Вот мы и подошли к моей последней должности в детском мире, заместителю директора магазина.
К этой должности я стремился, ещё когда был менеджером по товару, к сожалению не удалось миновать описанную ранее должность старшего менеджера по товару.
Почему стремился? ЗП выше, график 2/2.Да и функционал намного интереснее (так я думал).
Про график могу сказать, он может быть и 5/2.В очень крупных ДМ, замов может быть трое. Двое работают 2/2, и один на пятидневки. В очень маленьких , наоборот. Зам один и один директор, оба в 5/2.Пару дней из которых, работа не по 9 а по 14 часов. В остальных стандартно, график 2/2, но про график 12,забудьте.минимум 13 часов. А может быть и 14 и 15!
Сбылась мечта идиота. Сейчас я могу это окрестить только так. Сейчас как я писал ранее, эту должность вам могут дать, даже спустя пару месяцев работы, просто потому-что, больше не кому. Будь вы хоть продавец с месяцем работы, или менеджер по товару с парой недель опыта, или менеджер интернет заказов, который не к кассе не к приёмки не подходил не разу.
К сожалению, и даже к личной обиде. Я описываю личный опыт. Когда я перевёлся из одного детского мира в другой. Моя коллега, уволилась. И на место замов, взяли продавца работающего меньше месяца. И так как я лично её собеседовал, и видел её резюме. Точно могу утверждать, что не опыта не образования у девушки не было, ей было 19 лет. А на место второго зама, была взята опять таки не опытная менеджер по товару, работающая всего три недели в компании и не разу не работающая в зале. Ну и то, потому-что старший менеджер просто отказался. Суть, моей обиды конечно в том. Сколько мне пришлось пройти ради получения этой должности, а тут её просто раздают.
Я не пытаюсь сказать, что везде это плохое решение. Ну из-за отсутствия фильтрации. В вашем ДМ, зам или даже директор может оказаться, не просто не опытный руководитель. А тот кто не понимает, какая ответственность на нём лежит! Если вы придете на собеседовании, и увидите в качестве директора,очень молодого человека а может и вообще вчерашнего школьника. Не удивляйтесь, это не редкость.
Везде по разному. В моём последним ДМ, мой директор, была моложе меня почти на 10 лет. Молодая девушка, которая руководила этим магазином уже второй год. И работала она очень много. Товара выставлять умудрялась за раз, больше чем я иногда за неделю. По сравнению с моим предыдущим директором, которая за неделю могла выставить не больше чем я за один день.
Да, вы можете спросить. А почему директор вообще обязан что то выставлять?
Не обязан, и если в магазине все налажено. То директор действительно, может спокойно заниматься исключительно своими прямыми обязаностими. Но, к сожалению, это редкость.
Ну хватит, моих мыслей. Давайте о должности:
Заместитель директора. Второе лицо в магазине, а в отсутствие директора, первое.
Обязаности
Открытие и закрытие магазина. В некоторых магазинах, открывает магазин склад. Но закрытие, всё равно на заме.
Из-за чего ваш график может быть по 13-15 часов. Так как вам, нужно не только открыть и закрыть двери. Но и открыть/закрыть кассы и кассовый день. Склад этим заниматься не может.
Кассы:
В начале дня, вам необходимо подготовить кассы к работе. В разных ДМ их количество, разное. Может быть 4,5,6 и даже 10.Зависит от размера ДМ. Каждая касса, должна быть прогружена, и включена. В кассов накопители, лежать наличность для работы. Каждый ДМ сам устанавливает сумму, которая должна лежать на утро в кассе.
Так же закрытие. Наличность должна быть пересчитана, и совпадать с отчетом самой кассы, сколько было за день внесено и выданно. Что бы не было недостачи. И в последствии сама касса, должна быть закрыта и отключена.
Открытие дня. В нашем любимом, глючном сап. В начале дня, открывается кассовый день. Не сложная операция, в которую заносится данные, о наличности в магазине на момент открытия. О внесении в кассы, суммы размена.
