В предыдущей статье. Я рассказал про работу менеджера по товару, в детском мире. В этой же я расскажу про работу, более старшего в должности. И если вы думаете, пойти на эту должность. Сделаете для себя, необходимые выводы.
В прошлый статье, я писал что изначально меня звали на эту должность. И в течение полугода моей работы. Мне трижды предлогали эту должность. И я отказывался. Так как хотел получить, другую должность(ну об этом в другой раз).
Да и если честно, я в какой-то мере и так выполнял эти функции. В магазин, который я пришёл. Буквально за несколько дней обновил состав. И старший менеджер поменялся. И на его должность, встал менеджер по товару, работающий всего то, второй месяц. Поскольку я ранее работал больше года, мои познания были намного больше, чем у моего начальника. И у моего сменщика. Можно сказать что я обучал их с нуля. Да, вот не на это я расчитывал при трудоустройстве.
В этом же заключается и главная проблема ДМ. Из-за огромной текучки, повышение может быть, очень быстрое. Но, человек который проработал, пару месяцев продавцом, резко становится замом или менеджер не успев даже запомнить, свой функционал. Становится начальником склада. Но обучить его не кому. Так как часто, директор/зам директора. Бывшие продавцы, или пришедшие с улицы. И не знающие, ничего даже о простейшей приёмки товара.
Поэтому мы получаем не очень хороших руководителей(
Вчерашний продавец, сегодняшний зам, а завтра директор! Но навык руководства, осознание степени отвественности, понимание что теперь за твою ошибку, может пострадать весь магазин. А ошибки твоих подчинённых, это твоя ответственность.
Но, это проблема самого ДМ, из-за текучки и попытки удержания. Повышение сотрудников которые не способны руководить другими.
Не все такие. Есть и хорошие исключения.
Мне везло и не везло с директорами например. Какие то, рвали пятую точки. Выносили пол склада, и кое как но держали магазин. А были и такие, что целый день были в телефоне. И даже, на возвраты и сторно (удаление позиций в чеке), звали замов.
Но об этом всё в другой раз.
Стать старшим мне пришлось из-за необходимости. Мой предшественник, к сожалению уволился и найти кого то на его место было невозможно. Ну а так как я фактически и так выполнял эту должность, хотя планировал другую. Пришлось её занять.
Старший менеджер по товару. Ну как не сложно догадаться, начальник склада. Отвечающий за приёмку, за склад, за остатки товара. График 5/2.При необходимости, помогает менеджеру по товару в приёмки, при крупном завале.
Одна из главных обязаностей. Это контроль и порядок на складе в большинстве случаев именно старшему менеджеру необходимо, раскладывать товар и поддерживать адресное хранение. А складов не мало. Склад одежды, склад питания, склад обуви. Склад игрушек, канцелярии, КГТ, Подгузников, творчество и АХО. И везде должен быть порядок. При любой проверки, а их в детском мире имеет место быть очень много. Первый же по шапки, получает старший менеджер. Директор и замы, из-за отсутствия персонала не могут помочь с выносом товара и оставляют проблему склада, на сам склад. Так же если вы мужчина, то в отсутствие грузчика. Его функции будут на вас.
Обработка товара:
В прошлой статье, я пропустил эту обязанность, намеренно.
В задачи сотрудников склада входит обработка товара после приёмки, или его выдачи в зал.
Если это игрушки то, мягкая защита, а в случае дорогих игрушках. Защита пауком(орут при попытке снять) . Питание,дорогие смеси в ободки и порой пауков. Одежда, пластиковая защита+ ценник на ярлык. Аналогично для обуви, только два ценника, на коробку и на саму обувь. На КГТ, кресла, коляски, кроватки. Да на них тоже ставится. Матрасы, подгузники. Санки, велосипеды, самокаты, скейты, рюкзаки.
Вопрос ?когда это успеть, если у тебя склад вечно заваливается, товар на уценку, везут. Списание ждёт, и твой подчинённые менеджер сейчас в поле лица, занят на приёмки. А ты так же ещё и вовлечён в поиски интернет заказов.
И так, склад завален. Продавцы заняты на кассе, или на бесконечной переоценки!
А товар уже скоро начнёт вываливаться. Что приходится делать, старшему менеджеру. Правильно, начать выносить и выставлять товар самому или вывешивать одежду и да, разумеется, сначала его защитить. Да, вы вроде как начальник склада, но часть вашей работы в итоги сведётся к выкладке товара.
Или ещё хуже:
К сборке. Да, товар иногда необходимо собирать. Санки, велосипеды, коляски, самокаты, шкафы, кровати. Да, всё это необходимо собирать для выставление на витрину. Надувать тюбинги и ватрушки. Собирать стойки. Всё это обязанности склада, и как правило выпадают на старшего менеджера.
