Привет, независимые авторы и читатели моего канала! Рада Вам!
Каждый, кто профессионально занимается контентом в Дзене, знает это гнетущее чувство: просмотры падают, дочитывания стремятся к нулю, а видео часами «висит» на модерации или выдает ошибку.
В такие моменты автор идет в официальное сообщество платформы в надежде увидеть признание проблемы. Но натыкается на глухую стену из шаблонных формулировок.
Скриншот типичного диалога в официальном канале «Дзен для авторов» наглядно иллюстрирует этот затяжной кризис взаимопонимания между площадкой и ее создателями:
Крик души против «скрипта» техподдержки
Диалог начинается с эмоционального, но детального комментария автора. Человек описывает системный сбой, который нам знаком:
Обвал метрик: Рухнули показы, упали дочитывания.
Технические баги: Видео долго загружаются, постоянно вылетают ошибки, требующие перезагрузки страницы.
Финансовое пике: Доход упал более чем на 75% по сравнению с прошлым годом.
«Что-то происходит, чего мы не знаем? Алгоритмы? Сбой? Или это по причине внедрения ИИ? <...> Кому сейчас нужен космос, когда мы дно пробиваем», — сокрушается блогер.
Ответ официального аккаунта «Дзен для авторов» обескураживает своей каноничной «роботизированностью». Вместо разбора конкретных багов автору выдают стандартную заготовку: «Каких-либо сбоев в рекомендациях контента сейчас нет, а охваты у каналов по мере развития могут меняться...»
Этот ответ — классический пример когнитивного диссонанса.
Автор говорит о технических проблемах (видео не загружается), а ему отвечают, что алгоритм работает штатно.
Тайна «заинтересованной аудитории»
Особый интерес вызывает вторая часть переписки. Пытаясь пробиться сквозь канцелярит, пользователь цепляется за фразу поддержки о том, что «публикации рекомендуются всей заинтересованной аудитории», и просит уточнить: а кто это вообще такие?
Ответ Дзена достоин учебников по тавтологии: «Это пользователи, которым может рекомендоваться контент канала, так как лента каждого пользователя формируется на основании его интересов».
Переводя с официального на человеческий:
«Заинтересованная аудитория — это те, кому интересен ваш контент, потому что им интересен ваш контент».
Смысловая петля замкнулась. Никакой конкретики о механике работы алгоритмов, факторах удержания или CTR автор так и не получил.
Почему это тупиковый путь для платформы?
Подобный стиль коммуникации Дзена с авторами порождает сразу несколько деструктивных трендов:
- Тотальное недоверие. Когда авторы массово фиксируют падение охватов и баги, а в ответ слышат «сбоев нет», они перестают верить любым официальным заявлениям.
- Выгорание и уход создателей контента. Блогеры — это топливо Дзена. Когда заработок падает на 75% без видимых причин и объяснений, у автора исчезает мотивация оставаться на площадке. Проще уйти в ЗАПРЕТграм или VK, где правила игры (пусть и жесткие) более прозрачны.
- Конспирология. Отсутствие внятных ответов рождает мифы: о том, что Дзен искусственно «душит» старые каналы в угоду новым, или о том, что нейросети платформы полностью вышли из-под контроля разработчиков.
Диалог на скриншоте — это не просто частная жалоба.
Это диагноз текущему состоянию коммуникации между Дзеном и его комьюнити.
Авторам сегодня нужны не шаблонные успокоения и не призывы писать на почту техподдержки, где их ждет такой же скрипт.
Создателям контента необходим честный, открытый диалог. Признание технических проблем и прозрачные маркеры того, как именно ИИ и новые алгоритмы оценивают их труд.
Пока этого не произойдет, «дно», о котором пишут в комментариях, рискует стать для многих авторов точкой невозврата.
Вам хочется поделиться обратной связью с авторами?
Нуждаетесь в общении и поддержке сообщества независимых авторов?
Такое место существует!
Есть гипотеза, что только сплотившись ВМЕСТЕ мы сможем сдвинуть горы.
Ссылка на чат ✨ ( <- нажмите здесь, чтобы присоединиться к нам)
Остальные варианты вступления в чат я описывала здесь: