Вы теряете клиентов. Не потому, что у вас плохой товар или высокие цены. А потому, что ваш интернет-магазин их бесит.
Они молча уходят. Иногда даже не говорят почему. А вы гадаете: «Вроде всё нормально, что не так?».
Собрал 5 самых частых раздражителей. Проверьте свой магазин по этому списку.
1. Долгая загрузка (3+ секунды)
Покупатель заходит на сайт. Ждёт. Ждёт. Картинки грузятся по одной. Кнопки не нажимаются. Он закрывает вкладку и идёт к конкурентам.
Вы потеряли клиента ещё до того, как он увидел ваш товар.
Почему это бесит: Люди привыкли к скорости. Яндекс, Ozon, Wildberries грузятся быстро. Человек ждёт от вашего магазина того же.
Что делать: проверить скорость через сервисы (Pagespeed), сжать картинки, сменить хостинг, если тормозит.
2. Карточка товара — пустышка
Одно фото на белом фоне. Описание: «Платье синее красивое». Ни состава, ни размера, ни как ухаживать.
Человек не понимает, что он покупает. Он не видит товар в деле, не представляет, какого он размера, из чего сделан.
Почему это бесит: Это как прийти в магазин, а продавец говорит: «Вот платье, смотри, красивое». И всё. Ни потрогать, ни примерить, ни спросить.
Что делать: несколько фото (товар целиком, детали, крупным планом), подробное описание, характеристики таблицей. Примерьте на себя — вам бы хватило такой информации, чтобы решиться на покупку?
3. Надо регистрироваться, чтобы купить
Клиент добавил товар в корзину. Хочет оформить заказ. А тут форма: создайте аккаунт, придумайте пароль, подтвердите email, придумайте ещё что-нибудь.
Он закрывает всё и уходит.
Почему это бесит: Я не хочу быть вашим «пользователем». Я хочу купить товар и забыть о вас до следующего раза. Зачем мне регистрация?
Что делать: оформление заказа без регистрации. Минимум полей — имя и телефон. Адрес — только если нужна доставка. Всё остальное — после оплаты.
4. Никакой информации о доставке
Клиент готов купить. Но не знает: сколько стоит доставка? Как долго ждать? Доставляют ли в его город?
Он ищет. Не находит. Или находит, но мелким шрифтом в подвале сайта.
Почему это бесит: Люди хотят понимать полную стоимость заказа. Если доставка непонятная или «уточняйте у менеджера» — это вызывает страх. А страх отбивает желание покупать.
Что делать: отдельная страница «Доставка и оплата». Расписать всё: способы, сроки, стоимость, зоны доставки. Сделать её доступной из корзины и с главной страницы.
5. Непонятно, как вернуть товар
Товар не подошёл. Клиент хочет вернуть. Идёт на сайт — а там ничего про возврат. Или написано: «Возврат возможен в течение 14 дней, но...» — дальше куча условий, которые делают возврат невозможным.
Почему это бесит: Покупатель думает: «Если меня обманут, я ничего не смогу сделать». И не покупает.
Что делать: чёткая и понятная политика возврата. Разместить в подвале сайта и на странице оформления заказа. Не пытаться «отмазаться» от возвратов — честность повышает доверие и в итоге продажи.
Что в итоге
Эти 5 вещей не требуют миллионных вложений. Исправляются они либо бесплатно, либо небольшими усилиями.
Но именно из-за них вы теряете клиентов каждый день. Тихо. Без скандалов. Просто они уходят и больше не возвращаются.
Пройдите по своему сайту с точки зрения покупателя. Что вас бесит? Исправляйте по порядку. Начните с того, что легче всего изменить.
А что бесит вас, когда вы покупаете в интернет-магазинах? Делитесь в комментариях — добавим в список 👇