С 1 июня 2026 года крупнейшие российские онлайн-ритейлеры Wildberries и Ozon запускают масштабные изменения, направленные на усиление контроля за качеством обслуживания и соблюдением правил работы на своих платформах.
В самую первую очередь, для покупателей реализована новая система рейтингов, которая напрямую влияет на условия оплаты заказа. Теперь возможность выбрать постоплату предоставляется лишь тем пользователям, у которых уровень выкупа товаров превышает 50%. Если этот показатель падает ниже, система автоматически запрещает использование услуги и требует полной предоплаты.
Кроме этого, с 1 июня прекращается поддержка мобильных приложений платформ на устаревших версиях операционных систем Android и iOS. Владельцам смартфонов с устаревшими версиями ОС потребуется либо обновить устройства, либо перейти на официальный сайт через браузер для осуществления покупок. Это связано с необходимостью повышения безопасности и улучшения пользовательского опыта, а также с тенденциями по внедрению современных технологий.
Также будут введены более жесткие механизмы контроля возвратов. В частности, возвраты электроники и одежды, особенно те, что связаны с поврежденной или снятой биркой, теперь будут проверяться более тщательно. В случае выявления повреждений или нарушений требований, возврат денег может быть полностью отказан, что призвано снизить злоупотребления и повысить ответственность покупателей.
Для повышения эффективности и персонализации предложений маркетплейсы усиливают работу с уведомлениями. Пользователи, согласившиеся на получение пуш-уведомлений и таргетированной рекламы, получат доступ к дополнительным скидкам, ускоренной доставке и повышенному кешбэку.
Что касается изменений для продавцов, или селлеров, то с конца мая — начала июня Wildberries унифицирует правила работы для российских и иностранных продавцов, особенно из Китая. В рамках этих нововведений комиссии за продажу и условия предоставления скидок, финансируемых маркетплейсом, будут одинаковыми для всех.
Также с 1 июня будет введен автоматический механизм защиты цен. Продавцы смогут установить «ценовой карантин», ограничивающий минимальные цены товаров — в диапазоне от 33,3% до 47,5%. Это позволит защитить прибыльность карточек товаров при возникновении нестабильных ценовых ситуаций или ошибок в автоматической ценовой настройке.