Друзья, за последнее время я достаточно много маникюрных салонов поменяла. И не потому, что плохо делают. Делают везде плюс-минус одинаково.
Так почему много салонов поменяла? Потому что многие салоны Москвы предоставляют скидку не первое посещение. Так почему бы этим не воспользоваться? Или предоставляют скидку на комплекс маникюр+педикюр. Этим тоже постоянно пользуюсь.
Но все равно мне московскими салонами не очень удобно пользоваться, потому что хочется домой побыстрее уехать.
Но тут недавно нашла в Подольске салон, где комплекс маникюр+педикюр стоит 4000. Цена меня вполне устроила.
Салон расположен на втором этаже офисного здания "Красные ряды", не сразу найдешь. Но в принципе в описании на яндексе понятно вполне написано.
Салон очень маленький. 4 рабочих места практически вплотную друг к другу, одно рабочее место под педикюр. Ну и какая-то небольшая зона типа кухни (что там конкретно не особо понятно, потому что двери закрыты).
Никакого администратора в салоне нет. И у меня возникло ощущение, что маникюрши тут просто арендуют место (столик) у хозяина.
Минус огромный - туалета в студии нет. Есть только туалет в самом офисном здании, который просто отвратителен.
В общем, все прям на минималках, крайне бюджетненько. Поэтому и цена соответствующая.
Но для меня главное - это все-таки сам маникюр и материалы, с которыми салон работает. Я уже давно делаю маникюр на гелях Luxio, потому что в них минимальное содержание вредных веществ.
Ну а в самом маникюре у меня все стандартно - небольшая длина, мягкий квадрат и нюдовые оттенки
В салоне работают молодые девушки. Не знаю, проходили ли они какое-то обучение, мне это в общем-то фиолетово, потому что запросы у меня не космические и с ними может справиться любой...имхо.
Уж извиняюсь за столь долгое начало повествования. Теперь перехожу к самой ситуации, которая произошла в салоне.
Сижу на маникюре.
За соседним столиком другая барышня делает маникюр другой клиентке.
Никаких конфликтов. Все тихо-спокойно.
И тут клиентке за соседним столиком кто-то звонит по мобильному. Она поднимает трубку и говорит: "Я сейчас у маникюрши, выйду - перезвоню".
Казалось бы....обычная фраза. Ничего в ней такого нет.
Но маникюрша начала эту клиентку отчитывать, что дескать, я не маникюрша, а нейл-мастер, вы меня оскорбили, поэтому я отказываюсь с вами работать. И, фактически, она прям выгнала клиентку, не доделав маникюр.
Я в конфликт встревать не стала, зачем оно мне надо. Но просто для понимания моих читателей. Есть такая книжица, называется Общероссийский классификатор занятий. ОК 010-2014 (МСКЗ-08).
Если кому-то интересно, можете с ним ознакомиться по ссылке. Так вот, в этом классификаторе занятий никаких нейл-мастеров нет, а вот маникюрша есть.
На мой взгляд, мастер маникюра звучит получше (нейл-мастер мне вообще не нравится), но пока что живем с тем классификатором, который есть, поэтому ничего оскорбительного в слове маникюрша я не вижу абсолютно.
Поэтому я не понимаю причины, почему барышня так оскорбилась на слова клиентки?
А вы понимаете?
И вот как-то после этого у меня пропало всякое желание дальше ходить в этот салон. Фиг его знает, что маникюрше может взбрести в голову? Ведь получается, что тут сам салон ни за что не отвечает и вот в таких ситуациях, получается, что нет никого, кто привел бы в чувство персонал и помог бы клиенту решить проблему, возможно через замену маникюрши на другую или еще как-то.
Были ли у меня конфликтные или неприятные ситуации с маникюром? Были.
Одну историю я уже рассказала как-то, что покрытие получилось с пузырьками, переделать маникюрша отказалась (потому что у нее дальше запись уже была), но администратор с меня оплату за такой маникюр не взяла, извинилась, предложила записать на другое время (правда, только через неделю) к другому мастеру.
Ну и остальные мои истории связаны с тем, что, например, я приходила в салон вовремя, но по разным причинам (не успевали закончить с предыдущим клиентом или просто маникюрша еще не появилась на работе) было опоздание с началом маникюра. Так мне сразу администраторы предлагали решение этой проблемы - как правило, это просто была замена мастера или небольшая скидка за ожидание.
Но во всех этих моментах присутствовал администратор, который, на мой взгляд, должен (в числе прочих своих обязанностей) урегулировать конфликтные ситуации между клиентами и персоналом, чтобы все были довольны.
