Если вы поймёте это, будете зарабатывать больше, а работать меньше.
У прибыли есть 4 ключевых рычага:
• количество новых клиентов
• как долго и часто клиент покупает
• средний чек
• сокращение издержек
И вот что интересно:
много компаний зациклены на привлечении новых клиентов.
Хотя это обычно самый дорогой и сложный путь роста.
Зачастую деньги лежат уже внутри клиентской базы, которую многие компании ведут "как придется"...
Именно здесь начинает работать UDS:
если научиться управлять этими показателями – бизнес начинает расти без постоянной гонки за новой аудиторией.
Один из самых мощных инструментов – RFM-анализ, который анализирует поведение клиентов по 3 параметрам:
• как часто покупают
• как давно были
• сколько денег оставляют
На основе этого CRM автоматически делит базу на сегменты:
1) Клиенты, которых нужно вернуть
Им система предлагает персональные офферы, бонусы и триггеры для возврата.
2) «Кормильцы» - самые ценные клиенты
