Я с женой пользуюсь Wildberries давно. Раньше я заходил на сайт и знал: найду нужную вещь, цена нормальная, привезут быстро. Сейчас каждый раз, когда открываю приложение, у меня опускаются руки. Потому что за последние пару лет всё, что можно было испортить, — испортили.
И вот что меня бесит настолько, что хочется иногда просто удалить приложение. Если вы узнаёте себя — хорошо, значит, я не один такой.
1. Поиск товара превратили в издевательство
Раньше я вбивал в поиск «джинсы 34/34 синие» и мне выдавало джинсы. Сейчас я вбиваю то же самое, а мне вываливается тысяча карточек. И среди них реально джинсов — половина. Остальное — какие-то чехлы для телефонов, где в названии написано «джинсовая фактура», или носки с надписью «джинсы». Продавцы пихают в название всё подряд, лишь бы их товар показали по любому запросу.
Фильтры раньше были слева, удобно. Сейчас их перекинули направо, поменяли иконки, добавили кучу непонятных галочек. Я каждый раз путаюсь. А когда выбираю фильтр «по размеру», всё равно показывают товары, у которых этого размера нет. Или пишут «размер 34», а по факту приходит 32. Недавно WB запустил ИИ‑помощника в поиске — можно искать по фото плюс текст, но нововведение сырое и не всем пришлось по душе.
Я трачу на поиск одной вещи полчаса. А потом ещё боюсь, что заказал не то, потому что картинка красивая, а в реальности — неизвестно.
2. Китайский ширпотреб, который называют «оригиналом»
Лет пять назад на Wildberries можно было найти европейские бренды. Zara, H&M, даже иногда Massimo Dutti. Сейчас — нет. Сейчас там китайские продавцы с именами типа «zhan_shop_2024». Их доля за последний год сильно выросла, доставка от них ускорилась, и они забивают выдачу дешёвым товаром.
У них карточки с фотографиями, где всё идеально. А в реальности приходит дешёвая синтетика, которая мнётся, электризуется и после второй стирки превращается в половую тряпку. Меня бесит, что это называют «оригиналом» и вешают значок, за который продавец заплатил 500 рублей в месяц. Озон тоже этим грешит. Но Wildberries в этом деле чемпион.
3. Размерная сетка — это фантазия продавца
Я ношу 34/34 уже много лет. Это мой размер, я его знаю. Но на Wildberries он ничего не значит. Потому что когда я заказываю джинсы 34/34, они могут оказаться 32/32. Или 36/34. Или вообще «азиатский размер, который на русского не налезает».
С 1 апреля 2026 года WB убрал из оферты требование фотографировать товар с рулеткой. Теперь продавцы сами отвечают за точность размеров, а штрафы за ошибки стали строже. Но легче не стало — заказывать вслепую всё так же рискованно.
Я уже привык заказывать три пары джинсов: 34, 35 и 36. И одну оставлять, а две возвращать. Но возвращать теперь платно. Получается, я переплачиваю за доставку и за возврат, а нормальные джинсы нахожу только с третьего раза.
4. Отзывы: куча восторженных, а правды нет
Раньше я всегда заходил в отзывы, прежде чем заказать. Сейчас — почти перестал. Потому что в девяти случаях из десяти отзывы либо фейковые, либо купленные.
Я сам, когда продавал кое-какие товары на Wildberries, накручивал отзывы. Просил друзей купить за мой счёт, потом возвращал деньги, а отзыв оставался. Это делают многие. С 21 января 2026 года WB ужесточил правила акций «Баллы за отзывы», но накрутка никуда не делась.
А ещё есть «отзывы за бонусы». Люди пишут «всё супер», даже не распаковав коробку. Просто чтобы начислили баллы. А потом через неделю выясняется, что наушники сломались, но отзыв уже не исправить.
5. Визитки в посылках: «напишите хороший отзыв, получите 100 рублей»
Я часто нахожу в посылках такие бумажки. «Оставьте 5 звёзд, сделайте скриншот, пришлите продавцу — и мы вам переведём деньги». Это прямое подкупательство. Wildberries формально это запрещает, но продавцы всё равно суют визитки. Потому что за пять звёзд им проще заплатить сто рублей, чем потом разбираться с претензиями и возвратами.
И после этого я должен верить отзывам? Не смешите.
6. Поддержка: туда лучше не обращаться
Если у вас проблема — не ждите помощи. Первый уровень поддержки — это бот. Он отвечает шаблонами, не понимает вопроса и предлагает прочитать статьи из справки.
Если вы добьётесь живого оператора — он всё равно будет отвечать по скрипту. «Мы передадим информацию в соответствующий отдел». «Ожидайте ответа на почту в течение 24 часов». А на почту приходит ещё один шаблон, который не решает проблему.
Я пробовал добиться правды, когда мне пришёл испорченный товар. Через две недели переписки я просто плюнул и заплатил за возврат из своего кармана. Потому что проще потерять 200 рублей, чем тратить нервы.
7. Отменить заказ — целая проблема
Я однажды случайно заказал товар на пункт выдачи в другом конце города. Буквально пальцем промахнулся. Захожу в приложение через пять минут — отменить нельзя. Кнопки нет. Потому что прошёл час.
Я написал в поддержку: «Товар ещё не собрали, я могу отменить?». Ответ: «Нет, у вас есть только час. Ждите доставки, потом отказывайтесь». А отказ — это платно.
С марта 2026 года появилась возможность отменить заказ в любой момент, пока он в пути, — но за эту услугу берут 100 рублей за каждую позицию. То есть отменить можно, но тоже за деньги.
