В казахстанских соцсетях разлетелась история о проводнице поезда, которая сумела превратить обычную поездку в теплое и запоминающееся путешествие. Пассажир опубликовал пост с благодарностью за чистоту, порядок и особую атмосферу в вагоне, а также предложил поощрить женщину на государственном уровне. Казахстанцы высоко оценили труд проводницы и Azattyq Rýhy связался с героиней, показательного вагона и поговорил о ее работе, мотивации и том, как рождаются такие трогательные истории.
Героиней публикации стала проводница поезда Караганда - Балхаш Данагуль Жабайханова. На железной дороге она работает аж с 2000 года.
«Я начинала работать проводником на электричке. Потом со временем перешла в пассажирские перевозки и теперь работаю в пассажирском поезде. Сейчас езжу по маршруту Караганда - Балхаш проводником в плацкартном вагоне. До этого работала в купейном. Моя работа мне нравится, уже 26-й год работаю», - рассказывает она.
Как оказалось, железная дорога для нее - семейное дело. В семье Данагуль сразу несколько человек связали свою жизнь с этой сферой.
«И сестра работает проводником, тоже на маршруте Караганда - Балхаш. Другая сестра работает начальником участка. Брат - машинист электропоезда. Племянники тоже работают на железной дороге. У нас целая железнодорожная семья», - поделилась собеседница.
Особое внимание пассажиров привлекла необычная инициатива проводницы: приветственные аудиообъявления, которые она включает через Bluetooth-колонку. По словам Данагуль, идея появилась сама собой - из желания сделать поездку комфортнее.
«Я постоянно работаю с людьми и всегда предупреждаю пассажиров: соблюдать чистоту, порядок. Потом подумала - почему бы не придумать что-то новое. Записала обращение к пассажирам и стала включать объявления. Сейчас век технологий, это ведь не проблема», - говорит она.
Пассажиры, по ее словам, замечают такое отношение сразу.
«Люди заходят в вагон и сразу видят порядок: все лежит на своем месте, ничего лишнего. В туалете чисто, в вагоне чисто. Хочется, чтобы пассажиры остались с положительными эмоциями после поездки. Многие при выходе говорят: «Спасибо за поездку», желают счастливого пути. Очень приятно. Некоторые даже удивляются, что в плацкартном вагоне может быть такая атмосфера», - поделилась проводница.
При этом работа проводника, по ее словам, не обходится без сложностей. Главная проблема - отношение некоторых пассажиров к элементарным правилам гигиены.
Особенно неожиданной для Данагуль стала реакция соцсетей. Мужчина, который написал благодарственный пост, оказался не ее знакомым, а обычным пассажиром.
«Он уже не первый раз ездит этим поездом. Лица пассажиров со временем запоминаются. Когда увидела этот пост, мне было очень приятно. Не каждый пассажир дойдет до того, чтобы написать благодарность. После публикации меня начали узнавать, писать. На работе говорят: «Мы вас видели в Instagram». Конечно, приятно. Я такого не ожидала. И пользуясь случаем хотела бы поблагодарить нашего начальника Карагандинского участка Назгуль Галиаскарову», - добавила она.
История этой проводницы быстро стала примером того, как простое человеческое отношение и любовь к своей профессии способны изменить впечатление людей от обычной поездки. Пока одни жалуются на сервис, другие создают его сами.