Не планировал я писать статью об этом, но очень уж интересно развивались события. Монтажная бригада разочаровала окончательно.
Напомню, что строю каркасный дом на даче, и заказал установку окон в него. Этот этап стройки, как я и ожидал, оказался малость проблемным. За десятилетия в этом бизнесе ничего не изменилось, к сожалению.
Обо всех подробностях процесса от момента заказа до момента окончания монтажа рассказывал вот в этих трёх статьях:
Подписание документов о выполненных работах
Итак, работа с монтажниками завершилась подписанием акта выполненных работ, в котором я подробно изложил пять пунктов замечаний. Вот они (коротко):
- Царапины и повреждения на всех изделиях.
- Нет герметика СТИЗ-А.
- Нет плотного примыкания двери к порогу.
- Не установлена щётка тёплого порога.
- Нет плотного прилегания москитных сеток к рамам.
Акт выполненных работ содержал всего один пункт - "Выполнение работ по договору №... Стоимость..." и указана общая стоимость заказа.
Но кроме этого акта нужно было подписать ещё один документ - "Спецификация выполненных работ", который содержал 8 пунктов: Упаковка..; Доставка..; Установка подъёмников и щётки; Выезд монтажников; Монтаж двери; Монтаж окон; Монтаж доп. профилей; Разгрузка изделий.
Под этим документом требовалась такая же подпись, как и под актом - что все вышеперечисленные работы выполнены полностью и в срок, заказчик по объёму, качеству и срокам претензий не имеет. Монтажники слёзно просили подписать этот документ без замечаний, иначе им неизвестно когда заплатят за работу, и могут повесить на них все мои претензии, которые к ним в целом не относятся.
Я пожалел мужиков, всё же работали они нормально на фоне того, с чем мне доводилось сталкиваться раньше при найме "специалистов" в разных областях. Не без косяков, не без небрежности, но и не беспределили, не хамили, были вежливы и выполняли все мои требования по соблюдению технологии монтажа. Хотя последнее - это их обязанность, которую выполнили они на троечку. Из всего списка спецификации работ не установлена только щётка порога, мелочь. И вообще, это же не акт. Подписал спецификацию без замечаний.
К слову, за весь свой 30-летний опыт всяких строек и ремонтов мне попались только два наёмных работника, которые идеально выполняли свою работу - это сантехник Володя и монтажник натяжных потолков Зураб. Специалисты (без кавычек и с большой буквы) существуют. Но такие люди - большая редкость, бережно храню их контакты.
Реакция фирмы
Монтаж окон был в субботу, ждём до понедельника, как же отреагирует фирма.
Проходит понедельник, звонка нет. Вторник, звонка нет.
К вечеру вторника звоним сами, и выясняется забавная деталь - монтажники сообщили, что акт подписан без замечаний! Эх, зря всё же я их пожалел. Кинули меня, получается. Хотя вообще непонятно, на что рассчитывали, акт я сфоткал и они это видели. Разумеется, фирма ни сном не духом, поэтому и не звонили, думая, что всё отлично.
Пообщались нормально. Менеджер не мазалась, не упиралась, это порадовало. Как и ожидалось, силу имеет именно акт, а подписанная без замечаний спецификация ни на что для нас не влияет. Не знаю, успели ли монтажнички получить оплату по "акту без замечаний". Но если контора хоть как-то ценит свою репутацию, то прилетит им от руководства точно за обман. А факт существования тех фоток царапин, что они сделали при мне и якобы тут же отправили в фирму, так и остался под вопросом.
Назначили выезд мастера по гарантии для осмотра и решения проблем по возможности на месте.
Визит мастера по гарантии
На следующий день после монтажа при более детальном осмотре окон я обнаружил ещё две проблемы, которые добавились к первому списку из пяти пунктов.
Шестым пунктом стало плохо работающее микропроветривание на одном из окон. В этом режиме рама была слишком сильно приоткрыта и плохо фиксировалась, порывом ветра она легко могла открыться в режим форточки. Это мелочь, исправляется регулировкой фурнитуры.
Седьмой пункт - криво установлены ручки на трёх окнах. Ручки я снимал, но ровнее поставить их не смог - что-то там внутри не так, похоже, что фурнитура кривая:
Прибыл мастер по гарантии, и мы с ним начали осмотр и опись претензий. В процессе демонстрации всех косяков выясняется, что ничего исправлять прямо сейчас мастер и не собирался. Приехал на объект на легке, с собой ничего нет. В машине остались ожидать несколько его друзей. А я надеялся, что сейчас он устранит все проблемы, и вопрос с окнами будет исчерпан.
