работа
Потому что без этого не будет работать ни одна система мотивации.
А вот с этим может работать практически любая.
Интересно узнать ваше мнение:
А какая система мотивации горничных работает у вас лучше всего?