Ни одному руководителю не нравятся «безответственные» сотрудники. Но за этим громким словом часто скрывается вполне конкретное поведение: человек не выполняет свои обязанности, а пытается переложить их на плечи начальства.
Типичная картина: сотрудник прибегает со словами «уделите минутку», вываливает на вас проблему и преданно хлопает глазами в ожидании готовых указаний. Если таких сотрудников в офисе хотя бы треть, рабочий день руководителя превращается в бесконечное тушение чужих пожаров, а на стратегические задачи не остается ни сил, ни времени.
Причины могут быть разными — от банального страха ошибиться до отсутствия инициативы. Однако для этой проблемы существует элегантное технологическое решение. Инструмент называется Завершенная работа сотрудника (ЗРС).
Технология ЗРС: как перенаправить поток проблем
Идея инструмента проста: руководитель категорически отказывается принимать устные жалобы и проблемы без готового решения. Чтобы запрос сотрудника вообще был рассмотрен, он должен оформить его в виде письменного пакета документов или сообщения, содержащего четыре обязательных пункта.
- Ситуация. Четкое и лаконичное описание того, что произошло, без эмоций и лишней воды.
- Данные. Все сопутствующие факты, цифры, регламенты или документы, которые необходимы для глубокого понимания проблемы.
- Предлагаемое решение. Конкретный план действий, который сотрудник считает оптимальным в данной ситуации. Не «что нам делать?», а «я предлагаю сделать следующее».
- Личная ответственность и виза. В самом конце документа сотрудник пишет фразу: «Считаю это наилучшим решением» и ставит свою подпись. Ниже оставляется строчка для финального одобрения руководителем (Одобрено / Не одобрено).
Почему этот инструмент меняет правила игры
Внедрение ЗРС в административную структуру компании мгновенно снимает с руководителя тонны чужой работы и дает мощный терапевтический эффект для команды.
- Отбивает привычку «перекидывать обезьян». Большинство сотрудников бегут к директору просто потому, что им лень думать самостоятельно. Когда они понимают, что перед визитом придется провести аналитическую работу и расписать решение на бумаге, 70% мелких проблем они начинают закрывать сами.
- Включает анализ и осознанность. ЗРС приучает персонал собирать факты и прогнозировать последствия своих предложений. Человек учится смотреть на бизнес глазами владельца.
- Исключает поиск виноватых. Если предложенное решение окажется ошибочным, подчиненный не сможет заявить: «Вы же сами мне так сказали сделать». Он будет вынужден поднять свой документ, проанализировать, где именно его логика дала сбой, и исправить ошибку.
Роль руководителя при такой системе сводится к двум простым действиям: поставить подпись «Одобрено» на грамотном плане или отправить ЗРС на доработку, если сотрудник поленился собрать данные. Перестаньте быть справочным бюро для своей команды — заставьте их приносить вам не проблемы, а готовые решения.
Ваш рабочий день состоит из бесконечного решения чужих задач, а операционка не отпускает ни на шаг? Пройдите программу «Перезагрузка лидера» и внедрите жесткие инструменты административного управления, которые заставят вашу команду работать автономно и ответственно.
Хватит работать «главным продажником» в своей компании
Большинство владельцев бизнеса лишь догадываются, почему продажи стоят на месте, а сотрудники тупят и саботируют работу. Но интуиция — плохой инструмент для масштабирования. Чтобы выйти из операционки, нужна система, а не гадание на кофейной гуще.
Мы потратили годы и приличные бюджеты, чтобы набить все возможные шишки при настройке CRM. Вам повторять этот путь не нужно.
Вместе с записью вы заберете подробный чек-лист по внедрению. Это концентрация нашего опыта, которая сэкономит вам сотни тысяч рублей и месяцы пустых тестов.