SAP сменила стратегию ИИ восемь-девять месяцев назад, сместив фокус с технологий на бизнес-результаты, запустив платформу SAP Business AI, которая, как утверждается, интегрирует бизнес-контекст с ИИ-агентами. — computerweekly.com
По словам генерального директора Кристиана Кляйна, компания SAP «около восьми или девяти месяцев назад» изменила курс своего «путешествия» к тому, чтобы стать комплексным поставщиком бизнес-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ). Компания стремилась донести до участников своих мероприятий Sapphire в Орландо и Мадриде в 2026 году, что она несколько сместила акцент, чтобы деприоритезировать технологию ИИ в пользу бизнес-результатов, которые, по ее мнению, составляют «автономное предприятие». Поставщик заявил, что его технологический стек ИИ перенастраивается для захвата большего количества специфического бизнес-контекста каждого клиента. На Sapphire поставщик представил ряд приложений ИИ, а также инструменты для разработки и управления данными под новыми брендами SAP Business AI и SAP Autonomous Suite. На пресс-конференции для прессы и аналитиков сразу после первого дня основной сессии в Мадриде Кляйн ответил на вопрос Computer Weekly о том, когда «до него дошло», что сообщения поставщика об ИИ не находят отклика у клиентов, ищущих бизнес-ценность. «Полагаю, до меня дошло только около восьми-девяти месяцев назад, [когда] мы анализировали отзывы конечных пользователей о Joule, о нашем ИИ, и обнаружили, что есть и действительно положительные отзывы, но самой большой проблемой оставалось то, что на нашей Business Technology Platform у нас был наш конструктор агентов, затем у нас был BDC [Business Data Cloud], где у вас есть данные, но они не были по-настоящему связаны», — сказал он. «А затем, что касается управления, это также было совершенно независимо. «Таким образом, вы могли выбрать Anthropic в качестве отдельной модели, создать агента, и вы получите те же результаты, что и если бы вы создали его на BTP», — сказал Кляйн. «И это был тот момент, когда мы сказали: «Давайте построим и разработаем новую платформу ИИ, где вы сможете создавать с использованием любых LLM, которые захотите». Мы здесь не конкурируем. Но что мы можем сделать, так это немедленно предоставить бизнес-контекст агенту, чтобы, когда я использую, например, Anthropic на платформе SAP AI, агент немедленно понимал мои бизнес-цели, мои бизнес-данные. «Именно тогда у нас наступил момент «Код Красный» как у компании, и мы собрали всех наших инженеров», — добавил Кляйн. «Было очень тяжело работать, чтобы показать то, что мы анонсировали. Клиенты не были полностью негативными, но они говорили: «Точность, результат не были на 100% точными. А когда вы задаете бизнес-вопросы, вам нужна более высокая надежность результатов, которые вы получаете». «С новой платформой, с агентами сейчас, мы очень уверены на основании первых клиентов и партнеров, тестирующих платформу, что этот опыт будет намного, намного лучше, чем то, что мы предоставили год назад».
Манос Раптопулос: избегайте агентного хаоса
Манос Раптопулос, глобальный президент по работе с клиентами в Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе, на Ближнем Востоке и в Африке в SAP, сообщил Computer Weekly в интервью на Sapphire в Мадриде, что «с точки зрения внедрения ИИ я бы не сказал, что какая-то конкретная отрасль или тип клиента более скептичен, чем другие, помимо более или менее очевидного соображения суверенитета в наши дни». «Если и существует растущее соображение — которое является соображением, а не проблемой, — то это то, как сделать все агенты управляемыми в вашем ландшафте и избежать ситуации типа агентного хаоса. Я бы счел это кошмаром для генерального директора или уровня C-suite — иметь неуправляемых агентов, блуждающих по вашим самым ценным данным и публикующих эти данные тем, кому не следует их видеть. Это проблема безопасности, проблема управления». «Если вы поедете в любую страну, это может быть европейская страна, страна Азиатско-Тихоокеанского региона или даже на Ближнем Востоке, это не имеет значения, у вас та же проблема», — сказал он. «И это не столько о том, «можете ли вы принести мне ИИ или нет?» Это, во-первых, обеспечение того, чтобы вы имели актуальность в разговоре, потому что ваш ИИ предоставляет результаты клиенту. «Во-вторых, это темп из-за требований суверенитета — если SAP необходимо провести какие-то инженерные работы, чтобы убедиться, что это совместимо с ними», — добавил Раптопулос. На Sapphire, в Орландо и Мадриде, SAP делала акцент на теме управления знаниями «память компании». Раптопулос немного расширил эту концепцию. «По сути, у каждой компании есть свои золотые правила: то, как здесь все делается, усердие, которое вы проявляете», — сказал он. «Это даже не закодировано. Иногда это существует в каком-то руководстве, но вы часто не найдете этого в руководстве. Это просто то, как все делается. «Итак, вам нужно сделать так, чтобы система могла учиться на этом поведении, и это концепция памяти компании. «Плюс, в дополнение к этому, у нас есть привилегия знать очень подробно, как компании управляют своими процессами, от начала до конца. SAP Signavio делает это. С помощью этого у вас есть цифровая копия процессов, которые выполняет клиент, что является еще одним уровнем контекста и памяти компании. Вы можете увидеть, какие процессы автоматизированы, какие процессы представляют возможность для автоматизации, какие являются нестандартными по сравнению со стандартной функциональностью, и вы можете фактически визуализировать результат агентного рабочего процесса». Раптопулос признал, что клиенты могут использовать другое программное обеспечение для анализа процессов, например, предлагаемое Celonis. «Да, они могут, и некоторые это делают», — сказал он. «Различие, как мы считаем, всегда заключается, если вы думаете о SAP, мы всегда говорили об интеграции, это означает меньше точек трения, меньше интерфейсов, более тесное сотрудничество между процессами, но у клиентов всегда есть выбор. И мы привержены открытой экосистеме, открытому сотрудничеству».
Haleon: предпочтение готовым агентным решениям
Один из клиентов на Sapphire, который сказал, что сообщения SAP находят отклик, — Клэр Диксон, директор по цифровым технологиям и технологиям в Haleon, британской транснациональной компании в сфере потребительского здравоохранения, образованной в 2022 году путем слияния портфелей GSK, Pfizer и Novartis. Она сказала в интервью Computer Weekly: «Когда мы вступили в партнерство с SAP, мы сделали некоторые предположения, что будет больше агентных возможностей, и поэтому партнерство основывалось на том, чтобы [SAP] был «чистым ядром», и мы доверяли, что агенты появятся. «Поэтому мы были в восторге от анонса здесь, потому что очевидно, что многое из этого идет из коробки в стандартной комплектации», — сказала Диксон. «Наша стратегия в области ИИ — использовать в стандартной комплектации от наших поставщиков, где это возможно. Мы не хотим системно создавать огромное количество агентов самостоятельно. Мы создаем некоторые, но мы не хотим делать это в качестве стратегии».
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Brian McKenna