Закрытие дня, уже чуть сложнее. Операция та же самая, ну к этому моменту, кассы должны быть отключены. Сумма из отчётов, каждый кассы внесена в отчёт по отдельности. А затем, если всё в порядке, закрыт день. Ошибка в цифрах, когда я только начинал работать, если хотя бы в одном отчёте была допущена ошибка при внесении отчёта, то день была не закрыть или закрыть но не правильно. И следущий день, тогда будет не правильно открыт. Исправить это мог, только главный бухгалтер, которому писалось письмо и очень повезёт, если на следующий день, это исправляют. Ну А если это входные, то не раньше понедельника. А потом вручную, приходится, закрывать всё эти дни. Со временем это хоть немного облегчили, и теперь если у вас ошибка, программа вам об этом сообщить перед закрытием.
Сейф, в кассах находится лишь размен.А в самом магазине а вернее в главной кассе, куда доступ только у замов и директора, есть сейф, в катором лежит наличка. Так как не всё у нас платят картой, есть и наличность, которая собирается и копится, ожидая инкассации. Как правило которая дважды в неделю.
Доверяй но проверяй. После смены другого зама, через програму на утро после всех внесении и открытие дня. Вы видите сумму, которая должна остаться в сейфе. Разумеется её необходимо пересчитать, что бы подтвердить что ваш сменщик всё верно посчитал или ничего не забрал себе. Так как если недостача будет обнаружена после вашей смены, вам же её и покрывать.
В день инкассации, ближе к вечеру. Зам или директор собирает излишек наличности с кассы, если она образовалась (иногда сама касса, может начать писать, что в ней слишком много наличности, и просить изъятие), совершает изъятие. Перемещает наличность в сейф. Где пересчитывает. Прикидывает сколько, примерно оставить, для магазина. Всё остальное, заносит в накладную, запечатывает, деньги с накладной, распечатывает два ордера(для себя и инкассаторов) , один инкассатор забирает, второй подписывает, и его в конце дня, прикрепляют к отчёту за день. Ждём инкассаторов, что бы сдать наличность.
Раньше эти обязанности, как и возвраты, и инкассация. Была на старшем кассире. Но так как их сократили, всё это перевесели на замов и директора!
Как правило, для чуть более лёгкого начала дня, размен на кассе, оставляют с вечера. Не важно чья завтра смена, ваша или сменщика. А сумма в программе всё равно учитывает, что внесено в кассу. А сами кассы с утра всё равно пересчитывают те кто их занимают.
Почему же график может быть более 13 часов?
Ну, сам магазин может работать с 9 или 10 до 21 или 22.но кассы должны быть готовы к работе на момент открытия. Поэтому ваш день, начинается раньше. Тоже самое и про закрытие. Последняя касса касса может быть отключена не раньше чем график закрытие работы магазина. Если закроется раньше, придётся писать объяснительную. Естественно если магазин работает 12 часов, то ваш график дольше!
И так, магазин кассы готовы, день открыт, недостачи нет. Теперь можно начинать работу магазина. Ну или не совсем! Если вы читали мою стать про работу менеджера, помните про переоценку. В некоторых ДМ обязанности по её печати, на замах. И если вам не повезло, то печатайте её. Закончив с рулетами из ценников и если вам повезло, начинаете работу. Если не повезло и ваш штат, пару людей и возможно что в утро у вас нет сотрудников или даже менеджера по интернет заказами или в очень запущеных случаев, сотрудников склада. Бежите принимать поставщиков, или собирать заказы. И тому и другому вас заранее обучат, резко бросить вас, Незнайку не кто не собирается. Директору это просто не выгодно, так как вы просто парализуете работу магазина, что станет поводом вызова директора на ковёр в офис! Ну или идёте к холодильникам и снимаете просрочку и собираете товар на уценку.
Ну вам повезло, и у вас все есть. И даже полный штат сотрудников. Что ж. Тогда начинаете утренний ритуал или директор если он на месте и не занят, занимается этим. Сотрудник утром приходит, выбирает кассу или же вы ему её назначаете. Пересчитывает перед вами эту кассу.А вечером, наоборот вы,считаете при нём, что там всё верно! Подтверждает, что вам не пора снова в первый класс и начинает работать. Менее приятный вариант если у вас не полный штат(хотя какое если) , то приходят РТЗ- работник торгового зала. Аутстафф который вызывается для работы на кассе.
