Управляющая компания «АльфаСити» стала участником разработки мобильной платформы Domovoii — решения, ориентированного на перевод взаимодействия жителей и управляющих компаний в цифровую среду.
Проект создавался не как внешний IT-продукт, а как система, в основе которой — реальный опыт управления жилыми комплексами. «АльфаСити» выступила со стороны операционной практики: компания участвовала в формировании пользовательских сценариев, логики работы сервиса и набора ключевых функций, исходя из повседневных запросов жителей и внутренних процессов управляющей организации.
Речь идет о тех ситуациях, с которыми жители сталкиваются ежедневно: подача заявок, контроль их выполнения, оплата услуг, получение уведомлений, доступ в дом и коммуникация с управляющей компанией. Все эти процессы в рамках Domovoii объединены в единую цифровую среду.
«Мы изначально смотрели на платформу не как на набор функций, а как на инструмент, который должен убрать лишние действия из жизни человека», — говорит генеральный директор ГК «АльфаСити» Сергей Анатольевич Гордиенко.
«Наша задача была в том, чтобы переложить реальную логику работы управляющей компании в удобный и понятный цифровой сценарий».
По его словам, участие УК в разработке позволило избежать одной из ключевых проблем отрасли — разрыва между IT-решениями и реальной эксплуатацией.
Большинство существующих цифровых продуктов для ЖКХ создаются как универсальные системы, но не учитывают нюансы повседневной работы: загрузку диспетчерских служб, маршрутизацию заявок, поведение жителей, пиковые нагрузки.
В случае Domovoii акцент был сделан на практическую применимость.
«Если приложение не отражает реальную работу процессов, оно не будет использоваться. Мы изначально закладывали сценарии, которые работают “в поле”», — отмечает Гордиенко.
Отдельное внимание в проекте уделено пользовательскому опыту: скорости работы, логике навигации и простоте интерфейса. Это принципиальный момент для рынка, где многие цифровые решения не приживаются именно из-за сложности и нестабильности.
При этом платформа решает не только задачу удобства. Через нее жители получают доступ к информации о начислениях, статусах заявок, выполненных работах и плановых мероприятиях. Такой уровень прозрачности становится важным фактором в снижении конфликтности и формировании доверия к управляющей компании.
Участники рынка отмечают, что подобные проекты отражают более широкий тренд: ЖКХ постепенно переходит от модели технического обслуживания к модели сервисного управления средой проживания.
В этой логике цифровая платформа становится не дополнительным инструментом, а частью инфраструктуры дома — такой же обязательной, как инженерные системы.
В «АльфаСити» считают, что в ближайшие годы уровень цифрового взаимодействия станет одним из ключевых факторов оценки качества управления.
«Люди уже живут в цифровой среде. И дом должен соответствовать этим ожиданиям — быть доступным, понятным и управляемым в один клик», — говорит Сергей Гордиенко.
Таким образом, участие управляющей компании в разработке Domovoii демонстрирует изменение самой роли УК: от исполнителя услуг — к участнику формирования цифровой среды проживания.
И именно на этом уровне сегодня формируется новая конкуренция на рынке управления жилой недвижимостью.
