Сегодня пост на злобу дня. Пока вокруг кризис, реклама дорожает, а клиент беднеет — внимание к деталям выходит на первый план. Особенно к таким, как скорость обработки входящих заявок.
_______________________________
Меня зовут Арсений Демидов, я владелец маркетингового агентства “ПРОДВИГАЙ”. У нас есть крутой телеграмм канал и сообщество VK, там публикуем гайды, инструкции и полезные фишки про Авито и новости e-com рынка России. В прошлом году наша команда работала в 30+ нишах в Товарах и Услугах. Но главное — мы помогаем бизнесу зарабатывать на Авито.
_______________________________
Если вы отвечаете клиенту через час‑два и думаете, что в этом нет ничего страшного — у меня для вас плохие новости. Для алгоритмов Авито вы — мёртвый продавец, если ваша скорость ответа выше 30 минут. Авито прямо пишут: скорость ответа и качество диалогов стали тяжёлым фактором ранжирования.
Как это выглядит технически:
• Алгоритм считает время отклика: ответ в течение нескольких минут — хорошо, через час и позже — плохо.
• Покупатель на Авито пишет сразу нескольким продавцам. Если вы молчите, продажа улетает к тем, кто ответил первым.
• Низкую скорость ответа алгоритм считывает так: «продавец мало активен, много трафика ему не нужно».
В итоге получается: вы откручиваете рекламный бюджет, а алгоритм постепенно поджимает охваты, потому что видит кучу диалогов с долгими ответами или вообще без ответа. К сожалению, проблема с ответами довольно частая, в том числе и у наших клиентов. По этому позволим себе дать несколько практических советов, как обогнать конкурентов по скорости ответа и не упускать сделки.
Три простых правила работы с обращениями на Авито:
1. Ввести регламент по скорости ответа.
Для вас должно стать нормой: ответ за 5-15 минут в рабочее время, крайний максимум — до 30 минут.
2. Настроить уведомления и шаблоны.
Для этого есть несколько способов: подключите CRM систему, там настройте автоответы и получайте уведомления (у популярных вариантов есть и мобильные приложения); Подключите пуш‑уведомления на смартфоне, для айфона можно установить вэб-версию сайта на главный экран, либо скачать альтернативные приложения, которые Авито периодически заливает в App Store; Сделать набор быстрых шаблонов ответов под типовые вопросы, чтобы менеджер мог за 10–20 секунд дать первый живой ответ и зафиксировать диалог.
3. Не бросать диалоги.
Если на сообщение ответили — довести общение до следующего логического шага: уточнить потребность, предложить звонок, расчёт, встречу. Если не ответили — «догонять» и «дожимать».
Теперь проблема обработки заявок лежит не только в плоскости клиентского сервиса. Это еще и вопрос технической оптимизации аккаунта. Будете системно «медлить» — в следующий раз трафик уйдёт к тем, кто умеет работать с обращениями быстрее.
_____________________________
Если охваты упали по непонятной для вас причине — приходите к нам на бесплатную консультацию! Найдем проблему, подготовим аудит, а вы получите крутые бонусы:
1. Получите детальный анализ вашего кабинета, ниши и конкурентов! Найдем точки роста, предложим оптимальную стратегию развития аккаунта из текущего момента.
2. Узнаете реальные цифры, подтвержденные нами на практике. Сколько в среднем стоит заявка в вашей нише, какая конверсия в контакт, на какое количество лидов можно расчитывать при том или ином бюджете. Даже реальные кабинеты клиентов можем показать!
3. Все это полностью бесплатно! Почему, если столько пользы?
Мы работаем на репутацию и рекомендации — нам важно, чтобы Вы уже могли вам доверять, не тратя на это ни копейки!
_____________________________
Не хотите на аудит - подписывайтесь на Дзен, продолжайте читать и внедряйте фишки, о которых я рассказываю! Больше информации про Авито можно найти в нашем телеграм канале. Канал полезный - публикуем гайды, инструкции и фишки по продвижению. Вся информация основана не на статьях из интернета, а на собственной актуальной практике последних лет. Подписывайтесь, будем рады!