Про кассы:
Касса активна не постоянно, если ей не пользоваться. То она переходит в спящей режим, и войти в неё можно только под бейджеком сотрудника с его специальным QR. У РТЗ их, естественно они работают под вашим или директора. А что бы вас не дёргали постоянно, заранее распечатать его для аутстафф.
К тому-же есть и проблемы что РТЗ тоже могут не придти, могут опоздать и с чем в отсутствие директора, разбираться заму.
Тоже самое касается и охраны (хотя что они есть что их нет, недостачи всё равно имеются), и грузчиков. и уборщицы.
В конце дня, как правило вам же приходится, закрывать их смены. Как и сотрудников. Да, сотрудники отмечаются своим QR на прайсчекере(сканер для проверки цены в зале), как и вы как и директор. Но кто то мог забыть, у кого-то залагало. И что бы человек не остался без оплаты, вы вручную закрываете.
Про отсутствии грузчика я уже писал в статье про менеджера по товару. Если вам так повезло что вы единственный мужского пола в магазине. Вам же за него работать!
Иногда, если у вас совсем нет штата или гредет какой-то сезон или проверка. С барского плеча, вам согласуют РТЗ но уже в зал. Полноценным сотрудником они не становятся, максимум их помощь это, выставления товара, если повезёт то ещё и обученые или обучаемые работы с ТСД. Да асортимент и расположение магазина они могут не знать, поэтому нагрузить им тележку, указать куда выставлять, и переодически проверять.
И так всё на месте, сотрудникии и аутстафф есть. Магазин открыт. Сотрудникам переоценка отдана, или нет?
Переоценка:
И так, есть на понижения(редко) и на повышение.
Почти каждый день, офис погружает на товар новые цены, иногда ниже, иногда выше.
У вас есть время до 17,поменять ценники. Если не поменяли, то цена погрузится на кассы автоматически и ценники станут не верные(масса скандалов). Если успели закончить раньше, то можно послать на кассы , самому.
Переоценка на понижение, отправляют на кассу, ещё до смены ценника, люди врятли станут жаловаться, что цена ниже чем на ценники!
Переоценка ОиО, одежда и обувь:
Переоценка которая может выпасть в конце сезона, при смене колекции или после окончания школьного базара. На неё даётся три дня. В течение которых должны быть поменяны ценники. Напоминаю, одежда и обувь это не ценники на полки, а на ярлыках товара, а на обуви и на ярлыки и на коробке. Всё что висит в зале должно быть, обклеина новыми ценниками. Спасибо, хоть детский мир обеспечил сотрудников мобильными принтерами.
Если же сотрудников у вас не хватает, то участвовать в этом так же и вам. Так как порой разница в цене может составлять несколько тысяч рублей. Которые выдавать приходится из своего кармана! Да есть некоторые способы как этого избежать, ну это уже на усмотрение директора!
РТЗ которых вам дали для зала этим не занимаются, так как либо не умеют пользоваться зеброй (мобильным принтером), либо очень долго будут это делать. Либо просто не знают асортимент, и будут искать товар очень долго.
Да, вы как и продавцы в отличие от работников склада, несёте ответственность за неправильные ценники, и покрываете недостачу из кармана. Либо продавец, котрый проморгал, переоценку.
И откуда текучка интересно, когда даже то что зарабатываешь, приходится отдавать.
Вообще работа продавца, не очень требовательна! Работа на кассе, выставлять товар, менять ценники. Но вот физически, где ты должен всё успеть. Как и в любой торговли очень не простая.
Работа менеджера по интернет заказам тоже очень не простая. Огромное количество заказов на время, найти которые иногда и за день невозможно. Помогать с самовывозом если склад совсем не справляется.
Но в случае чего и то и то, выполняет зам, и директор подключается.
Зал:
И так, зал полностью на директоре и его замах. В случае очень голых полок, надо выставлять. Но как правило замы и директор при отсутствии полного штата, делят зал на зоны за которые отвечают в первую очередь. Понятно что директор отвечает за весь магазин, но кому выставлять.
