В прошлые выходные прошёл 2й модуль моего практического тренинга по переговорам

В прошлые выходные прошёл 2й модуль моего практического тренинга по переговорам.

Про то, как научиться слышать людей, выявлять настоящие потребности и договариваться так, чтобы в выигрыше оставались обе стороны.

Мне особенно нравится, когда во время практики меняется состояние.

Сначала:

«Я вообще не понимаю, что говорить людям…»

А потом:

«Поняла, с этим человеком нужно вот так поговорить. А с этим — вот так».

Мы разыгрывали переговоры вживую два дня.

Разбирали фильмы.

Тренировали SPIN-модель.

Учились чувствовать, что происходит внутри человека.

После тренинга участницы поделились:

«Я уже простроила планы, с каким человеком мне нужно о чём и как поговорить».

И ещё: «Часто думаю: “А как сказать? А что сказать? А я не знаю”. И сейчас навыки появляются» — для меня итог весьма ценен. Потому что переговоры — талант + тренировка, которую ребята получают во время занятий.

Одна ученица сказала:

«Появилось точное направление, которому я могу следовать. Главное — структурированность. Чёткий план». Самое классное — видеть, как у людей уходит ощущение тумана перед людьми и появляется алгоритм как строить диалог.

Другая очень честно проговорила состояние:

«Какой он тут клиент по типу? Какие ему вопросы задавать? Обычно же все говорят: “У меня всё хорошо”». Вот именно! Люди редко произносят проблему прямым текстом. И переговоры — это умение услышать то, что между строк.

И ещё одна её фраза:

«Даже если разговор улетает куда-то в сторону — теперь удалось хотя бы завершить. Прийти к какому-то результату». Взрослая позиция. Удержать контакт, без внутреннего отступления. Без растворения в клиенте. Выдерживать диалог – тут нужен навык силы изнутри. Помогает фокус на цели разговора и много практики.

Еще сильный момент:

«По SPIN у меня наконец-то всё легло как последовательность. Я поняла. Я их прочувствовала».

Фраза “прочувствовала” — ключевая. Мы знаем, что переговоры — это не только техника.

Это телесное ощущение человека напротив. Как организм реагирует на ваши корректные вопросы, не перегнули ли вы в процессе или наоборот постеснялись высказать нужную в эту минуту правду. Все сканируемся нашим телом, поэтому «прочувствовала», значит правильно сработали.

И ещё важное, что я повторяла ученицам: не нужно себя ломать. Не нужно “перебарывать себя”.

Навык не рождается через насилие. Ребёнок не начинает сразу ходить. Он падает. Поднимается. Снова падает. И это нормально. Так же и здесь.

Поэтому сейчас у всех одно задание: идти разговаривать с людьми.

С клиентами.

С мужьями.

С продавцами в магазинах.

С руководителями.

С жизнью.

Потому что переговоры — это не отдельный навык для бизнеса. Это способ жить.

И чем лучше мы понимаем людей — тем меньше в жизни становится бессилия.