Отмена рейса может сорвать планы отпуска, деловой поездки, бизнес-встречи или стыковочного рейса. Ситуация неприятная, но не безысходная.
Я расскажу, как выяснить, отменили ли рейс, отложили его или заменили на аналогичный, а также о том, что предпринять для того, чтобы сократить потери времени и денег.
Причины отмены рейса
Основными причинами отмены рейса могут быть погодные условия, технические неисправности или ошибки персонала. К наиболее распространённым из них относятся:
- стихийные бедствия — наводнения, снегопады, пожары и так далее;
- нелётные погодные условия — ледяной дождь, сильный туман, обледенение взлётной полосы, песчаная буря, гроза;
- введение военного положения;
- поломка в самолёте, которая влияет на безопасность полёта или пассажиров;
- неполный комплект экипажа;
- ограничения авиаперевозок по каким-то направлениям.
В случае отмены или переноса рейса работники авиакомпании уведомляют пассажиров через электронную почту. Иногда информация передается и с помощью SMS.
Перед тем как отправиться в аэропорт, обязательно проверьте актуальность рейса. Чтобы узнать, состоится ли вылет в запланированное время, можно посетить специализированные сайты или связаться со службой поддержки авиакомпании (колл-центр). В аэропорту информация также отображается на информационных табло.
Существуют общие правила, согласно которым авиакомпании обязаны информировать пассажиров об отмене рейса за 10 дней. Однако в экстренных ситуациях, которые невозможно предсказать, уведомление об отмене может прийти и за несколько часов до вылета. Например, если неисправность самолета можно выявить за несколько дней до рейса, то ледяной дождь или сильный снегопад предсказать сложно.
Что делать, если рейс отменили или отложили
Если авиакомпания предупредила пассажира об отмене рейса более чем за 24 часа до полёта, система переоформит билет на аналогичный рейс. Если пассажиру не подходит предложение авиакомпании или он не желает лететь этим рейсом, ему оформляют принудительный возврат. После того как авиакомпания подтвердит правомерность возврата билета без штрафа, пассажиру будут возвращены деньги.
Иногда туристы получают информацию о задержке или отмене рейса прямо в аэропорту. В такой ситуации важно действовать быстро:
1. Обратитесь к представителю компании-перевозчика, в которой вы купили билет. Это можно сделать через сотрудников аэропорта или справочную службу.
2. Узнайте у авиакомпании причину отмены или задержки рейса. Для пассажиров, которые оказались в такой ситуации, у каждой компании есть определённый план действий.
3. Поставьте штамп об отмене или задержке рейса в маршрутную квитанцию или посадочный талон. Такой штамп необходим, если в дальнейшем вы хотите получить компенсацию.
Если вы находитесь за пределами РФ, обязательно ознакомьтесь с правилами страны пребывания и авиакомпании, которая отменила или отложила рейс.
Обязательно сохраняйте чеки, которые подтверждают расходы. Так можно будет потребовать возместить ущерб и получить компенсацию. Например, если сотрудники авиакомпании отказали в помощи или вам не подошли другие предложения.
На какие услуги можно рассчитывать, если рейс отложили
Если рейс задержан на два часа, пассажиру предоставляют:
- право на два бесплатных звонка;
- право на отправку двух сообщений по электронной почте;
- бесплатные напитки.
Если задержка рейса превышает четыре часа, всем пассажирам предоставляется горячее питание. Авиакомпания обязана предложить комнату отдыха семьям с детьми до семи лет.
Если рейс задерживается на срок от шести часов ночью и от восьми часов днём, авиакомпания обязана предоставить номер в гостинице, питание за свой счёт и трансфер до места размещения и обратно. При этом пассажирам предоставляется возможность оформить вынужденный возврат билета без штрафа.
Как вернуть деньги за отменённый рейс и куда обращаться за возвратом
Вернуть деньги за билет можно в случае отмены рейса или если задержка рейса не устраивает пассажира, и он принимает решение отказаться от полета.
Для получения возврата средств за билет необходимо обратиться в кассы аэропорта или в офис перевозчика либо посредника, где была совершена покупка. Если рейс был задержан, уточните напрямую у авиакомпании, каким образом вам будет возвращена стоимость билета (штраф или пени).
