Гарантия на товар — это период, в течение которого изготовитель, продавец, уполномоченная организация или импортер обязаны удовлетворить требования потребителя при обнаружении в товаре недостатков. Это закреплено в статье 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Кто устанавливает гарантийный срок
Право устанавливать гарантийный срок имеет изготовитель. Если он этого не сделал, то право переходит к продавцу. При этом продавец не может уменьшить срок, установленный изготовителем, но может его продлить.
Установление гарантийного срока — право, а не обязанность изготовителя или продавца.
Как исчисляется гарантийный срок
Гарантийный срок начинает исчисляться:
с момента передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором;
для сезонных товаров (одежда, обувь и т. п.) — с начала соответствующего сезона. Если товар куплен во время сезона, то с момента передачи (доставки);
при продаже товаров по образцам или по почте — с момента доставки товара;
если день покупки товара неизвестен — с момента изготовления товара;
если невозможно установить дату доставки, установки, сборки, подключения товара — с момента заключения договора купли-продажи (дня покупки).
Гарантии на товарВ случае устранения недостатка в товаре длительного пользования гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.
Права потребителя в течение гарантийного срока
При обнаружении недостатка в товаре в течение гарантийного срока потребитель вправе потребовать:
безвозмездного устранения недостатка (гарантийный ремонт);
замены товара на аналогичный или другой марки;
соразмерного уменьшения покупной цены;
возврата денег.
Требование можно предъявить продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Что считается гарантийным случаем
Гарантия действует, только если обнаружился производственный брак или скрытые дефекты. Например, техника перестала включаться через неделю, шов на новой куртке расползся, аккумулятор в телефоне держит заряд меньше заявленного.
Если проблема возникла из-за нарушения условий использования (например, устройство уронили, разобрали, постирали одежду не по инструкции), рассчитывать на бесплатный ремонт нельзя. Производитель вправе отказать, если докажет, что товар использовали не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.
Документы для предъявления требований
Для подтверждения покупки и права на гарантию достаточно документа, который подтверждает факт приобретения товара (чек, товарный чек и т. д.). Отсутствие гарантийного талона не лишает права на гарантийное обслуживание, так как его выдача не обязательна по закону.
Если гарантийный срок не установлен
Если гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. При этом бремя доказывания того, что недостаток возник не по вине потребителя, ложится на самого потребителя.
Особенности для комплектующих и составных частей
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Исчисление сроков производится в том же порядке, что и для основного товара. Если в договоре на комплектующее изделие установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования в течение гарантийного срока на основное изделие.
Нарушение сроков гарантийного ремонта
Если срок устранения недостатков товара не определён в письменной форме соглашением сторон, недостатки должны быть устранены незамедлительно — в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения. Срок, определяемый соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
При нарушении срока потребитель вправе отказаться от ремонта и предъявить требования о замене товара, соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатков или возврате денег. Также за каждый день просрочки продавец выплачивает неустойку (пеню) в размере 1% цены товара.
Если речь идёт о технически сложном товаре, нарушение срока гарантийного ремонта является самостоятельным основанием для возврата денег потребителю.
Важные рекомендации
Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и попытками ремонта товара, — они могут понадобиться при обращении в надзорные органы или суд.
При обращении за гарантийным ремонтом подавайте письменное заявление.
Если продавец отказывается удовлетворить требования, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Для уточнения деталей в конкретной ситуации рекомендуется обратиться к юристу или в консультационный центр по защите прав потребителей.
Достовалов Николай, Объединение юристов России