Многие бьюти-мастера до сих пор записывают клиентов вручную: в Direct, WhatsApp, Telegram, комментариях и голосовых.
На первый взгляд это нормально. Клиент написал, мастер ответил, договорились о времени — вроде бы все работает.
Но проблема начинается дальше.
Клиент переносит запись.
Мастер между процедурами пытается найти свободное окно.
Сообщения теряются.
Кто-то написал в Instagram, кто-то в Telegram, кто-то в комментариях.
Часть клиентов забывает о записи.
Часть просто не возвращается, хотя услугу нужно повторять каждые несколько недель.
Мы с братом решили сделать сервис, который не заставляет мастера внедрять сложную CRM, разбираться в десятках функций и вести отдельную систему.
Идея была проще: убрать самую неприятную часть работы — ручную запись, напоминания о визите и приглашения на повторную запись именно в тот момент, когда клиенту уже пора повторить процедуру.
С чего все началось
Я предприниматель уже больше трех лет. Работал и продолжаю работать в разных сферах: от товарки на маркетплейсах до производства металлоизделий.
Мой брат — программист с опытом больше семи лет.
Идея появилась довольно случайно. Брат увидел видео, где человек на вайбкодинге сделал простой Telegram-бот для мастера, потом продал его еще нескольким мастерам и на этом заработал.
Мы посмотрели на это и подумали: сама задача понятная, боль реальная, а решение можно сделать гораздо удобнее.
Но если каждому мастеру делать отдельного бота, это быстро превращается в ручную разработку, поддержку, правки, доработки и бесконечные индивидуальные настройки.
Поэтому мы решили не делать “ботов на заказ”, а собрать один сервис по подписке.
Так появилась Риванта.
Что такое Риванта
Риванта — это простой сервис записи для бьюти-мастеров, которые работают сами на себя.
Логика такая:
мастер заходит в Telegram-бот, настраивает профиль, услуги и расписание, получает свою ссылку и начинает принимать записи.
Клиент переходит по этой ссылке, выбирает услугу, время и записывается сам.
Без переписки.
Без “а что есть на завтра?”.
Без ручного поиска свободных окон.
Без отдельного приложения.
Без сложной CRM.
Мы изначально делали сервис не для салонов, не для сетей и не для больших студий. Первый фокус — самостоятельные мастера в бьюти-сфере: маникюр, брови, ресницы, волосы, массаж, косметология, барберы и похожие услуги, где клиент приходит по записи и обычно возвращается через определенный срок.
То есть это не сервис для плиточников, сантехников, ремонтников или выездных специалистов. Там другая логика работы, другие заявки и другой цикл сделки.
Мы сфокусировались именно на бьюти-мастерах, потому что у них есть повторяемость услуг, регулярные клиенты и постоянная ручная переписка вокруг записи.
Почему мы выбрали именно самостоятельных мастеров
Сначала кажется, что рынок записи к мастерам уже давно занят. Есть YCLIENTS, DIKIDI, Altegio и другие сервисы.
Но когда начинаешь смотреть внимательнее, возникает вопрос: а кому они в первую очередь подходят?
На мой взгляд, большая часть таких систем заточена под салоны, студии и бизнесы, где есть несколько сотрудников, администратор, касса, склад, аналитика, филиалы и куча процессов.
Это нормальные и сильные продукты для своего сегмента.
Но самостоятельному мастеру часто не нужна полноценная CRM.
Ему не нужно внедрять большую систему управления бизнесом. Ему нужно, чтобы клиент мог быстро записаться, не дергая мастера в личке.
Самостоятельный бьюти-мастер обычно хочет простую вещь:
- указать, какие услуги он делает;
- показать свободное время;
- дать клиенту ссылку;
- получить запись;
- не забыть напомнить клиенту о визите;
- потом вовремя позвать его снова.
Все.
Без сложных настроек, без ощущения, что ты открыл бухгалтерскую программу, без долгого онбординга и без интерфейса, где половина функций не нужна.
Именно поэтому мы решили делать сервис не “для всех”, а для конкретного сегмента: мастеров, которые работают сами на себя и принимают клиентов по предварительной записи.
Главная проблема не в отсутствии CRM, а в ручной переписке
Когда мы начали думать над продуктом, стало понятно: мастера не всегда воспринимают ручную запись как проблему.
Они к ней привыкли.
Писать клиентам вручную — нормально.
Искать время в переписке — нормально.
Сохранять записи в блокноте, Google Calendar или заметках — нормально.
Напоминать клиенту самому — тоже нормально.
Но это нормально только до определенного момента.