Если вы не успели пересесть на стыковочный рейс (например, не хватило времени между рейсами для пересадки), также необходимо обратиться в авиакомпанию. Для связи можно использовать официальную почту, личный кабинет на сайте, раздел «Обратная связь» в официальном мобильном приложении авиакомпании или обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту.
Заявление на компенсацию при задержке рейса на территории Российской Федерации возможно подать в течение шести месяцев с момента задержки рейса. Для зарубежных авиалиний этот срок составляет два года. Возврат денег авиакомпания, как правило, осуществляет в течение двух месяцев.
Если пассажир приобрёл билет по невозвратному тарифу, а рейс отменили или перенесли, деньги всё равно можно вернуть в полном объёме. Для этого необходимо уведомить компанию о расторжении договора и о необходимости оформления вынужденного отказа. Это правило также распространяется на отмену чартеров.
Как вернуть невозвратные билеты на самолёт
Денежная компенсация из-за отмены рейса
Согласно законодательству Российской Федерации, за каждый час задержки рейса пассажир вправе получать компенсацию в размере 25 рублей. Однако общая сумма компенсации не может превышать половины стоимости билета.
Если авиакомпанией отменён международный рейс, размеры компенсации составляют:
- 250–600 евро при задержке от трёх часов;
- 125–600 евро, если рейс отменили или заменили на другой менее чем за две недели до вылета.
На международных рейсах применяется Монреальская конвенция. В случае, если авиакомпания заранее уведомила пассажиров о задержке или отмене рейса, у пассажира есть два варианта: отправиться другим рейсом или отказаться от предложений авиакомпании и получить деньги за билет.
Советы для авиатуристов
1. Если вы планируете поездку с пересадками, оптимальным решением будет покупка единого билета на оба рейса или два отдельных билета, но от одной авиакомпании. В таком случае, если отмена или задержка одного из рейсов произошла по вине авиакомпании, она предоставит все необходимые пересадки на другие рейсы бесплатно.
2. Сохраните себе на всякий случай телефоны контактного центра авиакомпании. В случае отмены рейса у каждой авиакомпании свои протоколы действий, свои условия компенсаций, правила обмена билетов, тарифы возврата денег.
3. В случае задержки рейса вы имеете право на законных основаниях требовать от авиакомпании бесплатные услуги: напитки, горячее питание, размещение в гостинице, трансфер.
4. Если во время задержки или отмены стыковочного рейса в транзитном аэропорту вне РФ пассажир хочет выйти в город, но у него нет визы, есть возможность оформить в аэропорту чрезвычайную визу (emergency visa). Визу «для экстренных случаев» выдают на срок 24 часа. Причина должна быть уважительной — например, вам срочно нужно получить лекарство, детское питание и так далее. С помощью этой визы можно не только сделать необходимые покупки, но и прогуляться по новому городу и даже остановиться в комфортном отеле на ночь. В противном случае, если у вас нет визы транзитной страны, до следующего рейса придётся оставаться в «чистой зоне» аэропорта.
5. При отмене чартерного рейса пассажир также имеет право на возврат стоимости билета без штрафа.
Часто задаваемые вопросы
Как узнать, отменили ли мой рейс?
Вы можете проверить статус рейса на сайте вашей авиакомпании или специальных сервисах, а также обратиться в службу клиентской поддержки. Часто авиакомпании уведомляют пассажиров по электронной почте или SMS об изменениях.
Что делать, если рейс отменили?
Сначала обратитесь к представителю авиакомпании в аэропорту или через ее портал. Вам подскажут причину отмены и предложат варианты - новый рейс или возврат.
Как вернуть деньги за билет, если рейс отменен?
Обратитесь в кассы аэропорта или офис авиакомпании, где вы купили билет. Если рейс отменен, вам должны вернуть деньги без штрафа, даже если билет был невозвратным.
На какие услуги можно рассчитывать при задержке рейса?
При задержке рейса вы имеете право на бесплатные напитки, питание и при длительных задержках - на размещение в гостинице. Если задержка составляет более четырех часов, обязательно спросите о своих правах у авиакомпании.
Каковы сроки подачи заявления на компенсацию?
В России заявление можно подавать в течение шести месяцев с момента задержки. В международных авиаперевозках этот срок составляет до двух лет, в зависимости от условий авиакомпании.