⭐️ Росгосстрах запустил умного чат-бота в мессенджере МАХ на базе DialogOS
🚀 Клиентский сервис окончательно переходит туда, где людям приходится общаться прямо сейчас. Совместно с компанией edna мы помогли лидеру страхового рынка — «Росгосстраху» — внедрить интеллектуального ассистента в мессенджер МАХ. Больше не нужно искать контакты на сайте или ждать ответа на линии.
💡 Как технологии меняют клиентский путь?
▪️ Мгновенное решение рутины. Первая версия бота работает 24/7 и берет на себя ключевые задачи по ОСАГО: помогает продлить, изменить, расторгнуть полис или оформить страховой случай.
▪️ Никаких лишних шагов. Прямо в диалоге бот может направить пользователя в личный кабинет через удобное мини-приложение.
▪️ Эмпатия и память. Если вопрос сложный, бот бесшовно передаст диалог живому оператору контакт-центра (за это отвечает интеграция от edna). Вся история переписки сохраняется — клиенту не нужно объяснять свою проблему заново.
В Росгосстрахе подчеркивают: чат-бот не заменяет живое общение, он делает его доступнее в критические моменты (например, при аварии на дороге).
«Основа клиентского сервиса Росгосстраха — баланс между современными технологиями и эмпатией. Наша задача с помощью платформы DialogOS — усилить технологическую составляющую, сделать сервис быстрее и точнее, сохранив при этом атмосферу живого человеческого участия», — отмечает Артур Кочарян, директор по развитию «Наносемантики».
⌨️ Подробности запуска и полную версию новости читайте в нашем блоге.