Пока клиентов немного, мастер справляется. Когда клиентов становится больше, переписка начинает отнимать слишком много внимания.
Проблема не только в том, что мастер тратит время. Проблема в том, что запись происходит в самый неудобный момент: во время работы, между клиентами, вечером, в выходной, когда человек просто хотел отдохнуть.
Клиенту тоже неудобно. Он не хочет ждать ответа. Он хочет открыть ссылку, посмотреть свободное время и записаться.
Поэтому мы решили, что первая версия сервиса должна решать не “все задачи мастера”, а одну самую частую и понятную: запись без переписки.
Почему обычная CRM здесь не работает
CRM — хорошая вещь, когда у бизнеса уже есть процессы, сотрудники, поток заявок и необходимость все контролировать.
Но для самостоятельного бьюти-мастера CRM часто выглядит как лишняя сложность.
Условно, мастер по маникюру не просыпается утром с мыслью: “Мне срочно нужна CRM”.
Он думает иначе:
“Опять клиентка написала, а я забыла ответить”.
“Надо найти окно на следующую неделю”.
“Нужно напомнить о записи”.
“Надо бы позвать старых клиентов, но я не хочу всем писать вручную”.
“Хочу, чтобы люди записывались сами”.
То есть человеку нужен не “сервис управления клиентской базой”, а простой инструмент, который убирает конкретную боль.
И это важная разница.
Мы не хотим делать еще одну тяжелую CRM для всех. Мы делаем простой сервис записи для бьюти-мастеров, которым нужна не система ради системы, а понятный результат: меньше переписок, меньше забытых записей, больше повторных визитов.
Как работает сервис
Мы сделали систему из двух Telegram-ботов.
Первый бот — для мастера.
В нем мастер:
- создает профиль;
- добавляет описание;
- указывает услуги;
- задает длительность услуг;
- настраивает расписание;
- получает свою ссылку для клиентов;
- видит записи.
Второй бот — для клиентов.
Клиент переходит по ссылке мастера и видит понятный сценарий:
- карточка мастера;
- список услуг;
- свободные окна;
- подтверждение записи;
- напоминание о визите.
То есть мастер один раз настраивает профиль, а дальше может отправлять ссылку клиентам, размещать ее в Instagram, Threads, Telegram, сторис, описании профиля — где угодно.
По сути, это как ссылка на запись, только без сайта, без приложения и без сложной CRM.
Позже мы хотим добавить страницы в формате Taplink, чтобы мастер мог использовать одну красивую страницу: услуги, описание, контакты, ссылка на запись и все остальное.
Но в первой версии мы специально сфокусировались на самом важном — чтобы запись работала быстро и понятно.
Почему Telegram
Мы долго не усложняли выбор канала.
Telegram удобен по нескольким причинам.
Во-первых, мастера и клиенты уже им пользуются. Не нужно объяснять, что это за приложение и зачем его устанавливать.
Во-вторых, бот сам ведет человека по шагам. Для самостоятельных мастеров это критично: регистрация и настройка должны быть настолько простыми, чтобы человек без технического опыта не застрял на первом экране.
В-третьих, Telegram хорошо подходит для уведомлений. Запись, напоминание, перенос, повторный визит — все приходит туда, где человек и так общается.
Мы специально делали онбординг так, чтобы мастер мог настроить сервис примерно за три минуты. Бот сам задает нужные вопросы и ведет по этапам.
Наша задача была не показать, какие мы умные и сколько функций можем сделать, а наоборот — спрятать сложность.
Самая важная функция — не сама запись
На старте кажется, что основная ценность сервиса — это запись без переписок.
Но чем больше мы думали о поведении клиентов, тем понятнее становилось: запись — это только половина задачи.
Вторая половина — повторный визит.
Во многих бьюти-услугах есть понятный цикл.
Маникюр нужно обновлять через несколько недель.
Брови — через определенный срок.
Ресницы — тоже.
Стрижка, массаж, косметология — у каждой услуги есть свой примерный период повторения.
Но в реальности повторный визит часто держится на памяти клиента или мастера.
Клиент закрутился и забыл.
Мастер не хочет писать вручную.
В итоге человек просто не возвращается вовремя.
Мы решили встроить это в сервис.
Мастер указывает, через сколько дней после конкретной услуги клиенту стоит прийти снова. А дальше система сама отправляет приглашение на повторную запись ближе к нужной дате.
Не рандомно.
Не “напишите всем старым клиентам”.
А именно тогда, когда процедура уже актуальна.