В свою смену, если вы не заняты переоценкой или отчётами, или промо. Вы выставляете вашу зону. Попутно бегая на ресепшн или на кассы.
Да, зам как и директор порой при огромных очередях, стоит на кассе.
Или же сделать возврат товара.
Как правило, возвращают почти всё.кроме запрещеного РФ. Лояльность ДМ к покупателям не знает границ,зато к сотрудникам наоборот!
Возвратные карты:
Да, хоть возращать можно очень многое без проблем, на вас вечно будут давить, что бы старались всучить людям возврат не на карту покупателю или наличными, а на возвратную карту. Использовать которую вы можете только в магазине детского мира. И за их показатели, минус премия ТУ- территориальных управляющих.
Тоже самое требование к бонусным картам и подарочным картам.
Так же в течение дня, вас часто будут звать на кассу, сделать сторно. Удалить позицию из чека,или весь чек.
СБП, офис требует максимально чуть ли не заставляют людей платить по QR, и по нему тоже план.
Рева или рассрочка:
На этот показатель, повлиять нельзя. Может придти покупатель, которому ДМ одобрил рассрочку. И всё что он купить, он будет оплачивать потом. Зам или директор, должны провести с помощью танцев с бубнами эту покупку на кассу.
Благотворительность:
Да, то что вам часто навязывают на кассах если вы посещали ДМ, это акция участвуете. Помоги детям и прочие. И по ней у магазина показатели.... Ну вопрос зачем? Налоги за благотворительный фонд, уже не для кого не секрет. Правда за счёт покупателей.
Кстати в конце дня в основном замам приходится все это сканировать, заносить данные и печатать документ. Иногда этим занимаются менеджер по товару.
Промо:
При смене католога, меняется и промо и торцы. Этим занимаются либо продавцы либо вы, либо вообще все!
Старый товар снимается и кое как перемещается на основную выкладку. А вы полный радости, идёте на складе искать товар по списку того что должно вставать в промо и на торцы на ближайшие две недели. Что бы потом сделать фото отчёт.
Отчёты:
Больная мозоль ДМ. Так как их много, почти ежедневно.
Довольно часто приезжают плакаты, которые необходимо клеить в Кубы, на стойки. На ворота. Ворота тоже приходится менять. Оформление А4 доступно на портале. И его необходимо, печатать а потом везде развешивать. А потом всё это фоткать и отправлять. На ежедневной основе, необходимо делать видео отчёт всего зала с утра. Ну естественно сначала, его необходимо убрать, после "дорогих" покупателей. Так же есть еженедельный отчёт склада, и хоть это геморрой старшего менеджера, за отсутствие отчёта получает по шапке директор. А стоит ли напоминать в каком состоянии склады во многих ДМ.
Смена сезона:
Помимо промо. В ДМ стоит зона с сезоном. Санки/тюбинги или велосипеды/самокаты.
Если вам повезло и склад успел вам их собрать, надуть. То выставляем, оформляем. Если нет, то ещё и собираем, надуваем.
Витрина. Во многих ДМ, за стеклом находятся подиум. Где располагается, сезонный товар из активного отдыха. Тк же санки или велосипеды.
Если кстати меняется промо, домики или стойки. Собирать их довольно часто придётся вам. Особенно в школьный базар!
Школьный базар:
Наказание для всех. Складу, принимать тонну канцелярии, и школьный одежды. Менеджеру по интернет заказам их собирать, искать. Нам и продавцам, оформлять, развешивать, выставлять. А после окончания сентября. И принимать кучу возвратов. Да, от очень умных покупателей, которые купили , сходили на линейку и решили вернуть обратно! Ну а если ты хотя бы подумаешь об отказе или об экспертизе. Сверху тебе начальство тонко намекнет, что бы ты не думал лишнего! Лояльность же только покупателям!
Лояльность покупателей:
Или нпс (не путайте с игровым термином), как его называют. То от чего трясется любой директор или зам. Оценка покупателей через анкеты, случайно выпадающие после покупок или отзывов на картах или жалоб на горячую линию. Чем ниже, тем сильнее вашего директора прижмут головой к ковру, и тем больше вы получите лестных слов в свой адрес и тем больше есть шанс что вам срежут премию!
