Облачный сервис для бизнеса Битрикс24 представил пакет нововведений, который без преувеличения можно назвать самым радикальным за последнее время. Сквозной нитью апдейта стал искусственный интеллект — его интегрировали практически во все контуры платформы: от внутренней разработки до клиентских коммуникаций и управления задачами. Разбираем пять ключевых блоков обновления, которые ощутимо меняют механику командной работы.
Вайбкодинг как корпоративный стандарт
Битрикс24 делает ставку на стремительно набирающий популярность подход — вайбкодинг, то есть создание приложений с помощью AI-агентов без участия профессиональных разработчиков. Платформа открывает доступ к инструменту «Битрикс24 Вайбкод (AI beta)», позволяющему любому сотруднику компании собрать чат-бота, внутренний сервис, дашборд для отдела продаж или, скажем, калькулятор для полевых сотрудников. Искусственный интеллект берёт на себя не только написание кода, но и подключение приложения к корпоративным данным — CRM, задачам, файловому хранилищу и чатам.
Механика процесса лаконична и технологична: пользователь передаёт своему AI-ассистенту (будь то Claude, Codex, Cursor или аналог) ссылку на документацию и API-ключ, после чего агент разрабатывает продукт и публикует его на защищённом сервере внутри контура конкретного Битрикс24.
Проекты AI: единая среда вместо информационного хаоса
До обновления стандартная картина во многих командах выглядела так: обсуждения — в трёх чатах, задачи разбросаны по разным доскам, файлы лежат в отдельной папке, а протоколы встреч — вообще в личных заметках руководителя. Новый модуль «Проекты AI» призван ликвидировать этот раздрай. Он собирает все артефакты в одно рабочее пространство и встраивает туда AI-агента, способного читать переписки, резюме встреч и списки задач.
Запрос можно сделать как публично — прямо в общем чате проекта («Что в итоге решили по договору с поставщиком?»), — так и в приватном режиме, если вопрос требует конфиденциальности. При этом агент учитывает права доступа и не демонстрирует информацию тем, у кого нет соответствующих разрешений.
BitrixGPT: контекстный AI-помощник на все случаи
Внутри платформы поселился AI-агент BitrixGPT, который понимает, в каком именно разделе сервиса находится сотрудник, и помнит предысторию предыдущих взаимодействий. Открыт список задач — агент предлагает сгруппировать наиболее срочные; зашли в CRM — помогает отыскать нужную сделку или сгенерировать черновик письма клиенту. Отпадает необходимость каждый раз заново описывать контекст компании и должностные обязанности.
Под капотом работает собственная языковая модель Битрикс24 — BitrixGPT 5.5, заточенная под обработку длинного контекста, анализ файлов и изображений, а также поиск информации в интернете. Инфраструктура развёрнута на территории России, и данные за пределы защищённого контура не уходят.
Синк и Чекин: видеозвонки без барьеров и автоматизация полевых сотрудников
Видеокоммуникации подверглись унификации. Прежде внутренний созвон и встреча с внешним подрядчиком существовали в разных инструментах. «Битрикс24 Синк» сводит всё в одно окно: сторонний участник подключается по ссылке без регистрации, а после завершения звонка система автоматически формирует резюме встречи с зафиксированными задачами и договорённостями — ручное конспектирование уходит в прошлое.
Параллельно обновился инструмент «Битрикс24 Чекин 2.0», ориентированный на мобильных сотрудников — курьеров, торговых представителей, строителей. От них больше не требуют тратить время на заполнение отчётов: утренняя отметка в приложении запускает AI-алгоритм, который самостоятельно выстраивает план на день, а к вечеру подбивает итоги. Руководитель в реальном времени видит маршруты и может мгновенно рассчитать оплату, минуя утомительную переписку и Excel-таблицы.
Голосовой AI в CRM: подтверждение визитов и живые скрипты продаж
Сервисный бизнес получил инструмент, который заметно разгружает администраторов. Теперь запись к врачу, бронирование в фитнес-клубе или подтверждение выезда мастера обзванивает голосовой AI-агент: напоминает о визите, а при отказе клиента самостоятельно предлагает альтернативные временные слоты.
Кроме того, искусственный интеллект перестал ограничиваться пассивным прослушиванием звонков менеджеров. Новая итерация AI анализирует лучшие разговоры и на их основе пишет либо актуализирует скрипты продаж, поддерживая базу сценариев в актуальном состоянии.
Что ещё вошло в обновление
Пакет дополнен рядом точечных, но значимых улучшений:
· База знаний 2.0 с AI-поиском и персональным дайджестом изменений — адаптация новых сотрудников ускоряется, поиск документов перестаёт быть квестом.
· Миграция чатов из Telegram в Битрикс24 — переезжают все сообщения и файлы, процедура реализована через официальное приложение.
· Внешние участники в любых чатах — доступ по ссылке без обязательной регистрации, удобно для проектных консультаций.
· AI-агент в «Открытых линиях» — закрывает типовые обращения клиентов в мессенджерах и на сайте, сложные кейсы маршрутизирует на живого менеджера вместе с историей диалога.
· Мобильная версия Почты с интегрированным BitrixGPT — ассистент находит переписки, готовит саммари и подсвечивает приоритетные письма.
· Обновлены также модули КЭДО и BI Конструктор.
Часть описанного функционала уже доступна действующим пользователям. Для старта работы в новой парадигме сервис предлагает бесплатную регистрацию с демо-режимом.