Групповой разум - это то, что нас сплачивает. В группе мы окружены единомышленниками, что способствует возникновению иллюзии знания
Механизм единомыслия в группе:
1. Наши собственные знания недостаточны для понимания всего
2. Принимаем позицию, точку зрения тех, кому верим и, наиболее вероятно, это члены «своей» группы
3. Происходит взаимное усиление «понимания», ведь появилась ссылка на авторитет
4. Возникает иллюзия знания
Как ранее мы говорили, что иллюзия знания ведёт, через быстрое и неверное умозаключение, к ошибкам. Как же с ней бороться или, хотя бы, ослабить?
1. Искать и прислушиваться ко мнению извне группы, стороннему мнению
2. Возможно, ввести «должность» стороннего, независимого слушателя для группы.
Задача «независимого» слушателя - концептуальная оценка групповых решений, к примеру, на уровне «верю - не верю». В числе многих других задач, ещё и задачу концептуальной оценки решают независимые наблюдательные советы, независимые директора в совете директоров, аудиторы и консультанты.
Цель «независимого» слушателя - заставить группу усомниться, критически взглянуть на результат своего суждения или решения. Это очень трудная задача. Изменить чьё – либо мнение – это значит изменить у этого человека:
1. Групповую принадлежность, фактически - направить его против мнения единомышленников
2. Связанные с принятым решением связи, отношения и планы, в том числе личные. А личные планы - это самое ценное для человека
3. В редких случаях - самооценку и самосознание. Это малоприменимо в деловых ситуациях, но справедливо для случаев морального выбора человека, в том числе и в деловой среде.
Для группы в целом, независимый наблюдатель:
1. Сокращает степень взаимного подкрепления среди участников группы
2. Выступает «другим» авторитетом
3. Возможно, является источником поддержки, оживления подавленного мнения в группе.
Главный результат воздействия «независимого» слушателя - своевременно изменить мнение группы, не допустить совершения ею ошибки.