Вы заказываете товар в интернет-магазине. В корзине высвечивается: «Доставка бесплатно». Приятный момент. Кажется, что магазин берёт расходы на себя. Просто так, из любви к клиенту.
Магазины — не благотворительные фонды. Бесплатная доставка — это просто спрятанная цена.
Куда зашивают доставку
Первый способ — в цену товара. Продавец заранее прибавляет к каждому товару по 100–200 рублей. С запасом. А в конце обещает «бесплатную доставку при заказе от 2500 рублей». Вы добавляете лишнюю вещь, чтобы пройти порог. Трат становитесь больше. Магазин в плюсе.
Второй способ — в вашу подписку. Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет продают подписки на бесплатную доставку. 399–599 рублей в месяц. Вы платите каждый месяц, даже если заказываете раз в два. Магазин получает стабильный доход. Доставка перестаёт быть бесплатной в тот момент, когда вы оплачиваете подписку.
Третий способ — в ваш следующий заказ. Бесплатная доставка работает только при возврате. Захотели обменять размер или цвет — платите за обратную пересылку. Или доставка бесплатная, но примерка платная. Или бесплатно только до пункта выдачи, а до двери — за деньги. Или бесплатно, но ждать неделю, а быстрая доставка — платная.
Кто оплачивает курьера
Магазин нанимает курьерскую службу. Служба берёт за каждую доставку 150–300 рублей в среднем по городу. Плюс процент за хранение, за возврат, за страховку.
Эти деньги магазин не может отдать просто так. Он их закладывает в цену. Если средний чек — 2000 рублей, а доставка стоит 200 рублей, то «бесплатная доставка» означает, что каждый товар в магазине дороже на 10%, чем должен быть.
Вы платите эти 10% даже если забираете товар самовывозом. Вы платите эти 10% даже если покупаете в подарок и доставка вообще не нужна. Вы платите эти 10% всегда. Просто не видите их отдельной строкой.
Кто в выигрыше
В выигрыше — те, кто заказывает часто и много. Они распределяют зашитую в цены стоимость доставки на десятки покупок. Им реально выгодно.
В проигрыше — те, кто заказывает редко. Каждый их заказ содержит те же самые 10% на доставку, но воспользовались они ей один раз.
В выигрыше — магазины с высоким средним чеком. Техника, мебель, ювелирка. Там 200 рублей доставки — капля в море от 50 000 рублей чека. Бесплатная доставка не бьёт по карману, а клиенту приятно.
В проигрыше — магазины с низким средним чеком и те, кто у них покупает. Книги, косметика, игрушки. Там доставка может составлять 10–20% от суммы заказа. И эти 10–20% всё равно включены в цену. Вы просто их не видите.
Почему отменили бесплатную доставку в некоторых магазинах
В 2025–2026 году часть маркетплейсов и интернет-магазинов начала сворачивать программы бесплатной доставки. Ввели минимальную сумму заказа. Или сделали доставку платной для неподписчиков. Или подняли цены на подписки.
Причина — стоимость логистики выросла. Бензин дороже, зарплаты курьеров выше, склады дорожают. Магазины больше не могут вшивать доставку в цены незаметно. Клиенты начали замечать, что товары с бесплатной доставкой стоят дороже, чем в магазине без доставки.
Но психологический приём работает до сих пор. Покупатель видит слово «бесплатно» и выбирает этот вариант. Даже если итоговая сумма выше, чем у конкурента с платной доставкой.
Простая математика
Магазин А. Товар — 900 рублей. Доставка — 200 рублей. Итого — 1100.
Магазин Б. Товар — 1000 рублей. Доставка — бесплатно. Итого — 1000.
Магазин Б выглядит выгоднее. Абсолютно та же цена.
Но если вы покупаете два товара в магазине Б, вы платите 2000 рублей. Бесплатная доставка одна на оба товара. В магазине А два товара с доставкой — 900+900+200=2000. То же самое.
Психологическая разница. В магазине Б вы не видите отдельную плату за доставку. И вам кажется, что вы сэкономили.
Бесплатная доставка — не обман. Но и не подарок. Это просто другой способ упаковать цену. Вы всё равно платите за то, чтобы товар приехал к вам. Разница только в том, показывают вам эту сумму отдельной строкой или прячут внутрь товара. И если вы думаете, что получаете что-то бесплатно, — скорее всего, вы за это уже заплатили. Просто не заметили.