Средняя оценка на Яндекс.Картах, 2ГИС и отраслевых агрегаторах — репутационная метрика с прямым влиянием на продажи. У неё есть пороговые значения, ниже которых аудитория не рассматривает компанию в качестве потенциального варианта.Но средний балл — это только одно из трёх измерений, которые важно отслеживать.
1. Абсолютное значение. Где находимся относительно порога, за которым начинаются потери трафика.
2. Динамика. Рейтинг 4.2 с восходящим трендом — лучше, чем рейтинг 4.6 с падающим. Направление движения часто важнее текущей точки.
3. Объём оценок. Рейтинг 4.8 на пяти отзывах и рейтинг 4.5 на двухстах — это разные уровни достоверности. Алгоритмы платформ это учитывают, и люди тоже: маленькая выборка вызывает скептицизм.
Рейтинг, который растёт при большом объёме оценок — это метрика, которая работает на привлечение. Рейтинг, который стагнирует — это утечка клиентов, которую сложно заметить без системного наблюдения.
