Я решила поделиться своей историей, потому что она, судя по всему, не единична. И я хочу предупредить других: если вы думаете, что отключили подписку Яндекс Плюс — проверьте банковскую выписку. Возможно, вы тоже платите за «замороженную» подписку, даже не подозревая об этом.
Как это было
В октябре прошлого года я подключила Яндекс Плюс за 1 рубль — обычный демо-период на месяц. Через месяц, как и планировала, я отключила подписку. Нажала кнопку «отключить» в личном кабинете и была уверена, что на этом всё закончилось.
Каково же было моё удивление, когда в мае 2026 года я случайно заглянула в банковскую выписку и обнаружила, что с моей карты регулярно списываются деньги. Вот что я увидела:
· 8 января 2026 — списание 449 ₽
· 10 марта 2026 — списание 339 ₽
· 9 апреля 2026 — списание 449 ₽
· 9 мая 2026 — списание 449 ₽
Четыре списания на общую сумму 1 686 рублей. При этом ни одного уведомления от Яндекса о возобновлении подписки я не получала. Ни смс, ни письма на почту, ни пуша в приложении.
Что мне ответили в поддержке
Я обратилась в чат поддержки Яндекса. И тут началось самое интересное.
Сначала бот пытался убедить меня, что «за последние 7 дней списаний не было» (логично, их не было — они были в январе, марте и апреле). Потом меня переключили на оператора.
Вот ключевая фраза из переписки (скриншоты прилагаю):
«Подписка не была отключена, а была приостановлена (заморожена) на месяц. Именно поэтому она возобновилась автоматически 8 февраля 2026, когда закончился срок заморозки. Списания 449 ₽ относятся к этому возобновлению».
То есть я нажимаю «отключить подписку», а Яндекс в тихую трактует это как «заморозить на месяц, а потом снова включить и списывать деньги». И, заметьте, никакого подтверждения от меня не спрашивают. Ни «Вы действительно хотите заморозить?», ни «Предупреждаем, что через месяц подписка возобновится автоматически».
Что мне вернули, а что нет
После моих настойчивых требований и угрозы жалобами в Роспотребнадзор и суд, оператор согласился «отменить платёж на сумму 449 ₽» (за май). Деньги действительно вернули.
Но на вопрос о трёх предыдущих списаниях (январь, март, апрель) я получила отказ:
«Отменить другие платежи не получится по условиям абонентского договора. Яндекс Плюс был активен — вы имели полный доступ ко всем возможностям мультиподписки».
То есть логика Яндекса такая: «Мы сами вас не отключили, а “заморозили”, потом сами разморозили — и вы, мол, пользовались, так что деньги не вернём». Но я не пользовалась. Я даже не знала, что подписка активна. А если бы знала — отключила бы ещё раз.
Более того, после того как я стала требовать возврата всех средств, доступ в чат поддержки мне ограничили, а в личном кабинете пропала возможность посмотреть историю списаний. Совпадение? Не думаю.
Почему это незаконно
Я не юрист, но разобралась. Вот что нарушил Яндекс:
1. Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» — я имею право отказаться от договора в любой момент. Отказ должен прекращать начисление платежей, а не «замораживать» их на месяц с автопродлением.
2. Федеральный закон № 376-ФЗ (от 1 марта 2026 года) — он прямо запрещает онлайн-сервисам автоматически списывать деньги после того, как пользователь отменил подписку. Никаких «заморозок» быть не должно.
3. Статья 1102 Гражданского кодекса — всё, что Яндекс списал после моего отказа, является неосновательным обогащением и должно быть возвращено полностью.
Пункт в договоре, который позволяет Яндексу трактовать «отключить» как «заморозить», ущемляет мои права и по закону ничтожен.
Что я сделала и что советую вам
На данный момент я:
· Направила досудебную претензию в Яндекс (по электронной почте и заказным письмом).
· Подала жалобу в Роспотребнадзор.
· Обратилась в банк с заявлением на чарджбэк (возврат средств через платёжную систему).
· Готовлю заявление мировому судье о выдаче судебного приказа.
Яндекс вернул мне один месяц из четырёх — как подачку, чтобы отвязаться. Но я буду добиваться возврата всех 1 686 рублей, а также компенсации морального вреда и штрафа за отказ добровольно удовлетворить мои требования.
Если вы тоже столкнулись с подобным — не молчите. Проверьте свои банковские выписки, особенно если когда-то подключали пробный период и потом «отключали». Сохраняйте скриншоты переписки — они потом могут исчезнуть. И не бойтесь идти в суд: закон на стороне потребителя.