Действительно ли скорость, удешевление и автоматизация - единственный вектор развития исследований и других экспертных услуг? Хочется уравновесить «защитную» позицию коллег - оптимистичным вектором развития на базе повышения качества и ценности результатов исследований.
Пока изучала как используется ИИ не только в маркетинге и исследованиях, но и в современном искусстве - задумалась о том, какие ещё преимущества экспертов в нашей сфере можно противопоставить ИИ и желанию тотальной автоматизации, если провести аналогию с творческими произведениями? Мне, к тому же, удачно на глаза попалась статья про инвестиции в рынок искусства…
Поэтому я подумала (или помечтала) о том, что при массовом распространении возможности создания эффективных ИИ агентов и автоматизации аналитики с презентацией данных - очевидно, что эксперты все ещё будут незаменимы в поиске и разработке новых методологий, интерпретации данных и личной коммуникации.
Но для этого видится перспективным трансформировать умение разработки новых подходов к исследованиям и паттернов интерпретации данных в авторский стиль, четкую концепцию отдельных команд или агентств. Потому что, если посмотреть без предварительной аналитики спонтанно на исследования как на рынок, то очевидно что есть компании стоявшие у истоков развития отрасли в нашей стране, сохранившие ментальную историческую связь с корпоративной культурой международных агентств, с относительно устойчивым потоком клиентов и оборотом средств. Есть кластер бутиковых агентств, сформировавших высокое доверие у постоянных заказчиков. Есть стартующие или даже «вечно-стартующие» агентства, работающие почти по принципу фрилансеров/ проектных команд и не вышедшие ещё на устойчивые позиции. Есть «карманные команды», работающие 1-2 крупных заказчиков, и зависимые от них на 80-90%. Наверное, ещё много чего есть - и это вопрос, который может иметь смысл исследовать в перспективе, но одной из входящих гипотез такого исследования я бы сделала именно отсутствие новых концептуальных подходов к исследованиям, на основании которых можно было бы наоборот повышать стоимость услуг и формулировать премиальные предложения. Потому что тренд на обсуждение демпинга по стоимости и срокам, противопоставления «человек Vs ИИ» в дискурсе - настораживает и выглядит пессимистично, а хочется чтобы имел место и оптимистичный взгляд в будущее.
Тогда можно представить такую концепцию премиальных экспертных услуг, результаты которых будут оцениваться как искусство. И представляться в формате аукциона, например.
В ЦЕЛОМ, АТРИБУТЫ ОЦЕНКИ ИСКУССТВА ВПОЛНЕ ПРИМЕНИМЫ К ИССЛЕДОВАНИЯМ
- Подтвержденная история происхождения: полнота описания процесса и авторов / участников / экспертов
- Рецензирование результатов в экспертной или академической среде (заказчикам бывает сложно оценить результаты, если у них недостаточно опыта работы с исследованиями)
- Формат аукциона исследований: мероприятия с презентациями данных и их передачей через механику аукциона тем, кому они нужны
- Эксклюзивность данных и формата реализации: это может быть и методология, и визуализация
- Авторский стиль
- Наличие уникальной концепции проекта, подхода, методологии, инструментария, оформления и презентации
- Психологическая и экзистенциальная ценность обладания уникальным материалом - исследования и уникальные данные, как предметы коллекционирования, способные нести смыслы, которые невозможно оценить только в денежном эквиваленте
Как это на арт-рынке?
Исследования показывают интересную закономерность: инвестиции в искусство приносят не только финансовую прибыль, но и то, что экономисты называют «психическим доходом». Удовольствие от созерцания, гордость обладания, радость от демонстрации гостям — всё это имеет ценность для владельца коллекции. Коллекционер, который покупает исключительно ради перепродажи, упускает существенную часть опыта. Баланс между страстью и анализом — ключ к устойчивому коллекционированию.
Как это реализуемо в бизнесе и профессиональном сообществе?
В маркетинге, как правило таким же образом оценивается эффективность проектов: с точки зрения бизнес-результата и положительного влияния на имидж компании. Поэтому - почему нет?
- Коллекционирование данных об индустрии, вполне можно рассматривать как элемент визионерского имиджа компании и инструмент выражения ее миссии на рынке и в социокультурной сфере. Также, осознание нематериальной ценности работы позитивно влияют на восприятие экспертизы заказчика.
- Самовыражение и укрепление имиджа компании через участиие в значимом проекте или мероприятии
- Как это в искусстве? Выбор художников, эпох, техник — всё это формирует портрет человека с определёнными взглядами, образованием, опытом, образом жизни, эстетической чувствительностью. Состоятельные люди часто предпочитают массовому люксу малые тиражи и авторское производство, потому что видят ценность предмета искусства в мастерстве исполнения, культурном контексте и личной связи с вещью. Научиться видеть будущий раритет раньше рынка — навык, который развивается со временем. Он требует знаний, насмотренности, терпения - но формирует новую грань личности. Вещи, которые мы выбираем хранить, рассказывают историю о том, кто мы есть.
