Share of Voice — доля упоминаний бренда в общем объёме упоминаний по категории. Звучит как маркетинговый термин, но в репутационном контексте это кое-что интереснее.
Метрика показывает не просто присутствие в публичном пространстве, а присутствие относительно конкурентов. Компания может иметь хорошую репутацию, но быть почти невидимой для аудитории, которая ещё не определилась с выбором. И наоборот — активно присутствовать, но с преимущественно негативным контентом.
Поэтому долю голоса нужно смотреть вместе с тональностью: не просто «сколько о нас говорят», а «сколько говорят позитивного».
Интересное сравнение — доля голоса против доли рынка. Компания с 20% рынка и 30% позитивных упоминаний в категории активнее привлекает внимание новой аудитории, чем конкурент с 30% рынка и 15% упоминаний. Репутация работает как актив привлечения — или не работает.
