Очень содержательное интервью можно посмотреть по ссылке: https://rutube.ru/video
Аманда Рипли — журналист и соучредитель Good Conflict, автор книги «Высокий конфликт».
Разрыв порочного круга острых конфликтов
Острый конфликт перерастает в конфликт ради конфликта, приводя к ошибкам и вреду для защищаемых интересов.
Конфликты на высоком уровне подобны заклинанию, им трудно противостоять.
Парадокс высокой конфликтности
Люди одновременно хотят выйти из конфликта и участвовать в нём.
Высокий уровень конфликтности особенно опасен в среде с низким уровнем доверия.
Проблема восприятия в общении
Только в 5% случаев люди чувствуют, что их слышат.
Когда люди чувствуют, что их слышат, они становятся более откровенными.
Подспудная история конфликтов
Внимательно слушая, можно понять истинные причины конфликтов.
Когда люди не чувствуют, что их слышат, их слова становятся более экстремальными.
Аналогия с ямой в Лос-Анджелесе
Высокий уровень конфликтности сравнивается с ямой, в которой застревают животные.
Попытки выбраться из конфликта могут ухудшить ситуацию.
Последствия высокого уровня конфликтности
Высокий уровень конфликтности вызывает хронический стресс и ухудшение здоровья.
Конфликты приводят к ошибкам и упущенным возможностям.
Рефлекс водителя-идиота
Люди часто не учитывают обстоятельства других людей, приписывая им злые намерения.
Растяжки дисфункциональных конфликтов
Растяжки включают бинарное мышление и веру в «мы» и «они».
Бинарное мышление неуместно в современной эпохе.
Точка насыщения
Точка насыщения — момент сомнения в целесообразности конфликта.
Пример Кертиса Толлера, который начал сомневаться в конфликте после того, как увидел, как его сын заканчивает восьмой класс.
Выход из конфликта
Кертису было куда идти после выхода из конфликта: церковь, новая баскетбольная лига, вера в ислам.
Важно иметь возможность выйти из конфликта и найти новое направление.
Альтернатива конфликту
Конфликт можно решать силой, унижением или молчанием.
Третий путь — намеренно культивировать здоровый конфликт.
Зацикливание — техника глубокого слушания, позволяющая понять другую сторону.
Применение зацикливания
Зацикливание изменило подход к работе, личной жизни и родительству.
Четыре этапа зацикливания: прислушаться к важному для собеседника, использовать родной язык для обобщения, проверить понимание и проявить искреннее любопытство.
Проверка понимания
Важно проверить, правильно ли вы поняли собеседника.
Проявите искреннее любопытство, чтобы узнать ответ.
Автор применила эту технику на разных языках и с разными людьми.
Понимание и доверие в конфликте
Люди раскрываются, когда чувствуют, что их слышат.
Важно проверить, правильно ли вы поняли собеседника.
Доверие — ключ к разрешению конфликта.
Циклический подход к конфликту
Прежде чем давать советы или задавать вопросы, нужно доказать, что вы пытаетесь понять собеседника.
Циклический подход укрепляет доверие и раскрывает подоплёку конфликта.
Конфликты часто связаны с властью, уважением, заботой или стрессом.
Пример из практики
Мэр из Колорадо использовала циклический подход для решения конфликтов в городском совете.
Она пыталась понять критиков, даже если не соглашалась с ними.
Люди чувствовали уважение и значимость, что помогало им мириться с ситуацией.
Практика в условиях низких ставок
Практикуйтесь в циклическом подходе с низкими ставками, например, с детьми или коллегами.
Это помогает лучше справляться с острыми конфликтами.
Автоматическое применение подхода в стрессовых ситуациях требует практики.
Конфликты в космосе и на Земле
В космических миссиях конфликты могут сорвать миссию.
НАСА проводит исследования для избежания конфликтов.
Позитивные взаимодействия помогают избежать конфликтов и сделать их более здоровыми.
Соотношение позитивных и негативных взаимодействий
Для здоровых отношений необходимо соотношение позитивных взаимодействий к негативным примерно 5 к 1.
Взаимопонимание устанавливается быстро и помогает избежать эскалации конфликта.
Высокий уровень конфликта полезен в краткосрочной перспективе, но не решает проблемы в долгосрочной.
Долгосрочные последствия конфликтов
В долгосрочной перспективе конфликты оборачиваются против участников.
Для решения глобальных проблем необходимо сотрудничество, а не конфронтация.
Конфликты могут навредить тому, что нам больше всего дорого.
