В детстве и юности мы все читали отличную фантастику, в том числе – и антиутопии. В основном – на тему того, каким небывалым скоро станет прогресс, и как люди будут жить в этих новых условиях, когда технологии полностью изменят их жизнь. Правда кое в чём авторы тогда ошиблись – они думали, что уже наши родители будут жить в этом новом времени. Но оказалось, что зумеры уже успеют повзрослеть, когда это случится. Но, с другой стороны – этот прогресс наступает у нас на глазах, прямо сегодня, и вторгается в такие сферы жизни, о которых ещё недавно даже не думал никто!
«Магнит» начал применять технологию «айтрекинга» (eye tracking) для диагностики эффективности взаимодействия покупателей с кассами самообслуживания (КСО). Это решение на базе нейротехнологий, дополненное биометрическими датчиками, позволяет отслеживать движения глаз и эмоциональное состояние покупателя при покупках на КСО. Целью проекта является получение объективных данных о поведении клиентов для повышения удобства и пропускной способности кассового узла. Об этом CNews сообщили представители «Магнита». Стартовые испытания нового решения прошли в одном из магазинов «Магнит». При этом использовались айтрекеры и биобраслеты – оборудование фиксировало микродвижения глаз (с точностью до миллиметра) и реакции в процессе сканирования товаров из заранее сформированной корзины. В ходе испытания анализировались четыре ключевых параметра: траектория взгляда (последовательность осмотра экрана, сканера, упаковки товара и прикассовой зоны), фокусировка внимания (зоны и объекты, на которых взгляд задерживался дольше всего), «слепые зоны» (элементы интерфейса или пространства, которые игнорировались пользователем) и эмоциональное состояние (уровень вовлеченности, регистрируемый в реальном времени через кожно-гальваническую реакцию и пульс).
Прямо сразу как-то возникает вопрос: а это точно не противоречит Конституции и законам о защите персональных данных? Я вам точно давал разрешение измерять мой пульс, степень расширения зрачков, направление моего взгляда и так далее? Всё это, в сущности – медицинская информация, глубоко личная – во всяком случае, имеются такие подозрения, и было бы неплохо получить комментарий юристов по данному вопросу.
Но с другой стороны – зная наших людей, они легко дадут такое разрешение за условную скидку в 3% на все товары, что для магазина, конечно, просто ни о чём. И секретов от продавца у нас тогда просто не останется. Если надо будет, они ниже пояса заберутся, чтобы выяснить, как вам понравились те или иные персонажи, изображённые на упаковке. И от этого становится, честно говоря, не по себе. Кажется, даже фантасты ещё не измерили глубину этой морально-нравственной пропасти, в которую можно свалиться, если пройти по этой гиблой дорожке до самого конца.