Почему в премиуме важно выдерживать индивидуальный подход

Почему в премиуме важно выдерживать индивидуальный подход?

#Премиум — начинается там, где бизнес готов выдерживать индивидуальный подход, потому что индивидуальный подход — это всегда дополнительное время.

Если у вас всё выстроено по процессу: шаг 1, шаг 2, шаг 3, вот инструкция, вот запись урока, вот шаблон — это может быть хороший продукт. Но это не премиум, это понятная система.

А премиум начинается там, где человек приходит не просто за информацией или товаром, а за тем, чтобы его ситуацию, его контекст, его вкус, его ограничения и его желания действительно учли.

Простой пример — ОБУЧЕНИЕ.

Не премиум: Есть тариф без куратора: смотри уроки, выполняй задания, иди по программе.

Премиум: А есть тариф с личным сопровождением, где с тобой разбирают именно твою ситуацию, твои вводные, твои страхи, твой продукт, твой темп, твои ограничения.

Человек платит не только за знания, а за то, чтобы его не оставили одного внутри универсальной инструкции.

Как премиум выглядит в ТОВРАХ С МАГАЗИНОМ. Например, свадебный салон.

Не премиум: девушка приходит, мерит платья, рядом мерит другая девушка, все делят одно зеркало, консультант отвлекается на проходящих клиентов, кто-то ждёт, кто-то торопится - все сами договариваются по ходу дела.

Формально услуга оказана. Платья показали. Примерка была, но ощущения премиума нет.

Премиальный подход начинается там, где для клиента выделили время.

Где её записали на конкретный слот.

Где она знает, что в этот момент внимание направлено на неё.

Где она не делит зеркало, пространство и консультанта с другими людьми.

Где ей не нужно конкурировать за внимание внутри собственного важного момента.

Премиум — это когда человек чувствует:

“Меня здесь ждали. Меня здесь видят. Моё желание здесь важно”.

И это касается не только сервиса, но и самого ПРОДУКТА. Обычный товар — это просто товар. Например, нижнее бельё с цветочками.

Не премиум: В масс-маркете это может быть просто принт: нам нравятся цветочки, значит, делаем разные цветочки. Кстати, это тоже может быть хорошим отличием среди конкурентов в масс-маркете, где ваши клиенты знают, что вы делаете трусики с цветочками.

Но если мы хотим двигаться в премиум, этого уже мало. Там важно не просто “нанести цветочки”, а понять:

▪️ какие цветы сейчас считываются как стильные,

▪️ какие ассоциации они вызывают,

▪️ какой образ женщины через них передаётся,

▪️ в каких ситуациях она будет это носить,

▪️ что она должна почувствовать, когда надевает эту вещь.

Премиум любит не просто товары, он любит коллекции, в которых смыслы, ощущения, настроение, высказывание собственника или дизайнера.

Посмотрите, как работают дома моды. Люди смотрят не только на платье, жакет или ткань. Они смотрят на подачу, на историю, на то, что хотел передать дизайнер.

И если бизнес хочет перейти в премиум-сегмент, ему нужно перестать думать только категориями “что мы продаём”.

Нужно начать думать глубже:

▪️ какое ощущение мы создаём?

▪️ какой контекст мы учитываем?

▪️ какое время мы готовы выделить человеку?

▪️ какой смысл стоит за продуктом?

▪️ что человек почувствует после контакта с нами?

Премиум — это не когда вы просто подняли цену. Премиум — это когда клиент чувствует, что его личность, вкус, время и ситуация имеют значение. Это когда человек хочет купить, потому что нравится то, что транслирует компания и это резонирует с его ценностями.

И вот это как раз невозможно сделать на автомате и очень быстро на коленке. Индивидуальный подход требует времени для того, чтобы подумать и придумать эти идеи, оглянуться вокруг, понять что вы хотите транслировать. Время — один из главных признаков настоящего премиума.

14 мая был день фрилансера (это предыдущий пост), где я пожелала информационной тишины и в аудио раскрыла способы как ее достичь любому из вас. Приглашаю вас навык приобрести этот навык со мной и вы даже не заметите как потихоньку премиум проникает в вашу жизнь, в вашу деятельности и в ваши продукты.

Что для вас стало интересным фактом после прочтения? Поделитесь своими мыслями в комментариях