📨 Дайджест новостей e-commerce
🧰 Жалобы на маркетплейсы переведут в электронный формат
Роспотребнадзор и Минцифры создадут электронную книгу жалоб на «Госуслугах». Через неё покупатели смогут решать споры с продавцами и маркетплейсами без обращения в суд. Основанием для обращения станут, в частности, отказ вернуть товар надлежащего качества, отказ вернуть деньги после возврата товара и нарушение сроков возврата средств за отменённый заказ.
🟣 Конфликт вокруг выплат по программе компенсаций продолжается
По оценкам селлеров, Wildberries до сих пор не выплатил более 6 млрд ₽ обещанных компенсаций. Продавцы готовят коллективные иски, а задержки площадка объясняет антифрод-проверками, сроки и порядок которых не прописаны в оферте.
🟣 WB добавил кнопку «Искать похожие» в карточку товара
В конце галереи фото появилась новая кнопка, которая ведёт к похожим предложениям. Пока она доступна только в мобильном приложении. Для продавцов это означает ещё один сценарий, при котором покупатель может уйти к конкурентам прямо из карточки.
🟣 Wildberries готовит продажи товаров из Индии и Южной Кореи
По словам Татьяны Ким, площадка планирует запустить для российских покупателей продажи товаров из этих стран. При этом особенно высокий спрос ожидается на корейские товары.
🔵 Ozon масштабирует автоматизацию сортировки
Компания внедрила более десяти ленточных сортеров в шести логистических центрах. Производительность одного устройства достигает 3,5 тыс. товаров в час. До конца 2026 года Ozon планирует установить более 70 сортеров на 55+ фулфилмент-центрах, а сеть 3D-сортеров расширить до 330 устройств.
🛒 Маркетплейсы продолжают забирать долю у традиционного ритейла
По данным «Сбериндекса», в I квартале 2026 года доля маркетплейсов в расходах россиян выросла до 19,5%, прибавив 4,5 п.п. год к году. На этом фоне офлайн-ритейл продолжает терять позиции, особенно в категориях одежды, обуви, техники и товаров для дома.