Я не понимаю эту логику. Товар лежит на складе, его не трогали. Почему я не могу его отменить бесплатно? Чтобы наказать меня за то, что я ошибся? Ну, спасибо.
8. Доставка: обещают завтра, привозят через неделю
Мне нужен был подарок ребёнку на день рождения. Я заказал за четыре дня. В карточке было написано «доставка завтра». Я обрадовался. Назавтра приходит уведомление: «доставка переносится на послезавтра». Послезавтра — «на следующую неделю». А через неделю день рождения уже прошёл.
После майских праздников доставка совсем замедлилась. По сообщениям в соцсетях, сроки увеличились вдвое: то, что раньше везли 3 дня, теперь обещают за 6.
Отменить заказ я не мог, потому что по правилам Wildberries, если задержка меньше шести дней, вы ничего не можете сделать. Пришлось бежать в обычный магазин и покупать подарок там.
А тот заказ я в итоге отменил. И заплатил за возврат.
9. Очереди в пунктах выдачи — это отдельная боль
Я работаю до шести. Прихожу в ПВЗ около семи — там очередь из десяти человек. Один сотрудник. Он и выдает заказы, и принимает возвраты, и упаковывает, и отвечает на вопросы. Естественно, всё это занимает время.
В апреле 2026 года Wildberries добавил в приложение и на сайт прогнозы загруженности пунктов выдачи — можно увидеть часы пик и скорректировать визит. Здорово, но очереди в часы пик всё равно есть.
Я не виню сотрудников — они работают как могут. Вопрос к Wildberries: почему вы не контролируете загрузку пунктов? Почему владельцы ПВЗ экономят на персонале, а вы смотрите на это сквозь пальцы?
10. Скидки — фейк, на который мы ведёмся
26 000 рублей — перечёркнуто. Скидка 85%. Новая цена — 3 744 рубля. Я сначала радуюсь, а потом проверяю историю цен. Месяц назад этот товар стоил 3 700. И два месяца назад — тоже. Зачёркнутая цена — просто красивая цифра, чтобы создать иллюзию выгоды.
Роскачество и СМИ уже много раз писали, что эта проблема массовая. Wildberries не запрещает продавцам рисовать любые «старые цены». И продавцы пользуются этим. Покупатель видит яркий баннер и нажимает «купить», не проверяя. А потом в чеке видит ту же сумму, что и без скидки.
Меня это бесит. Но бесит ещё больше то, что я сам иногда попадаюсь на эту удочку.
11. В коробке — не то, что я заказывал
Один раз я заказал беспроводные наушники. Пришёл на ПВЗ, забрал коробку, пошёл домой. Дома открываю — а там женские колготки. Честно. Я не знаю, как такое возможно.
Другой раз я заказывал подушку на стул для спины. Приехал коврик для пеленания детей. У меня нет детей.
С тех пор я проверяю каждый заказ прямо на пункте. При сотруднике открываю коробку, смотрю, что внутри. Если не то — сразу отказываюсь. Но сотрудники смотрят на меня как на параноика. А я просто не хочу платить за возврат того, что мне даже не нужно.
Wildberries периодически замораживает штрафы для ПВЗ за такие подмены, но коренным образом проблема не решена.
12. За возврат брака нужно платить — это наглость
Раньше, если товар был испорчен или не тот, возврат был бесплатным. Сейчас — формально нет. По закону (ст. 18 ЗоЗПП) за возврат бракованного товара платить нельзя. Роспотребнадзор добился, чтобы WB начал автоматически возвращать деньги за брак.
Но на практике сотрудники ПВЗ часто не разбираются и заставляют платить всех подряд. А за возврат товара, который просто не подошёл (цвет, размер, фасон), платить действительно придётся — от 50 до 200 рублей за позицию.
Я отдал 150 рублей за возврат сломанного тостера. Продавец прислал брак, а я заплатил, чтобы его вернуть. Потому что спорить и доказывать было уже некогда.
13. Технику возвращать — тот ещё геморрой
Телефон, ноутбук, сложный гаджет — если он приехал с дефектом, готовьтесь к долгой переписке. Сотрудники ПВЗ говорят: «Это технически сложный товар, мы не можем его принять, обращайтесь в поддержку». Поддержка говорит: «Вам нужно сдать товар в ПВЗ». И так по кругу.
Возврат возможен только при выявлении брака, иногда требуют заключение сервисного центра. Я знаю человека, который три недели пытался вернуть бракованный планшет. В итоге ему вернули деньги, но он потерял кучу времени и нервов. И никто ему этого не компенсировал.
14. Отношение к людям — «вы нам должны»
Я читал новости о том, как Wildberries штрафует продавцов на десятки тысяч рублей за любую мелочь. Как владельцы ПВЗ работают в минус, потому что комиссии маленькие, а штрафы большие. Как сотрудники складов получают копейки, а за ошибки платят из своего кармана.
С 1 октября 2026 года вступает в силу закон о платформенной экономике. Маркетплейсы обяжут проверять продавцов через госреестры и передавать данные в налоговую. Станет ли легче обычным покупателям? Сомневаюсь.
Мы для Wildberries — не люди. Мы — источники денег. Нас можно обманывать со скидками, присылать брак, заставлять платить за возврат. Мы всё равно будем заказывать, потому что привыкли.
Но у меня терпение на исходе. Я уже начал заказывать на Озоне чаще, а на Алиэкспрессе — иногда. И советую вам не зацикливаться на одном Wildberries.
А теперь — ваша очередь. Что бесит вас? Какие пункты я пропустил? Пишите ниже. Интересно, сколько людей сталкиваются с тем же, что и я.
👉 Подписывайтесь на канал. Разбираем маркетплейсы без купюр. На связи.