Приветсвую всех. Хочу поделиться своим опытом, работе в детском мире. Если после прочтения у вас останется желание туда устроиться. Поздравляю! Вы мазохист!
Ранее я уже имел удовольствие работать в этой компании на позиции Менеджера по товару. В те годы работа была неплохой,но безперспективной .И пришлось уйти ради лучший жизни. К сожалению после известных событий 20го года, попал под сокращения и пришлось в срочном порядке искать другое место. Но проработав несколько лет на другом месте. Снова оказался в поисках работы.
И вот детский мир. Звонок с предложением о работе старшего менеджера по товару. Как я понял за годы система поменялась не в лучшую сторону. Ранее график у менеджеров по товару был 5/2 и штат был минимум 2 сотрудника на смене+ на будних старший менеджер.
Новая же система, менеджер график 2/2 но в больших ДМ по двое, в средних по одному в смену. В совсем маленьких ещё страшнее. Один старший менеджер и один обычный, оба в 5/2 по два дня в неделю, работающие по одному в смену. Первый звоночек.
Но, график 5/2 был мне крайне не удобен и разница в ЗП была не очень большой. (Спойлер:я ещё трижды откажусь от должности старшего).И на удивление эчара я выбрал вакансию обычного. Получив приглашение на собеседовании. Я отправился в магазин.
Про собеседование. Бонально, приходите,заполняете анкету. В зависимости от должности:Продавец или менеджер по заказам или товару. Проводит экскурсию, по залу или складу. В кратце рассказывает про обязанности(спойлер, очень в кратциях). Про ЗП. Про неё могу сказать реальные цифры а могут и врать, повторяя цифры офиса. Требования офиса что бы не отпугивать будущих жертв..сотрудников! Тут уж как повезёт. Директор или зам могут быть честными, понимая что сотрудник, сбежит после первый же ЗП или иметь сделку с совестью и хотя бы на месяц закрыть дыры в штате.. А они всегда есть.
Перезвонить и пригласить на собеседовании могут, буквально едва вы выйдете из магазина или на следующий день. Из-за текучки, берут всех. И даже если директор напишет что кандидат не подходит. Офис плевал на его мнение, работать надо и премию свою получать. А что человек, сбежит сразу или вызовет массу проблем. "Проблемы индейцев, шерифа не волнуют".
В моём случае всё было проще. Пришёл, заполнил анкету, пообщался с директором, она поняла что я и так всё знаю. Показывать нечего. В итоге попращались, и через пару дней мне позвонили с приглашением на оформления.
Оформление занимает час-два. А затем вас отправляют с документами в магазин, где вам составляют график.
И вот работа менеджера по товару. В кратце. Приёмка, разбор товара, ведение склада, помощь в сборке заказов, персчеты
А теперь подробнее:
Утро начинается не с кофе. Утром придя на работу, ваши обязанности обновить всё ТСД-терминал сбора данных или же сканер по простому. И не смотря на огромную прибыль компании и даже относительно современные ТСД в магазины не завезли вай фай. И передача данных идёт путём и залитие с компа. Посредством подключения ТСД через подстаканники. И тут уж, как повезёт. Кому то везёт и они подключаются легко, а где то не то что подключение, даже зарядка не работает. И иногда приходится буквально держать рукой , терминал для передачи данных не одну минуту .
Переоценке, где то это делают админы а где то менеджеры. Суть, напечатать огромное количество ценников. И всучить продавцу.
Уценка, утром если повезёт то продавец принесёт молочку из холодильника(йогурты, творожки). Для уценки. Так как их дни сочтены сроки подходят.
Приёмка:
Закончив утрении дела, могут начать приезжать поставщики. Их немного но товара у них порой не на пять минут приёмки, особенно если водитель первый день не знает товара. Или закатывает сцену, что сдаваться не обязан и потом заедит за актами. (Спойлер,порой проще отпустить ,и принять самому) . Можно попросить старшего менеджера или самому написать письмо, претензию. Ну толку ноль. Можно попросить директора, задействовать ТУ- териториальный управляющий. Который скажет не парьте мозги, не отвлекайте по пустякам! Есть конечно способы с этим бороться, ну это не публичная информация.
