Работаю продуктом в маленькой компании. Мы стали пользоваться корпоративным мессенджером Time, крупнейший пользователь которого Т-Банк, и подумалось написать отзыв об этом. Я был инициатором внедрения его сначала в команде, а затем и компании (130 сотрудников). Почему? Расскажу в отзыве.
Зачем нужен корпоративный мессенджер
Удалённая работа — уже что-то обычное, как и распределённые по стране или даже миру команды. Компании с таким режимом давно используют такой инструмент для внутреннего общения как корпоративный мессенджер. От обычных отличается, если вкратце: отдельное от личного деловое общение; надежность благодаря развертке на рабочем сервере или в Saas-версии в облаке издателя софта.
Чаще всего в качестве корпоративного мессенджера выступал Slack (было много рекламы в деловых кругах). Но в 2022 году он ушел из России и компаниям нужна была альтернатива.
Одним из таких решений стал корпоративный мессенджер Time, крупнейшим клиентом которого является Т-Банк, бывший Тинькофф. За основу был взят Mattermost с открытым исходным кодом, но кодовая база, пользовательское соглашение, и все “фишки” Тайма писались с нуля (по информации раздела “Помощь” с сайта мессенджера).
Что такое Time?
Time — это безопасный мессенджер, созданный для оптимизации внутренних бизнес процессов, коммуникации. Напоминает Slack, при этом, по моему скромному мнению, в каких-то моментах выигрывает. Раньше расшифровывался как Tinkoff Messenger (под началом банка), но сейчас это просто Time.
Платформа доступна как в веб-версии, так и в виде мобильного приложения для iOS и Android, а это — постоянный доступ к рабочим чатам с любого устройства. Мне удобно, когда обо всех упоминаниях, со всех отслеживаемых чатов и тредов, мне прилетают уведомления на телефон, а, соответственно, еще и на смарт-часы. То есть, я всегда на связи, в курсе всех проектов, даже если вышел за кофе.
Зачем Time, если есть Telegram, Max? Суть в разделении рабочего и личного общения, а также в его ориентации на безопасность и удобство для работы. В отличие от публичных мессенджеров, здесь строгие меры защиты: двухфакторная аутентификация, шифрование данных, соблюдение соглашений о конфиденциальности и контроль доступа к информации. Поэтому он привлекателен для компаний, и для образовательных учреждений (в составе экосистемы с Unidraw и др. программами). В общем, если важны защищенные персональные данные, то Тайм — хороший выбор.
Основные функции: как работает мессенджер?
Интерфейс Time интуитивно понятен даже новичкам. После входа пользователь попадет в личные и рабочие чаты. Я могу создавать группы, каналы или просто общаться в приватных диалогах (личка). Для командной работы это супер, в сравнении с обычными мессенджерами, я ощущаю как ускоряется обмен информацией и сохраняется рабочий настрой.
Среди ключевых возможностей:
- Отложенные и регулярные сообщения — можно настроить отправку коллеге сообщения в 10 утра, даже если сейчас полночь. Это полезно при работе с подрядчиками или командами в разных часовых поясах.
- Сохранённые сообщения — файлы, ссылки, запросы, и инструкции можно закреплять, чтобы не потерять в потоке переписки. Еще все можно пересылать самому себе, по аналогии с “Saved Messages” в Телеграме (то же было и в Slack).
- Уведомления и настройка режимов — можно настроить тихий режим, сменить статус на “Не беспокоить”, отключить оповещения в выходные или выбрать приоритетные чаты, подписаться или отписаться от тредов, чтобы контролировать уведомления.
- Поиск по истории — по тексту, файлам и контактам, это экономит человеку время.
- Интеграция с другими сервисами — Time поддерживает подключение сторонних приложений, ботов и CRM-систем, что позволяет автоматизировать рутинные задачи.
Разработчики активно расширяют функционал, выпускают обновления. Например, уже реализована возможность добавлять гостевые аккаунты, что удобно при взаимодействии с внешними партнёрами. Также ведётся работа над открытым кодом и улучшением архитектуры, чтобы сделать платформу более гибкой. Появились встроенные видеозвонки, поэтому можно проводить конференции и созвоны прямо в Тайме, не переходя в Зум.
Мой отзыв о корпоративном мессенджере Time
На форумах, в отзывах и обзорах (включая ресурсы вроде vc.ru и habr.com) Time в основном хвалят, ставят положительные оценки. Люди отмечают, что мессенджер помогает упорядочить поток задач и снизить нагрузку на почту.
Что лично я отмечаю и выделяю:
- Эмодзи-реакции на сообщения: также как и в Максе или Телеграме, тут можно ставить реакцию на сообщение, при этом количество не ограничено, и о каждой реакции поступает уведомление, что по сути ускоряет работу (не писать “Да, хорошо”, а эмодзи “👍”). Можно добавлять свои рисунки, фото, в качестве новых эмодзи.
- Видеозвонок создается практически мгновенно: иногда переписка заходит в тупик и понятно, что голосом проще. Тогда пишу “/meet созвон” для видеозвонка, и мы с коллегой начинаем быстрый созвон прямо в мессенджере. Причем, в отличие от обычных сервисов, здесь не идет надоедливый гудок, а просто появляется ссылка на подключение к созвону.
- “Избранные” люди и каналы, списки: очень крутая штука, аналог “Закрепить чат” как в тг, только здесь количество не ограничено и избранные чаты сильно выручают, когда у тебя “пул” коллег всегда плюс-минус один и тот же, и тебе всегда нужно быстро выйти на чат с определенными людьми. У меня в избранном 8 коллег и 4 чата с разными отделами, внутренней поддержкой.
Минусов для меня нет, разве что, возможно, стоимость лицензии могла быть чуть ниже, но и 350 рублей, в целом, цена адекватная, не тысячи тысяч как у других.
Некоторые пользователи в интернете пишут и о других минусах, отмечают, что на старте не хватает привычных функций, например, расширенной аналитики или глубокой интеграции с Яндекс.Почтой. Также есть жалобы на ограниченный функционал в мобильной версии.
Отмечу, что для себя вы, например, можете сами составить мнение, потому что сервис доступен для тестирования бесплатно по заявке на демо-доступ.
Time против конкурентов
Time конкурирует с такими игроками, как Пачка, VK Teams, Яндекс.Телемост, МТС Линк и некоторыми другими. Какого-то рейтинга нет. Но по отзывам, формат Time выигрывает за счёт:
- Простоты интерфейса.
- Отсутствия сложной настройки.
- Высокого уровня безопасности и производительности.
- Поддержки миграции данных из Slack. А недавно внедрили перенос данных и из Телеграма.
У конкурентов могут быть более развитые инструменты аналитики. Тем не менее для среднего и малого бизнеса Time — отличный выбор, если важны скорость внедрения и надёжность.
Таким образом, Тайм выступает для нашей команды и компании полезным и быстрым средством делового общения с современными функциями. Отличается быстродействием и простым интерфейсом, гибкими настройками с возможностью добавлять ботов с разными сценариями автоматизаций.