Успех через сотрудничество
Сотрудничество важнее конфликта для достижения успеха в любой миссии.
Умение оставаться в состоянии сотрудничества помогает лучше спать по ночам и совершать меньше ошибок.
Психология выживания в кризисных ситуациях
Автор делится опытом освещения стихийных бедствий и катастроф в журнале «Тайм».
Выжившие в катастрофах рассказывают о неожиданных реакциях своего мозга и поведения в критических ситуациях.
Реакция людей на катастрофы часто отличается от ожиданий, основанных на фильмах и новостях.
Разнообразие реакций на катастрофы
Люди могут вести себя по-разному в кризисных ситуациях: кричать, замыкаться в себе, ссориться, убегать, смеяться или продолжать делать то, что делали раньше.
Мозг способен притворяться, что всё происходящее не так серьёзно.
Закономерности поведения в катастрофах
В катастрофах люди проходят через периоды отрицания, раздумий и действий.
Предубеждение к нормальности заставляет людей думать, что всё будет хорошо, даже в экстремальных ситуациях.
Влияние стресса на восприятие
Избыточный стресс может привести к потере контроля над телом, искажению восприятия и потере периферического зрения.
Полицейские в перестрелках часто сообщают о сильных искажениях восприятия.
Эвакуация из Всемирного торгового центра
Эвакуация заняла около шести минут из-за задержек и обсуждений.
Люди проверяли информацию из нескольких источников перед принятием решения об эвакуации.
Задержки и обдумывание могли замедлить эвакуацию.
Социальные аспекты эвакуации
В социальных катастрофах люди становятся более вежливыми и милыми.
Эвакуация с верхних этажей пропускала людей ниже, что увеличивало время эвакуации.
Авиакатастрофа на Тен-Рифе
Многие пассажиры погибли от вдыхания дыма, несмотря на возможность выбраться из самолёта.
Люди склонны замыкаться в себе в пугающих ситуациях без подготовки.
Один пассажир, зная расположение выходов, смог спасти свою жену, выведя её из самолёта.
Решающий момент в авиакатастрофах
Прошлый опыт и отрицание влияют на действия в критических ситуациях.
Негативная паника — распространённая проблема в авиакатастрофах, приводящая к бездействию.
Современные условия требуют адаптации инстинктов выживания к новым реалиям.
Подготовка к стрессовым ситуациям
Понимание окружения и рисков помогает принимать разумные решения в стрессе.
Осознанность и подготовка к различным угрозам важны для выживания.
Маленькие хитрости, например, проверка расположения лестниц в отелях, могут быть полезны.
Примеры успешной подготовки
Опыт преодоления пожаров помогает быстрее преодолеть фазу отрицания.
Регулярные противопожарные учения спасают жизни, как в случае с Риком Раскола из Morgan Stanley.
Доверие и уважение к людям важны для успешного преодоления кризисов.
Ошибка недоверия
Ответственные лица часто не доверяют общественности, что приводит к панике.
Панический страх убивает больше людей, чем сами стихийные бедствия.
Тренировки с пожарными и стюардессами помогают подготовиться к экстремальным ситуациям.
Уроки выживших
Интервью с выжившими меняют поведение и восприятие рисков.
Проверка расположения выходов в отелях и самолётах придаёт уверенность.
Выстраивание отношений заранее важно для коллективного выживания.
Коллективное усилие
В катастрофах первыми на месте происшествия оказываются обычные люди.
Доверие и взаимопомощь важны для выживания.
Построение отношений с соседями обогащает жизнь до и после катастрофы.
Здоровье сообщества
Здоровье сообщества до катастрофы важнее, чем само бедствие для восстановления.
Укрепление доверия и взаимоотношений улучшает жизнь множеством способов.
Этот урок является самым важным в жизни автора.
Новости и их восприятие
Новости помогали людям чувствовать связь с окружающим миром и понимать его.
Сегодня новости часто вызывают чувство безнадёжности, бессилия, депрессии и страха.
В прошлом новости воспринимались с доверием и содержали информацию, которую можно было выбирать.
Изменения в распространении новостей
Сегодня новости постоянно присутствуют в жизни людей: в текстовых сообщениях, Instagram, рассылках по электронной почте.
Раньше люди сами решали, когда интересоваться новостями, теперь они появляются повсюду.
Журналисты сталкиваются с проблемами из-за новых способов распространения новостей.
Конкурентное давление и качество новостей
Стремление быть первым в новостях приводит к потере качества и способности проверять факты.