РЦ или база-боль и страдания не только склада но и всего магазина. Приходит много, половину не нужного. В склад не влезает, в зале если и нужно то выставлять не кому.
А РЦ приезжает много, от 8 до 16 паллет в день. Почти каждый день. Ставить их обычно не куда, принимать не где а их раскладка после приёмки, ещё большей кошмар.
Паллеты базы. Мазохизм. Детский мир, скупая тонны китайщины везёт их в свои РЦ , где судя по всему система "генератор случайных чисел", а иначе её не назовешь. Решает какому магазину нужно, 5 ручек, 3 соски, 10 машинок. И да, товар приходит не в коробках, верне в коробках. Нескольких огромных копобках, кое как впихнутых на паллет, высотою с тебя. В коробке может находиться тысяча товаров, разного вида. Игрушки, химия, канцелярия, подгузники, техника,одежда, обувь даже авто кресло и коляску туда могут засунуть, и еду. Да товарное соседство, это не известное слово, сборщикам и комплектовщикам на РЦ. И разумеется порой, химия разлилась, питание высыпалась, коробка помялась. Напоминаю что параллельно у вас в течение дня ещё приезжают поставщики, менеджеры по заказам, дёргают вас с просьбой помочь найти товар и так же вас могут привлечь к помощи найти и вытащить какое либо КГТ крупно габаритный товар, кресла, коляски, кровать, комод, столик и прочие. Или же найти санки или велик или самокат.. Зависит от сезона, хотя есть и те кто вне сезона за таким приходят.
Ну чтож, поставка принята и конечно же в ней могут, да кого я обманываю будут, недостачи, излишки или пересорты. И вот акты, за которыми, хоть всём магазинам следи ,не уследишь. Акты могут согласовать, в большинстве случаев отклонить, через месяц-два. Напоминаю, база почти каждый день, и уследить что там было через пару месяцев, почти невозможно. Тем более, эти акты можно увидеть через танцы с бубнами специальные вкладки в нашей программе, Сап.
Сап:
Программа на которой работает Детский мир, и в лучших традициях, тупо спирачиная и работающая через одно место. Постоянно лагающая,медленно работающая, перегруженная базой данных предыдущих годов. В ней мы осуществляем всё операции, приёмку, уценка, списание, печать ценников, листов заказа и многое другое.
Вы ещё не передумали работать, в лучшем детском магазине страны?
Ну продолжим тогда..
И так база.. А вы думали, закончили?)
С ней есть ещё масса проблем, помимо недостачи.
Опять таки, вернёмся к персоналу. В детском мире, нет должности грузчик.. Когда то была, и носила красивое название "Специалист по предпродажной подготовки", но в лучших традициях, оптимизации. Была сокращена, вместе со старшим кассиром.
И их заменили сотрудники аутстаффа, просто, левые приходящие люди.. Не всегда пришедшие и порой не всегда трезвые.. А порой и такие, что вопрос как дожили до своих лет.
И так, приехала база, в отличие от поставщиков, её выгрузка , нашими силами.
И тут сразу столько проблем, и ведь почти каждый раз.
Машина:
И так размер машины в большинстве случаев ниже пандуса разгрузки, и приходится из подручных средств, мастерить мостик. Да, раз в пол года, пишется шаблон, с указанием в транспортную компанию, какую машину нужно предоставить. Но, машина с лопатой, ведь дороже, чем машина без неё.
Высота паллетов :
Ну помните что про адресное хранения на РЦ не слышали. Про стандартизацию паллетов, тем более. В высоту, могут приходить даже три метра. А лифт и два не пропускает. Да в большинстве случаев, лифт в ТЦ хоть и грузовой но по высоте такой-же как старый хрущёвский. И 8 паллетов, могут превратиться в 10-11.Это так же, увлажняет и приёмку.. Благодаря этому быстро осваиваешь, приёмку валом. Удобная вещь, что бы принять всё правильно. Так как товар, привязанн к грузоместу. И при разборе, уже и не вспомнишь с какого паллета тот или иной товар.