Профилактика склада:
Раз в неделю, необходимо пройти определённый участок склада для выявления штучных товаров, остаток которых пару единиц для их выставление в зал. Что бы товар не завис. Либо если товар уже не выглядит как новый, утащить на уценку. С порядком на складе и как порой всё навалено, половину товара туда можно унести.
Уценка:
Товар который потерял товарный вид, что то отвалилась, что то сломалось. Такой товар идёт на уценку. Списание в детском мире не приветствуют, раз в квартал только совсем не годное списывается. Всё остальное подаётся на уценку. Порой уценка может доходить до 90℅, да ниже даже закупки. Ну всё зависит от степени не пригодности.
Ну уценить, указать причину, сделать фото что товар действительно надо уценить а не товар себе захотелось по дешёвке забрать. Это пол дела. Дальше надо получить согласования, Территориальной управляющей. Которая может быть в разьезде и подтвердить это сможет даже не в этот день. А на следующий у вас уже может быть другая кипа уценки.
Уценка продуктов так же, только через подтверждение ну по причине сроков подходящих. Единственное исключение, скоропорт, молочка из холодильника. Которую подтверждается автоматически. Та самая которая уценяет утром.
Правда есть тут и нарушение. Твой ТУ требует уценять так же, питание а именно банки.. И если по срокам это адекватно, то деформированные банки запрещено. Но всё равно надо. А какая проверка, срочно убираем. Аналогично и с подгузниками. Если упаковка нарушена, такой товар продавать нельзя но списание же запрещено. Уценяйте а при проверке, прячьте.
Химию,гигиену, уценяйте и между своими распихивайте.
И фото необходимы, что бы в случае отказа ТУ а он не всегда готов согласовать товар. Предоставить доказательство что товар не продать по обычной цене. Самое худшее, что если отказали, пикай заново.
Пересчеты :
Так как списание редкость. А товар нет не где, а заказы горят. Можно его пересчитать. Убрать его с остатков и перенести в блок запас. Откуда его вытащить если найдется или перед годовой инвентаризации. С которыми нужно тоже быть осторожными, если это товары пришедшие давно и на остатке 1-2.то спокойно пересчитываем. Если товар пришёл недавно, или остатки большие, то только с разрешения директора или зама. За самостоятельность можно огрести, или вообще приедет служба безопасности. Что бы проверить, куда делись новые коляски пришедшие пару недель назад (пример рел.)
Пересчеты от офиса:
Ужасная вещь, которую даже вспоминать страшно! Раз в квартал или в пол года, в зависимости от категории. Выпадает пересчеты от офиса по определённым категориям. Может быть питание, подгузники, конструктора. И целый день приходится тратить на подсчёт этих позиций, так как шанс что бы товара было ровное количество невозможно , акты же не согласуются и товар который не доехал в итоге упал на остатки и разумеется в пересчеты его не окажется. А недостачи на магазине.
Самое бредовое, что выпадают даже пересчеты подарочных карт, пакетов всех видов, бонусных карт, возвратных карт. Ну, жадность детского мира такая. Всё посчитав и получив либо небольшую недостачу, либо большую. Потвержадаем у директора, что можно закрыть. Так как найти уже больше не где, либо после небольшого редактирование директором, что бы уменьшить минус хотя бы до годовой инвентаризации. Закрываем.
Списание:
Списание товара двух видов. Еженедельно, списание питание. Тот ещё квест так как списывать надо через уценку (раньше было без), иначе будет нагоняй, почему товар максимально не попытались продать перед окончанием сроков.
И накопительное: товар не годящийся даже на уценку. Товар перенесеный в брак и ожидающий когда приедет ТУ, осмотрит что товар не годен совсем и даёт добро на списание и выброс. Который должен происходит под камерами и максимально испорчен, что бы даже с мусорки его не кто не захотел забрать. Да , в который раз жадность проявляется!
А так как списание, такого товара может быть, раз в три месяца. Этот хлам который копится, будет лежать в менеджерской и копится, занимая пространство.
Касаемо брака и уценки. Товар может придти уже помятый, и кроме как через уценку его не продать. Или любимая но на счастье, редкая фишка РЦ. Заранее присылать письмо что приедет паллет с товаром уже не товарным видом. И этот товар, сразу нужно на уценку. Но к сожалению не заранее согласованые, а так же через подачу и подтверждение. Так же товар мог быть помят, упал, или повредился на складе. Но и львиная доля лежит на покупателях. Почему то родители с детьми путают игровую комнату, с магазином. И их прекрасные чада, берут товар с полки, вскрывают, портят, раскидывают и портят товар. А родители таких Свиноперсон, либо игнорируют это либо на замечание тебе скажут что это же дети и какой с них спрос. А на указание что товар денег стоит, могут и тактично послать. И в итоге много товара из зала, идёт на уценку бедным менеджерам у которых и без этого , работы хватает.