Конкурентное давление и нехватка ресурсов влияют на работу редакций, особенно в мире печатных новостей.
Снижение интереса и вовлечённости к новостям.
Недоверие к новостным агентствам
Многие люди не доверяют новостным агентствам, что усложняет их убеждение.
Автор вспоминает свой опыт работы журналистом и чтение газет в печатном виде.
Раньше новости вызывали больше восторга и доверия.
Влияние новостей на восприятие
Потребление новостей может вызывать целый спектр эмоций, а не только отчаяние, гнев и печаль.
Исследования показывают, что чем больше новостей потребляется, тем больше они искажают восприятие мира.
Видео- и теленовости особенно влияют на восприятие.
Баланс в потреблении новостей
Журналисты должны быть в курсе последних событий, но чрезмерное потребление новостей искажает восприятие.
Поиск баланса между потреблением новостей и их влиянием на восприятие мира — сложная задача.
Кризис в журналистике
Во время выборов Дональда Трампа в 2016 году автор почувствовал, что новости не выполняют свою функцию.
Продолжение традиционных методов не приносит результатов, а только усугубляет разногласия.
Возникает вопрос о смысле работы журналиста.
Избегание новостей
Американцы избегают новостей из-за их удручающего и повторяющегося характера.
Автор пытается стать «жёстче», но чувствует усталость после поглощения новостей.
Попытки дозировать новости не помогают.
Психологическая помощь
Психотерапевт предлагает отказаться от новостей, но это противоречит убеждениям автора.
Друзья-журналисты также сталкиваются с кризисом восприятия новостей.
Проблемы новостей
Новости вызывают печаль, уныние и бессилие.
Люди ищут источники, подтверждающие их мировоззрение.
Доверие к новостям снижается, что делает их менее надёжными.
Тенденции избегания новостей
Четверо из десяти американцев избегают новостей, каждый десятый полностью отключается от них.
Тенденция избегания новостей наблюдается во всём мире.
Политическая поляризация ускорила падение доверия к новостям.
Пристрастность новостей
Новостные агентства впадают в крайности, что теряет доверие читателей.
Журналисты на одной стороне конфликта теряют интерес читателей на другой.
Создаётся «дьявольская петля обречённости» в СМИ.
Влияние новостей на здоровье и доверие
Потребление новостей создаёт хронический стресс и приводит к искажению фактов.
В политическом климате наблюдается партийный раскол в доверии к СМИ.
Левые больше доверяют СМИ, чем правые.
Доверие к новостям среди демократов и республиканцев
По данным Института Рейтер, только 39% демократов доверяют новостям, а среди правых этот показатель составляет 14%.
Молодые американцы хотят, чтобы журналисты раскрывали свои предубеждения.
Пожилые американцы не доверяют мнениям журналистов из-за социальных сетей.
Журналисты и социальные сети
Журналисты становятся самостоятельными брендами и высказывают мнение в социальных сетях.
Алгоритмы социальных сетей стимулируют журналистов к выражению мнения.
Раскол в обществе: молодые считают выражение мнения важным, пожилые — неуместным.
Кризис журналистики
Сложно определить правильный тон для журналистики.
Журналисты должны оставаться объективными и понимать разные точки зрения.
Конфликты приводят к искажению образов и упущению важных деталей.
Причины избегания новостей
43% избегают новостей из-за политики или COVID.
36% указывают на негативное влияние новостей на настроение.
29% измотаны количеством новостей.
29% не доверяют новостям или считают их предвзятыми.
17% считают, что новости приводят к спорам.
16% не знают, что делать с информацией.
Эволюция новостей
Люди не приспособлены к текущей новостной среде.
Новости должны развиваться и адаптироваться к современным технологиям и психологии.
Когнитивные искажения, такие как мышление «всё или ничего» и катастрофизация, часто встречаются в новостях.
Альтернативный подход к новостям
Можно освещать события без катастрофизации и минимизации позитивного.
Требуется новый подход к подаче новостей.
Пример успешного освещения событий без негативных последствий.
Стрессовое расстройство
Потребление новостей усиливает страх и подавленность.
Три вещи, которых не хватает в новостях: баланс, позитив и понимание разных точек зрения.
Надежда, воля и достоинство
Надежда, воля и достоинство необходимы людям для жизни, демократии и воспитания детей.
Исследование 2021 года показало, что только треть сюжетов об изменении климата в новостях затрагивала возможные решения.
Надежда как навык
Надежда — это навык, который можно развивать.
Важно знать, что можно сделать, даже если не можешь сделать всё сам.