Грузчика нет:
Да и такое может быть. Либо пришёл, либо не пришёл. Но вот машина пришла. И раз ты родился мужиком, выгружать будешь ты. Если девушка то вариантов два, если в магазине есть хоть один парень, будь то продавец, менеджер по заказам да даже зам или директор он и пойдёт. Да, это не прописано. Но детский мир, мало интересует ТК. Второй, составляется акт и всё выгружает и поднимает водитель, и ему за это доплачивают.Но как мы помним, ДМ не хочет тратить лишние деньги, поэтому согласовать этот акт, ещё та проблема. И что касается экономии. ДМ, любит снимать в аренду, самый верхний этаж. Аренда дешевле. Поэтому ТЦ которые имеет всего один этаж, счастливчики.
И так. Вам повезло, и грузчик есть. Машина приехала, вас не кто не дёргает. Можно, выгружать... Идём к компу, вводим штрих код, что бы выгрузить грузоместа, базы в тсд. И повезло, если получилось. Идем вниз, выгружаем, принимаем по паллетам. Всё, сошлось, радуемся. Идем,печать документы водителю. Пока грузчик, поднимает наши паллеты. Отпускаем машину. И остаёмся с этим ужасом, который не закатить на склад, так как будет мешать работу сборщику заказов и продавцам. И в итоге принимает всё это в служебных коридорах ТЦ так как у нас место нет, чем попадаем в проблему, что приемка не под камерой, и случись чего у нас не будет видео фиксации. И то что вы приняли, к закрытию магазина, должно оказаться на складе. В служебном коридоре не должно ничего остаться. И да, администрация ТЦ, не будет рада что вы пользуетесь их коридором. И рано или поздно выставить штраф детскому миру. И крайний будете вы. Надо, принимать товар внутри. Плевать что при этом всем сотрудникам не развернуться.
Если вам кажется что это проблема, только одного детского мира, к сожалению нет. Я работал в 6 разных, а по командировкам, посещал более 10 разных. И еженедельный видео отчёт о складах в группу, показывает одну и ту же проблему. Много товара, мало места.
Но не приёмкой мы едины.
Помимо приёмки, есть отдельная категория паллетов,"самовывоз "
Детский мир в погоне за прибылью, открыл свой собственный маркет плейс на подобие озона или вэбэ. Только пункты выдачи, те же магазины.
И это одна из самых бесячих обязанностей. Если вы работаете в крупном магазине, они будут приезжать ежедневно. В каждом паллете, может быть от 100 до 200 заказов. И что бы их принять и разложить у вас будет не более четырёх часов. Напоминаю у вас при этом РЦ, помощь в поисках заказов, КГТ на складе. Менеджер по интернет заказам, должен помогать с этим. Ну если это крупный детский мир, то у него самого, заказы горят. А если мелкий, то товаров и заказов, мало и справиться с этим в одиночку возможно.
Обратная логистика.
Да, раз в две недели приходит список на обратную логистику. Не выкупленный товар с самовывоза и который магазин, реализовать не может. Нет в матрице или просто не подлежит продажи через магазин. Особенно это было забавно, когда в самовывозе были продукции Аккола или Моди, хотя их магазин находились с нами на одном этаже. Ну видимо через ДМ дешевле).
И так собираем, упаковываем, заматываем. Готовим документы. И главное сложность, заставить водителей, которые привозят РЦ, забрать его.
Итог.
Я не рассказал про некоторые моменты, инвент, пересчёт, уценка товара, склад. Или чем всё это время, занимается старший менеджер. Это я расскажу в следующий статье. Когда мне, все-таки пришлось занять должность, старшего менеджера по товару.
Рекомендую ли я. Если честно, нет. За ту же зарплату, лучше пойти товароведом в любой гипермаркет. Меньше проблем и нагрузки. А так же отвественности. Ну решать вам.