Общение шло очень натянуто. Мастер явно хотел свести любую проблему к норме и прибегал к различным фантазийным объяснениям. По царапинам заявил, что большинство из них - это следы от белых рам, которые царапались об мои серые при перевозке. Бред какой-то, одним словом. Сходил в машину, принёс бутылку уайт-спирита, сказав что "это спирт". Переубеждать его не стал, уровень профессионализма сразу стал понятен. Потер пару-тройку царапин тряпкой, смоченной в уайт-спирите. Да, некоторые потёртости почти ушли. Растворитель смягчил поверхностные задиры ПВХ плёнки, и они стали незаметны. Неповреждённая плёнка вокруг потертостей тоже кажется что не пострадала. Отлично, проблема с обилием коцок на рамах тоже может быть устранена без особых усилий.
Глубокую царапину и сдир плёнки обещали попробовать отремонтировать специальным воском. Если нас устроит результат - ок. Если нет - замена изделия.
По уплотнительной щётке дверного порога мастер отреагировал так же, как и установщики - "Впервые вижу, не знаю как она устанавливается. Установим второй контур резинового уплотнения".
По перекошенной раме двери - "Всё в норме, ГОСТ допускает перекос 3 мм на изделие". Непараллельность щели между дверью и порогом как раз уложилась в 3 мм. В ГОСТе написано 1,5 мм на метр, но не более 3 мм на всё изделие, а дверь у меня шириной 800 мм. Пытался возразить на эту вольную трактовку ГОСТа мастером, но диалога с ним нормального поддерживать не удавалось. На что-то он просто молчал в ответ, на что-то отвечал не по вопросу. Обещал перепакетить дверь и выровнять щель. Не знаю, как это выйдет, ведь по верхней линии там всё ровно. Видимо, будет немножко криво и сверху, и снизу.
По кривым ручкам и неработающему микропроветриванию вопросов не было - исправят. По СТИЗу обещал уточнить, не это мне уже не важно, СТИЗ я купил и буду сам замазывать, всё равно я сделаю это лучше "мастеров", это 100%.
А вот по плохо прилегающим москитным сеткам всё оказалось не совсем так, как я ожидал. Сам я это проверить не догадался, а мастер приложил уровень к раме - рама оказалась выгнута дугой внутрь дома. Поэтому и щели между ней и москитной сеткой. Тут я снова немного охренел. Ещё и профиль кривой.
Пошёл сам обмерять все рамы - почти весь профиль выгнут внутрь. И рамы, и створки. Немного, но всё же. Прогиб нигде не превышает 2,5-3 мм на полтора метра. Чаще ещё меньше и полностью укладывается в ГОСТовские 1,5 мм на метр. Где-то (но везде) мастер намерил таки превышение допуска и сказал, что будут исправлять это вставкой усилительного профиля в импосты (но не в рамы, и не в створки).
На одном из окон на импосте мастер нашёл вмятину, которую я не заметил, и сказал, что этот импост нужно будет заменить.
Зафиксировали все проблемы на бумаге, расписались, и мастер уехал. Через два дня сказал позвонить в офис и узнать решение фирмы.
Диалог с производителем профиля Ivaper
Тут я решил, что пора брать инициативу в свои руки и некоторые вопросы попробовать решить самостоятельно, пока эти рукожопы не сделали ещё хуже.
Написал вопросы производителю профиля Ivaper через форму на их сайте - как ставить щётку, чем стирать клей и чем затирать мелкие потёртости плёнки. Через полчаса обратный звонок - получаю исчерпывающую информацию.
Вопрос - почему мегафирма по производству окон Форте не в состоянии выполнить такой простой шаг, как получить информацию у производителя профиля? Ответ - потому что это им нафиг не нужно.
Щётка крепится на саморезы. Не самое лучшее решение. Мне объяснили, что в какой-то момент на производстве изменился профиль и паз стал шире. Раньше щётка защёлкивалась в паз, а теперь ставится на саморезы с шагом 150 мм. Прислали актуальную схему монтажа:
Что ж, костыль, конечно, но решение рабочее. Почему бы и нет. Купил подходящие саморезы (3х16). А на сайте Ивапера при этом висит какая-то другая, совершенно невнятная схема, как хочешь её, так и понимай:
Поставил щётку сам без проблем:
Дверь стала закрываться и открываться с заметным усилием, так как щётка трёт об порог. Но именно так она и должна выполнять свою функцию второго контура уплотнения. Хотя по углам щётка не доходит до рамы и дыры всё равно остались, так что от сквозняка эта щётка защитит не полностью.
Следы клея от защитной плёнки удаляются спецсредством широкого применения:
В Ивапере сказали, что закупают это средство канистрами. То есть используют постоянно. Я купил поллитровый спрей.
Затирать царапины на ламинации уайт-спиритом действительно можно, но аккуратно, исключительно локально по царапине, и после смыть мыльной водой. Мастер по гарантии, разумеется, ничего не смывал и тёр по всей поверхности, захватывая много неповреждённой площади.