Журналистика может помочь в развитии надежды через предоставление дорожной карты и веры в возможность изменений.
Влияние надежды на принятие решений
Развитие надежды помогает справляться с болезнями, болью и травмами.
Статьи, фокусирующиеся только на ужасах, могут парализовать людей и предотвратить действия по предотвращению катастрофы.
Коллективные действия и пример Хьюстона
Коллективные действия могут изменить ситуацию, даже если каждый человек не может решить проблему лично.
Пример Хьюстона показывает, как можно эффективно решать проблемы бездомности.
Журналисты могут привлекать чиновников к ответственности, показывая успешные примеры.
Позитивное отклонение от нормы
Позитивное отклонение от нормы — это места и люди, которые делают что-то по-другому и оказывают влияние.
Журналистские расследования помогают найти эффективные решения проблем.
Достоинство и журналистика
Людям нужно чувство собственного достоинства, независимо от обстоятельств.
Журналисты должны уважать мнение людей и помогать им, а не указывать, что думать.
Программа WBEZ «Любопытный город» в Чикаго задаёт людям вопрос о том, что они хотят знать о своём городе.
Новости и общественное благополучие
Новости должны быть составлены в соответствии с потребностями людей для процветания в современном мире.
Важно, чтобы новости были полезными и внимательными к мнению общественности.
Иллюзия поляризации
В условиях тревоги и неуверенности люди склонны делить мир на добро и зло.
Психологи называют это расщеплением.
Деление на два лагеря приводит к ошибкам в долгосрочной перспективе.
Исследования «Больше общего»
Исследовательская группа «Больше общего» выявила, что американские избиратели делятся на семь групп.
Каждая группа имеет свои мотивы, страхи и надежды.
Раскол на два лагеря упускает огромные возможности для понимания.
Эмоциональные аспекты конфликта
Гнев — нормальная реакция, но презрение и ненависть могут привести к насилию.
Высокий уровень конфликтности делает насилие более вероятным.
Объединение миллионов людей на основе презрения опасно.
Ошибки в восприятии оппонентов
Мы предполагаем, что другая сторона более радикальна, чем есть на самом деле.
Политические твиты, написанные 10% пользователей, создают искажённое восприятие.
Разные политические группы имеют разные представления о прошлом и будущем.
Конфликтные предприниматели
Конфликтные предприниматели эксплуатируют конфликты для привлечения внимания или власти.
Социальные сети усиливают влияние таких предпринимателей.
Важно информировать людей о реальных фактах, чтобы уменьшить ошибки в восприятии.
Интегративная сложность
Интегративная сложность — способность удерживать множество противоречивых истин одновременно.
В эпоху конфликтов важно видеть сложность и многогранность проблем.
Опросы показывают, что люди имеют сложные чувства по поводу абортов.
Противоядие от раскола
Противоядие от раскола — отношения с людьми, которые не похожи на вас.
Создание правил взаимодействия помогает лучше понимать друг друга.
Организации, такие как «Храбрые ангелы», помогают людям объединяться и слушать друг друга.
Здоровый конфликт
Участие в разговорах и культивирование здорового конфликта помогают избежать разрушительных последствий.
Здоровый конфликт делает нас менее восприимчивыми к унижению и разделению.
Разрушительные конфликты могут быть спровоцированы конфликтными предпринимателями.
Как высокий уровень конфликтности влияет на физическое и психологическое здоровье человека?
Высокий уровень конфликтности негативно влияет на физическое и психологическое здоровье человека:
вызывает хронический стресс;
приводит к ухудшению памяти и снижению иммунитета;
может сократить продолжительность жизни;
провоцирует потерю периферического зрения (в прямом и переносном смысле);
способствует совершению ошибок в отношении «врага» и упущению больших возможностей;
мешает нормальному сну — человек может испытывать проблемы со сном;
вызывает многократные инъекции кортизола и других гормонов стресса.
Психологически высокий уровень конфликтности:
сужает восприятие мира, делает мышление более узким и ограниченным;
препятствует проявлению любопытства из-за чувства возмущения;
ухудшает качество принимаемых решений;
заставляет человека чувствовать себя загнанным в ловушку, даже если нет реальных оснований для этого.
Какие закономерности в поведении людей наблюдаются в кризисных ситуациях?
В кризисных ситуациях наблюдаются следующие закономерности в поведении людей:
Разнообразие реакций:
люди могут истерически кричать;
замыкаться в себе, замирать, переставать двигаться;
ссориться;
убегать;
смеяться, даже когда речь идёт о жизни и смерти;
продолжать делать то, что делали раньше;
проявлять героизм, спасая других и рискуя собственной жизнью.