- Отчасти по такой модели работают бутиковые агентства и консультанты, но у них не настолько очевидно формализован «авторский подход» и «личный бренд», хотя именно сильные эксперты или репутация собственника и делают наибольший вклад в привлечение клиентов и финальную стоимость работы. И часть заказчиков предпочитают более дорогостояще услуги ещё и потому что уровень и имидж бренда агентства подтверждает желаемый образ компании на B2B рынке и в бизнес-среде.
- Видится, что верхний сегмент рынка, с точки зрения восприятия заказчика и ценности, которую экспертные услуги основанные на данных для него несут, довольно близко - и вопрос в том, чтобы понять можно ли создать сегмент еще выше с помощью концепта, выстроенного на аналогии с искусством?
Эта модель и не должна быть доступна всем - её задача в дифференциации профессиональной среды и рынка на разные кластеры и сегменты, нивелируя вес критериев по стоимости и срокам
- Она должна требовать профессионального образования, сертифицированной экспертизы, доказанного качества, авторства и истории. Это то, что может стать инструментом в борьбе с «перепрододажами» и неосознанным использованием ИИ для заполнения «достаточного для оплаты количества слайдов».
КАК это гипотетически может выглядеть на карте рынка услуг исследований? Надо проверить - есть ли емкость для более дорогостоящих услуг премиального уровня? И какими должны быть эти услуги?
С точки зрения заказчиков это видение можно даже сейчас сформулировать через показатели: для заказчиков - эксклюзивности прав на информацию по результатам исследования, гарантии нужного результата (инсайтов или фактов); для поставщиков - профессиональной репутации и экспертного имиджа, конечной прибыли.
По сути, сейчас исследования проводятся по трем основным моделям:
- Исследования по заказу конкретного бизнеса: стоимость определяется на старте и не зависит от результатов, и правом на полученные данные владеет один заказчик
- Исследования по заказу нескольких бизнесов/ синдикаты: стоимость определяется на старте и не зависит от результатов, и правом на полученные данные владеет несколько заказчиков
- Индустриальные исследования рынка: прибыль до конца неизвестна на старте (зависит от того сколько человек купит готовое исследование) и не зависит от результатов (содержательные результаты отсутствуют в описании исследования), и правом на полученные данные владеет несколько покупателей
Исходя даже из этих параметров можно предположить свободную нишу, в рамках которой один заказчик будет иметь эксклюзивные права на использование конкретной ценной для него информации, приобретенной по принципу аукциона - свободна. То есть, если оценивать по показателям, то: стоимость на старте неизвестна, заказчик понимает за что платит и имеет эксклюзивное право на обладание полученными данными.
- Интеллектуальный аукцион, как механика определения стоимости данных. Опыт понимания современного искусства и дискурс в исследованиях последних лет сформировал предположение, что может быть перспективно объединить подходы в рамках какого-то события, компании, команды или других форматов сотрудничества. Потому что исследованиям может не хватать эксклюзивности и авторского взгляда, а современному «технологичному» искусству обоснованности, убедительности и продуманной методологии в основе концепции. И это при полном осознании того, что искусство не требует методологии, а исследования «авторства и эксклюзивности» - но отсутсвие требований не означает, что такой микс не может быть интересным, полезным или эффективным, занять свою нишу и играть свою роль. Как минимум, эта роль может быть в повышении значимости качества, экспертизы и поиска новых подходов к работе, увеличении верхних границ стоимости и расширении критериев оценки услуг консалтинга.
Почему ещё именно аукцион?
Иногда результаты исследований попадают в руки заказчиков, которые не могут их эффективно использовать в силу недостатка ресурса, опыта, несоответствия уровня выводов уровню задачи или корпоративной культуры. А такой формат поможет достичь больше соответствия.
Если изучать потребности аудитории в таких услугах, то можно было бы их сформулировать так... Если применить атрибуты предметов искусства к результатам исследований - то насколько это видится жизнеспособным и востребованным? Насколько реалистично повысить эту значимость, сделав ее ближе к уровню искусства, если заложить в концепцию услуг характерные для искусства форматы презентации и механику продажи? Интересно ли это кому-то из заказчиков и кому? В каких случаях это можно использовать? Наверное, имеет смысл проверить… Кто сейчас занимает эту нишу или ближе всего к ней?
Пополняется у меня список вопросов и гипотез к тому, чтобы инициировать исследование профессиональной среды.