Про справедливость отзывов можно вечно спорить. Отрицательные люди с радостью напишут, а вот положительный редко!
Визит службы безопасности:
Если ваш магазин посчитался в пределах допустимого, то раз в месяц а то в два. К вам будет заезжать сбшник. Проверять, закрыто ли всё на скуда(магнитные замки), стоит ли защита на дорогом товаре и питание. Пересчитывать сейф и кассы. Если директор на месте, то это всё делается с ним, если нет, то вы.
Если посчитались плохо, то визиты будут намного чаще, первые пол года.
Воровство... Ну как и было сказано ранее, охрана в большинстве случаев мало чем помогает в предотвращения воровства. Но если вора удалось задержать, своими силами. Или же вызов ГБР группа быстрого реагирования. Как правила Росгвардия. Вызывается полиция и там уже как повезёт. Один раз, я вместо с сотрудниками ГБР до 2 ночи ждал(хотя утром мне же было на работу). Но уйти нельзя, куда деть вора. И заявление тоже, пишется там же. Подготавливается заранее, закупочная стоимость, именно накладная. И именно эти позиции. Опять таки, всё через шаблоны. Так как в электронном варианте, найти накладную, товара с рц довольно не просто!
Геморрой это же ещё и для директоров. Так как если будет судебное заседание. То он как лицо, на которого юридически выписана доверенность представлять магазин в том числе и в суде! Естественно на такое заседание, вызовут его!
Иногда возможны случае что к вам придут сотрудники МВД, с требованием показать им камеры, так как в магазине кто то у кого-то что то украл. И да у них будут документы, и ты или директор будут крутить им камеры!
Про инвентаризацию в предыдущей статье я упоминал что это особенно боль АУП к которым относится, директор, зам, старший менеджер. Так как после них, если вы не уложились в разрешённый минус. То премия за месяц будет полностью снята. Раньше это было со всех сотрудников. Теперь это только на АУП.
Командировки:
Как я писал в прошлой статье, из-за нехватки сотрудников. Довольно часто на помощь в инвентаризации, вызывают сотрудников из другого магазина. При том могут вызывать даже в области. Вызывают всех кроме продавцов и менеджеров по заказам. При том доплата за это смешная.
Проверки:
Кроме праздников, не бывает не одной недели что бы не ждали проверки кого угодно. Что усложняет работу и мешает работе, сразу всем!
Заказы:
Заказы нескольких типов. Обычные, оплаченные, самовывоз. Курьерские.
Обычные, это не оплаченные заказы, которые размещаются в лёгкой доступности. Откуда клиент их берёт и приобретает на кассе. Самовывоз,товар с маркет плейса, датского мира. О нём я уже писал. Собирается и распологается на складе. Покупатель, приходит, называет номер. Получает заказ, проверяет, называет код получения, забирает ну или отказывается. Так же и с оплачеными заказами, которые лежат либо на складе, либо в зоне ресепшн ,куда нет доступа покупателям. Курьерские заказы, аналогичны, только приходит за ними курьер. И да, в основном на выдачи директор или зам.
Если курьер по какой либо причине, не смог доставить заказ. То приходится делать возврат.
И так не смотря на гору текста. Я лишь поверхностно описал эту должность.Я опустил такие мелочи, как собеседование новых сотрудников,заказы молочки,дебильное и не нужное электронное обучение.Работа с претензиями. Разбирательства конфликтов и прочие.Так как форс мажоров у вас будет, достаточно часто. Особенно в крупных ДМ. А вот спокойных дней, крайний мало.
Зам , в случае чего становятся буквально в каждой бочки затычкой. И даже если на смене есть директор, всё таки зам будет считаться более мобильный единицей, которую можно послать в поля, будь то, выкладка, склад, заказы, а мужского пола, ещё и грузчиком. И не забывайте при этом что вы отвечаете за ценники, при том материально, за сейф, за кассу. И так же за покупателей, которые при плохих оценках, могут лишить вас премии!
Нужно ли вам такое... Решать вам.