На мой взгляд, это одна из самых сильных частей продукта. Потому что она помогает мастеру не просто принять запись, а возвращать клиентов без ручной переписки.
Что мы уже сделали
Сейчас сервис уже запущен и работает.
Мы сделали:
- Telegram-бота для мастеров;
- Telegram-бота для клиентов;
- запись через ссылку мастера;
- настройку услуг и расписания;
- напоминания;
- приглашения на повторную запись;
- веб-админку для администраторов платформы;
- веб-админку для мастеров.
То есть это уже не просто идея на лендинге и не Figma-макет. Сервис можно использовать.
При этом мы понимаем, что продукт еще нужно доводить на реальных пользователях. В таких сервисах нельзя все придумать в голове. У каждого мастера свои привычки, свои услуги, своя логика расписания и свои ожидания.
Поэтому сейчас нам важнее всего не масштабирование, а обратная связь от первых мастеров.
Что оказалось сложнее, чем казалось
Самое сложное в таком продукте — не написать код.
Самое сложное — сделать просто.
Потому что внутри много логики:
- у разных услуг разная длительность;
- у разных услуг разные сроки повторного визита;
- мастер может работать не каждый день;
- клиент может переносить запись;
- у мастера могут быть окна, исключения, выходные;
- клиент может ходить к нескольким мастерам;
- мастер не должен тонуть в настройках.
И вот здесь появляется главный риск: очень легко превратить простой сервис в очередную CRM.
Добавить еще один экран.
Еще один параметр.
Еще одну настройку.
Еще одну вкладку.
Еще один “полезный” раздел.
А потом самостоятельный мастер открывает это все и закрывает через пять минут.
Поэтому мы постоянно возвращаемся к базовому вопросу: помогает ли эта функция мастеру быстрее получать записи и возвращать клиентов?
Если нет — значит, скорее всего, в первой версии она не нужна.
Что мы специально не стали делать
Мы не стали делать сервис для салонов.
Не стали сразу делать огромную аналитику.
Не стали добавлять все возможные роли, филиалы, сотрудников, склад, продажи, кассу и сложные отчеты.
Не стали пытаться заменить YCLIENTS, DIKIDI или Altegio.
Это не потому, что такие функции плохие. Просто они нужны другому типу бизнеса.
Наш первый фокус — самостоятельный бьюти-мастер, которому нужно быстро запуститься и не разбираться в сложной системе.
Чем проще старт, тем выше шанс, что человек реально начнет пользоваться сервисом.
Отдельный вопрос — Telegram в России
Пока Telegram в России находится в странном и не до конца понятном статусе, мы думаем, где еще можно будет сделать похожий сценарий.
MAX пока делать не очень хочется, потому что у нас есть вопросы по безопасности данных клиентов.
При этом сама логика продукта не привязана намертво только к Telegram. Суть не в конкретном мессенджере, а в сценарии: мастер дает ссылку, клиент сам записывается, система напоминает и зовет на повторный визит.
Для старта Telegram оказался самым понятным и быстрым каналом.
Если у вас есть идеи, где еще такой сценарий может удобно работать, буду рад обсудить в комментариях.
Что хотим проверить сейчас
Сейчас мы хотим понять несколько вещей на реальных мастерах:
- насколько им удобно настраивать профиль;
- готовы ли они давать клиентам ссылку на запись;
- хватает ли текущего сценария без лишних функций;
- насколько полезны приглашения на повторный визит;
- какие функции реально нужны, а какие только кажутся важными.
Мы не хотим строить продукт в вакууме.
Можно сколько угодно сидеть и придумывать идеальную систему, но потом окажется, что мастеру нужно не это. Поэтому сейчас нам нужны первые пользователи, которые готовы попробовать сервис и честно сказать, что удобно, что непонятно, а что вообще лишнее.
Кого мы ищем
В первую очередь нам интересны самостоятельные бьюти-мастера, которые работают по записи:
- маникюр;
- брови;
- ресницы;
- волосы;
- массаж;
- косметология;
- барберы;
- другие похожие услуги.
Если вы работаете сами на себя, записываете клиентов вручную и хотите попробовать более простой вариант — будем рады обратной связи.
Первые пользователи смогут получить бесплатный доступ навсегда. Для нас сейчас важнее не быстро заработать на подписках, а проверить продукт на реальных мастерах и довести его до состояния, когда он действительно экономит время и помогает возвращать клиентов.
Подробнее про сервис, запуск, ошибки, доработки и другие мои бизнесы буду писать в личном Telegram-канале: [ссылка на канал]
Ссылка на сам сервис тоже есть там.