Общие этапы реакции:
период отрицания, глубокого неверия и задержки;
этап раздумий, когда люди становятся общительными и обсуждают ситуацию («фрезерование»);
решающий момент, когда человек либо предпринимает действия (убегает, сотрудничает), либо закрывается и ничего не делает.
Предубеждение к нормальности:
склонность воспринимать происходящее через призму предыдущего опыта и считать, что всё будет хорошо;
неспособность реагировать на чрезвычайные ситуации из-за отсутствия подготовки или опыта (например, люди не реагируют на сигналы пожарной тревоги или выстрелы).
Влияние стресса на восприятие:
потеря контроля над телом и руками;
ухудшение периферического зрения;
ощущение замедления времени;
временная потеря слуха;
фиксация внимания на предполагаемой угрозе, из-за чего человек упускает другие важные детали.
Социальные аспекты:
в социальных катастрофах люди часто становятся более вежливыми и милыми, чем обычно;
стремление проверять несколько источников информации перед принятием решения (например, при эвакуации);
влияние поведения окружающих на собственные решения (люди оглядываются на других, чтобы понять, как действовать).
Какие техники можно использовать для улучшения коммуникации в конфликтных ситуациях?
Для улучшения коммуникации в конфликтных ситуациях можно использовать технику зацикливания (глубокого слушания). Она помогает доказать другому человеку, что вы пытаетесь его понять, даже если глубоко не согласны с ним. Техника состоит из четырёх этапов:
Прислушаться к тому, что говорит человек, и понять, что для него наиболее важно, из-за чего он расстроен. Нужно уловить суть его переживаний и то, что он хочет донести.
Обобщить услышанное на своём языке, используя наиболее элегантные и точные формулировки. Пересказать человеку его мысли, чтобы проверить, правильно ли вы его поняли.
Проверить правильность понимания: спросить, всё ли вы учли, не упустили ли какие-то детали. Проявить искреннее любопытство и желание узнать ответ.
Если человек дополнит или поправит вас, продолжить цикл: снова обобщить информацию и проверить понимание.
Когда человек чувствует, что его слышат, он начинает больше раскрываться, становится более откровенным и готовым к диалогу. Это создаёт основу для дальнейшего обсуждения и поиска решений. Техника помогает перейти от поверхностного общения к пониманию глубинных причин конфликта и поиску путей его разрешения.
Как зацикливание помогает в разрешении конфликтов?
Зацикливание помогает в разрешении конфликтов следующим образом:
Создаёт основу для диалога: когда человек чувствует, что его слышат и понимают, он становится более открытым и готовым к общению. Это устраняет первоначальное напряжение и враждебность, которые часто сопровождают конфликт.
Раскрывает глубинные причины конфликта: зацикливание позволяет уйти от поверхностных обвинений и нападок, добраться до «подспудной истории» — истинных мотивов и переживаний, которые стоят за конфликтным поведением. Часто за внешними разногласиями скрываются более фундаментальные проблемы — вопросы власти, уважения, заботы или стресса.
Укрепляет доверие: демонстрация искреннего желания понять другую сторону укрепляет взаимное доверие. Даже если вы не согласны с позицией собеседника, техника зацикливания показывает, что вы уважаете его мнение и чувства.
Позволяет перейти к конструктивному обсуждению: только после того, как человек почувствует, что его услышали, становится возможным задавать уточняющие вопросы, делиться своей точкой зрения или предлагать решения. Попытка сделать это раньше часто приводит к ещё большему обострению конфликта.
Меняет эмоциональное состояние участников: практика зацикливания буквально физически влияет на людей — они расслабляются, «опускают плечи», становятся более сговорчивыми. Даже если полное понимание не достигнуто, сам факт попытки услышать другого человека вызывает благодарность и снижает накал эмоций.
Развивает эмпатию и взаимопонимание: регулярно практикуя зацикливание, человек развивает способность видеть ситуацию с разных сторон, лучше понимать чужие переживания и мотивы. Это делает его более гибким в конфликтных ситуациях и помогает избегать эскалации разногласий.
Помогает найти точки соприкосновения: выявляя глубинные потребности и опасения сторон, зацикливание создаёт базу для поиска компромиссов и взаимовыгодных решений. Вместо того чтобы застрять в тупике «мы против них», участники конфликта начинают видеть общие интересы и возможности для сотрудничества.