Вся необходимая информация и помощь для защитников Отечества и их семей — на одном портале, по телефону и в цифровом формате

Источник фото: Рамиль Гали / «Татар-информ»

Все меры помощи систематизированы и доступны в едином цифровом пространстве, чтобы каждый мог быстро получить необходимые сведения и услуги.

Ключевые ресурсы поддержки

• Портал госуслуг России

С 2025 года на федеральном портале госуслуг работает специальный раздел «Меры поддержки для Защитников Отечества». Здесь собрана вся актуальная информация о федеральных и региональных льготах, выплатах и услугах. Для удобства пользователей предусмотрен интуитивно понятный навигатор, который помогает быстро найти нужные сведения. Как отметил заместитель министра цифрового развития Республики Татарстан Булат Габдрахманов:

«В одном месте собраны все актуальные сведения о государственной поддержке. Для их предоставления действует удобный навигатор».

• Республиканская электронная библиотека «Забота о своих».

Этот ресурс создан в рамках проекта АНО «Диалог Регионы» и доступен по адресу zabotasvo.tatar. На сайте и в чат-боте мессенджера МАХ собрана исчерпывающая информация обо всех мерах поддержки: федеральных, республиканских и муниципальных. Указано, каким категориям граждан положены выплаты, как их получить, куда обращаться и какие документы нужны. Сайт уже используют более 200 тысяч человек, а чат-бот обработал свыше 45 тысяч запросов. Здесь можно узнать о выплатах, льготах, порядке оформления документов и получить ответы на другие вопросы.

• Горячая линия «117».

Это один из самых востребованных каналов связи. Более 86% обращений по вопросам мер поддержки поступает именно по телефону. С прошлого года для удобства введена специальная кнопка «5», по которой операторы консультируют по всем вопросам, связанным с поддержкой участников СВО. За всё время работы на линию поступило свыше 232 тысяч обращений. Специалисты не только дают консультации, но и передают сложные случаи в профильные министерства и ведомства для адресного решения проблем.

• Бесплатная компьютерная помощь

Участники СВО и их семьи, испытывающие трудности с использованием цифровых сервисов, могут обратиться за бесплатной компьютерной помощью в Минцифры Республики Татарстан. Для этого достаточно отправить заявку, и специалисты окажут необходимую поддержку.

Дополнительные возможности

На сайте «Забота о своих» реализована функция обратной связи: если у пользователя возникают дополнительные вопросы или сложности с получением поддержки, его обращение обязательно рассматривается, а возникающие барьеры устраняются.

Ресурсы постоянно обновляются и дополняются новыми мерами поддержки по мере их появления.

Таким образом, в Татарстане создана прозрачная и доступная система поддержки, где каждый участник СВО, ветеран или член его семьи может оперативно получить всю необходимую информацию и помощь, не тратя время на поиск данных в разных ведомствах.