Рейсы задерживаются и отменяются по различным причинам: погодные условия, проверки безопасности, замена воздушного судна и многие другие ситуации, которые невозможно предсказать. Уже на этапе покупки билетов авиакомпании предлагают оформить страховку с покрытием на случай задержки или отмены рейса.
В январе 2022 года мы с мужем летали в Калининград на выходные и оформили полис от задержки или отмены рейса на перелёт туда и обратно в страховой компании, которую предложил перевозчик. За полисы заплатили в целом 499 рублей, по каждому из них могли выплатить:
- за несчастный случай — до 700 000 руб.;
- за утерю багажа — до 45 000 руб.;
- за задержку рейса или багажа — до 10 000 руб.
Наш рейс был задержан, и через 10 дней мы уже получили страховую выплату. Поделюсь, что мне для этого пришлось предпринять и какие ошибки я допустила.
Почему задержали мой рейс
В конце января 2022 года мы с мужем захотели отдохнуть от снега и купили билеты в Калининград на выходные. Вернуться домой в Казань должны были вечером 30 января, но уже утром того дня погода стала портиться. К вечеру в Балтийском море уже вовсю бушевал 10-балльный шторм «Надя» — скорость ветра достигала 90 км/ч.
В аэропорту Храброво отложили все рейсы на вылет. Наш переносили несколько раз, и вначале мы еще надеялись улететь. Ближе к полночи вылет перенесли сразу на пять утра, чуть позже — на семь, а вылететь из Калининграда нам удалось только после полудня следующего дня — задержка составила 13 часов.
Что предложила авиакомпания
Через несколько часов после изменения расписания рейса авиакомпания сообщила, что всех пассажиров разместят в отеле. Согласно законодательству, перевозчик обязан предоставить это, если ночной рейс задерживается более чем на шесть часов.
Многие пассажиры, как и мы, остались в стерильной зоне аэропорта. Каждые два часа нас приглашали подойти за водой к стойке выхода на посадку. Дважды раздавали контейнеры с едой: обеспечить горячим питанием пассажиров необходимо при задержке рейса более чем на четыре часа. Предоставлять пищу в дневное время должны каждые шесть часов, а в ночное — каждые восемь часов.
Что я сделала неправильно
С такой большой задержкой мы столкнулись впервые, поэтому сразу допустили несколько ошибок:
- Сразу после покупки полиса не проверили, появился ли он в личном кабинете на сайте страховщика — позже из-за этого пришлось писать в техподдержку страховой компании и добавлять полис вручную.
- Мы не поехали в гостиницу и провели бессонную ночь в аэропорту. Когда объявили, что нас собирают на трансфер в отель, мы уже оплатили места в зале повышенной комфортности: не уточнили заранее, что гостиницу предложат, и решили проблему самостоятельно. Но такие траты страховая может не возмещать.
- Не сохранили чеки об оплате зала повышенной комфортности. В полях заявки был отдельный пункт о возмещении непредвиденных расходов, можно было попытаться вернуть траты.
- Не поставили печати о задержке рейса на билет — это немного усложнило подачу документов в страховую компанию.
Отметки о задержке рейса ставятся на корешок билета. На свой я их не поставила, но вы так не делайте. Фото: Ксения Котова
Все ошибки можно было бы избежать, если бы я сразу позвонила в страховую компанию из аэропорта — номер горячей линии всегда указан на страховом полисе.
Какие документы собирала и сколько выплатили
Необходимо уведомить страховую компанию о страховом случае: это можно сделать через сайт, мобильное приложение или электронную почту. Согласно договору, уведомление должно быть отправлено сразу после наступления страхового случая, однако обычно даётся один-два дня на подачу документов — я начала оформлять документы на следующий день.
Для извещения нужны были:
- паспорт;
- корешок посадочного талона с отметкой о времени фактического вылета (у нас не было на них нужных печатей);
- страховой полис;
- документ, подтверждающий регистрацию на рейс (сюда я тоже приложила корешок билета, так как он выдаётся только после прохождения регистрации);
- справка о времени фактического вылета (отметки на билете сюда же), вместо неё я приложила скриншот со временем вылета из мобильного приложения Nordwind;
- также нужно было сразу указать данные своего банковского счёта для зачисления денег.
Поскольку отметок на билетах у нас не было, пришлось запросить справку у авиакомпании: бланк можно было найти на сайте. Его нужно было скачать, распечатать, заполнить вручную, подписать, отсканировать и отправить на указанную электронную почту. Скан готовой справки пришёл всего через три дня, а распечатанная - спустя месяц (теоретически страховщик может запросить и бумажный вариант).
В соответствии с условиями полиса, размер страховой выплаты зависел от времени ожидания: страховой случай возникал только с четвёртого часа задержки. За каждый последующий час выплачивалось +1000 руб. По истечении 10 дней после подачи заявки страховая компания перевела каждому из нас по 10 000 руб. страхового возмещения, что стало максимальной суммой покрытия по условиям полиса.
Хотя, по статистике, рейсы из-за погодных условий чаще всего задерживают летом, на личном опыте я сама чаще сталкивалась с задержками зимой. В том числе из-за этой ситуации, которая случилась в Калининграде, теперь я всегда оформляю страховку на зимние перелёты.
Советы туристам
- Страховой полис путешественника особенно важно оформлять, если вы летите в другую страну: в случае проблем консультанты горячей линии подскажут, как действовать.
- Внимательно изучайте инструкции и правила страхования до оформления полиса: можно поменять страховую, если не понравились условия.
- Ночью в аэропорту поспать нормально не удастся даже в залах повышенной комфортности, поэтому, если авиаперевозчик предложит вам отель, лучше отправиться туда.
- Если ваш рейс откладывают, спросите у сотрудника аэропорта или авиакомпании, где можно поставить на посадочный талон штамп о задержке.
- Рейс отложили не по причине погодных условий? На всякий случай сохраните все чеки о вынужденных тратах, чтобы потом предоставить в авиакомпанию.
Фото на обложку: Shutterstock
Часто задаваемые вопросы
Что такое компенсация за задержку рейса?
Компенсация за задержку рейса – это денежная выплата, которую авиакомпания или страховая компания обязаны предоставить пассажиру в случае, если задержка рейса превышает установленное время. Формы компенсации могут включать как денежные выплаты, так и предоставление услуг, таких как питание или проживание в отеле.
Когда я могу претендовать на компенсацию?
Претендовать на компенсацию можно, если задержка рейса составляет более четырех часов. Также есть условия, при которых компенсация не выплачивается, например, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы, такими как плохие погодные условия или забастовка.
Как правильно оформить страховую выплату?
Для получения страховой выплаты необходимо уведомить страховую компанию о случившемся инциденте как можно быстрее, желательно сразу из аэропорта. Также потребуется предоставить документы, такие как справка о задержке рейса и копии билетов, которые можно получить через сайт авиакомпании.
Нужно ли покупать страховку на задержку рейса?
Покупка страховки на задержку рейса может быть целесообразной, так как она обеспечивает финансовую защиту в случае непредвиденной ситуации. Учитывая частоту задержек, особенно в зимний период, такая страховка может существенно снизить стресс и неопределенность, связанные с поездкой.
Сколько я могу получить за задержку рейса?
Размер компенсации зависит от длительности задержки и условий вашего страхового полиса. В большинстве случаев сумма компенсации составляет 1000 рублей за каждый час ожидания, начиная с четвертого часа задержки.