Однако и Ивапер оказался не во всём честен. Когда я задал вопрос о кривизне профиля и заметил, что ГОСТ допускает отклонение не более 1 мм на метр, то в ответ получил примерно следующее - "Это было раньше, а теперь формула L/200". То есть при длине изделий 2 метра отклонение может достигать аж 10 мм по мнению технического специалиста. Во время разговора я не был готов к такой информации, и просто согласился. Но потом стал разбираться.
Оказалось, что это просто манипуляции нормами и подмена понятий. Формула L/200 применяется к допустимому прогибу нагруженных балок и не имеет никакого отношения к оконным профилям.
На оконные профили действует на данный момент ГОСТ 30673-2013, который в пункте 4.2.4 допускает предельные отклонения от формы профилей не более 1,0 мм на 1000 мм длины от прямолинейности сторон по длине.
На монтажные швы также есть действующий на данный момент ГОСТ 30971-2012, который в пункте 5.2.4 допускает отклонения от вертикали и горизонтали смонтированных оконных блоков не более 1,5 мм на 1 м длины, но не более 3 мм на высоту изделия.
Статус ГОСТов (действующий на данный момент или нет) проверяется на официальном сайте Росстандарта rst.gov.ru.
Докапываться до всех этих отклонений, считать миллиметры и требовать строгого соблюдения нормативов, я, конечно же, не стал. Погоревал немного, что кривоватые окна, да и плюнул. На глаз не видно, створки прилегают хорошо, ну и ладно.
Второй визит мастера по гарантии
Ровно через месяц после монтажа окон мастер с помощником приехали на исправление косяков. К этому моменту я уже успел всё спокойно и тщательно обмерить, осмотреть, подумать, и принять самое правильное в этой ситуации решение - не трогать, чтобы не сделали ещё хуже.
Новый импост для одного из окон изготовили и привезли. Но от его установки я отказался. Вмятина, что нашёл мастер, была вообще незаметной. Видимо из-за простоты решения этого вопроса и была предложена замена. Для замены старый импост грубо вырезается из окна, новый ставится на уголки. Я решил, что старый импост с заводским монтажом (снаружи рамы) будет стоять гораздо надёжнее, чем новый, который можно прикрутить только на уголки изнутри рамы, да ещё и эти уголки при открытой створке окна будут видны.
От усилительного профиля я тоже отказался. Ставить его планировалось только в некоторые импосты, но не в створки. А профиль створок имеет такой же прогиб, как и профиль рамы, то есть створки отлично прилегают по всей длине, повторяя кривизну рамы, и фурнитура работает без заеданий. Я спросил у мастера:
- Если выправите импосты, то створки же останутся кривыми, и прилегание будет хуже?
- Да, - говорит, - именно так.
- А тогда зачем?
- 🤷...
До приезда мастеров я уже выполнил много работы по исправлению проблем самостоятельно. Удалил остатки клея с профиля, убрал большинство царапин уайт-спиритом, поставил щётку на дверь, подправил уплотнительные резинки по углам двери. Купил СТИЗ-А и замазал пенный шов снаружи:
А вся работа мастеров свелась к исправлению кривизны трёх оконных ручек (оказалось, была криво установлена фурнитура), исправлению неработающего микропроветривания, замазыванию грубых повреждений специальным воском и... выгибанию москитных сеток вручную, чтобы они стали такими же кривыми, как рамы, и плотно прилегали бы по всей высоте.
Я так устал от всей этой истории с окнами, что согласился уже и на такое решение. Глазами кривизну не видно, а щели пропали. Ну и ладно.
Однако эта история ещё может иметь продолжение. Дело в том, что кривизна импостов уменьшается на солнце и увеличивается в тени. Я это заметил при многократных замерах в разные дни. А это значит, что самый жёсткий тест должен будет пройти зимой, когда дельта наружной и внутренней температур может превышать 50°С. И если возникнут проблемы с продуванием окон, то за этим последует предъявление претензии по неустранимому дефекту и требование полной замены всех рам.
И теперь я хочу успеть до зимы утеплить дом, чтобы не затягивать со стресс-тестом. Тем более, что гарантия на окна всего два года, и у меня есть только две зимы для проверки.
Вот так, выбирали-выбирали, и выбрали. И фирму, и профиль. Впрочем, я глубоко убеждён, что в других местах не лучше. Особенно это стало понятно после фразы одного мастера другому - "Это заказчик-перфекционист, он видит то, что другие никогда бы не увидели, и предъявляет то, что никто никогда не предъявлял." Ясно-понятно. Такой вот я им попался, душный заказчик.
Повреждение плёнки, кстати, замаскировали почти отлично, даже не ожидал, что так получится. Было:
Стало:
В итоге, на данный момент по рекламации решены все вопросы, кроме кривизны профиля и его поведения в зимнее время. Продолжаю стройку.