Касаймо списание, мало произвести физически.Часть работы через прекрасную систему сап это слить с тсд, перенести в блок запас, перенести между складами. Повторно сканировать если на товаре честный знак а без него категории одежду и обувь не списать.Подготовить список перед прибытием ТУ, что бы быстро всё проверить, продемонстрировать и спокойно списать и выкинуть.
Оборудование:
Склад а вернее старший менеджер, отвечает за оборудование Магазина. И орг технику. А именно рохли, которые ломаются через раз, купленные явно после каких-то ужасных складских условий.
Тсд и мобильный принтер печати ценников (зебра). В случае их поломки, выхода из строя. Ваша обязанности, отправить их на РЦ и заказать новый. Путём согласования с техниками, получение акта и вызова курьера для передачи.
Двери, оборудование, вывоз мусора. Нет этим вы не занимаетесь буквально, ну кроме мусора,его своим силами собираете. Расходники, не нужное оборудования,испонченые полки и прочие. Но в задачи входит вызов специалистов или машины для вывоза мусора, или мукалатуры(картона), в некоторых магазинов его сдают.
Архив:
Раз в квартал, необходимо собирать архив и отправлять на РЦ, опять таки через водителей.
Главная касса сдаёт свои отчёты, склад свои. Если документы складываются правильно, то это как правила небольшая проблема. Трудность только в сборе картоных коробок и их правильного оклеивания.
Инвентаризации:
Боль всего магазина а сейчас ещё больше АУП(администрации управления магазина), к которому старший менеджер товара относится.
Происходит раз в год, подготовка к ней начинается за несколько недель. Магазин встаёт на стоп отгруз. Товара приезжает минимальное количество для торговли. И магазин считается в ночь. Склад, считают в день. Вызывают левые люди для счётов а в последствии силами сотрудников(которых вечно не хватает и вызывают и с других магазинов), пересчитываются после них. Всё. Когда всё подсчитано. Идёт выгрузка и сверка остатков, которая может занять не один час. А потом сотрудникам выдаётся список перепроверки тех или иных зон. Лично всё мои Инвентаризации происходили минимум часов 14-16. А самая первая, прошедшая более 10 лет назад, заняла более полутора суток.
Задача склада, привести всё в порядок. За неделю до инвента, создать зонирование. Поделить склад на зоны, которые будут считать. За пару дней до инвента, приходит представитель организации и обклеивает зоны, ярлычками.
Стоп отгрузы:
Когда склад переполняется максимально, девать уже не куда. Весь магазин слёзно просит ТУ запросить стоп отгрузы, которые вне инвентаризации можно запросить только в крайних случаях. Лично моё мнение что это лучшее без него. Так как стоп не даёт избавление от товара а лишь отсрочку. Всё что вам планировали отгрузить вам привезут, ну просто позже и при том всё сразу. А за две недели(обычно на столько его дают), может накопится до 100 паллет и тогда вы окажетесь в ситуации что у вас приёмка будет и днём и ночью. Поэтому я максимально старался избегать этого.
Ночная работа:так как почти многие ДМ находятся в ТЦ, приходится согласовать ночные работы с администрацией ТЦ. Лично мне приходилось часто просить директора о разрешении выйти в ночь. Что бы разгребать склад. Так как ночью, нет приёмки, не дёргают с заказами, не отвлекают покупатели с просьбой найти коляску, кресло, комод или кровать.
Про обязанности, я конечно рассказал поверхностно и иногда их возможно разделить с замами и директором ну как правила у них самих зал требует помощи. Поэтому как я писал, склад спасает себя сам.
Прибавьте к этому что у вас может не быть грузчика а порой и менеджера по товару. Когда я стал старшим, несколько месяцев мы не могли найти менеджера на моё место. Те кто приходили, видели эту прекрасную работу и бежали через неделю, другую.
Рекомендую ли я эту должность. Ну со своего опыта, нет. Определённо нет. График 5/2 на котором уйти во время домой, такая редкость. Обязанностии и отвественности просто огромное количество. Быть старшим менеджером в крупных ДМ, это кошмар. Есть магазины в которых всё хорошо, ну там команда работает годами и увольняются единицы за год. А есть очень маленькие ДМ где попроще работать но и там сотрудники сидят годами. В крупных же магазинах. Это мясорубка.
Надеюсь моя статья смогла подготовить вас к тому что вас ждёт, если вы рассматриваете данную вакансию.
В следующий статье. Я поведаю о повышении, и как сбылась мечта идиота, добившихся желаной должности.