Слушатель Бизнес ФМ рассказал о случае, когда замена кухонного крана в Москве была оценена в 28 тысяч рублей при изначально заявленной «от тысячи рублей». В процессе работы стоимость услуг резко выросла за счет дополнительных позиций, часть которых затем удалось оспорить
В редакцию Бизнес ФМ обратился слушатель радиостанции, который рассказал о неуемных аппетитах столичных сантехников и о том, как ему удалось отбиться от оплаты навязанных услуг.
На кухне у москвича Сергея Ловкого потек кран. Он купил новый и готов был заменить его сам, но не нашел нужных инструментов. Работа простая, поэтому подрядчика долго не выбирал и перешел по одной из первых соответствующих ссылок в интернете. Звонок. «Сколько будет стоить?» — «От тысячи рублей. Мастер приедет через два часа, выезд бесплатный».
В указанное время мастер на месте. Осмотр и рекомендация: заодно заменить и шланги подводки к смесителю. Их надо купить. Мастер вызвался сделать это самостоятельно. Строительный магазин рядом. Договорились. Из магазина сантехник позвонил и попросил перевести тысячу рублей на оплату подводок. Через 15 минут мастер вернулся со всем необходимым. 10 минут работы — и счет.
А теперь внимание:
выезд мастера — 1200 рублей;
диагностический осмотр — 1500 рублей;
демонтаж крана — 4650 рублей;
демонтаж гибких подводок — 4520 рублей;
докупка материала — 4350 рублей;
монтаж крана — 4480 рублей;
монтаж гибкой подводки — 4520 рублей;
гарантия — 3000 рублей.
Итого: 28 130 рублей.
Вопросы, откуда такие суммы, почему вызов и диагностика вдруг стали платными, что за гарантия и так далее, сантехник предложил задать сотрудникам офиса, потому что он за прайс-лист не отвечает.
Долгие телефонные переговоры с компанией привели сначала к тому, что счет сократился до 17 тысяч рублей, а потом и вовсе до 5500 за все. Но эти переговоры вел крупный мужчина с юридическим образованием и опытом работы в органах. А такой бэкграунд есть не у всех, говорит Сергей Ловкий:
«Меня беспокоит то, что люди действуют по этой схеме. Они ездят, собирают деньги. Была бы женщина какая-то или человек, может быть, более податливый, он бы просто заплатил, и тут было бы все шито-крыто. То есть я считаю, что это на самом деле просто преступная схема, и они действуют по такой же схеме, как мошенники. Я-то на самом деле им показал, что я не собираюсь эти деньги платить. Они от меня не требовали, не брали меня за грудки, не угрожали, ничего. Они просто быстро ретировались, поехали дальше».
Ловко. Но как не попасться на такой развод? Юристы рекомендуют до проведения работ все вопросы о деньгах обсуждать в письменной форме в мессенджерах. Это позволит заплатить только ту сумму, о которой речь шла изначально. А дальше — проблема исполнителя, говорит юрист Центра правовой поддержки москвичей Денис Проскуряков:
Денис Проскуряков юрист Центра правовой поддержки москвичей
«В случае возникновения спора по оплате компания может в индивидуальном порядке обратиться в суд по взысканию оставшейся суммы с потребителя. В этом случае, по всей видимости, будет назначена экспертиза по определению стоимости услуг. Расходы по экспертизе и по юридическому сопровождению достаточно затратные, в связи с чем, наверное, компании будет нецелесообразно обращаться в суд по взысканию каких-либо денежных средств с потребителя, которые они считают, что недоплатили. Здесь закон на стороне потребителя, так как тот, кто оказывает услуги, должен доказать, что он предупреждал потребителя о стоимости услуг либо дополнительных услугах и потребитель был согласен и на стоимость основной услуги по замене технического оборудования, и на дополнительные. Как правило, этого у него не будет, в связи с чем суд откажет в исковых требованиях в полном объеме».
Если конфликт возник не в телефонном разговоре с офисом, а непосредственно с мастером — эксперт рекомендует вызывать полицию. Там выезд специалистов точно бесплатный.
Присоединяйся к MAX-каналу «Бизнес FM»