Разобрали сайт Rich Family. Один из крупнейших онлайн-магазинов детской одежды и товаров, одежды для всей семьи. Нашли несколько моментов, которые напрямую влияют на покупки. Причём это вещи, из-за которых пользователь может просто не дойти до заказа.
На сайте нет кнопки «Каталог» в шапке
Для большого интернет-магазина это удивило. Пользователь заходит на сайт и ожидает увидеть понятный вход в каталог. Это уже отраслевая привычка.
Сейчас в шапке есть:
— логотип
— поиск
— иконки
Но нет самого главного — кнопки «Каталог».
Из-за этого человек начинает искать глазами навигацию, скроллить и пытаться разобраться в структуре, что сразу забирает внимание, а значит и время. Вместо быстрого начала покупки пользователь тратит силы на то, чтобы просто разобраться и уходит. Да, даже такая деталь может повлиять на конверсию и потенциальный LTV.
В корзине нет нормальной кнопки «Оформить заказ»
Когда команда разбирала магазин и перешла к оформлению заказа - было удивлением, что тут все может остановиться. Для понимание как выглядит пользовательский путь клиента: выбрал товар - добавил в корзину - принял решение о покупке - готов заказать - ?. Пользовательский сценарий начинает усложняться и корзина становится просто списком товаров, а не как ключевой шаг перед покупкой.
Нет большой понятной кнопки, которая говорит пользователю: «Вот, нажми сюда и продолжим оформление». В итоге человек начинает думать: «А как оформить заказ?»
Кто-то решит, что сайт сломан. Кто-то просто отложит покупку. Кто-то уйдёт на маркетплейс, где всё привычнее и быстрее. Хотя пользователь уже был в шаге от оплаты.
Поиск не помогает покупать
Для такого большого магазина поиск — один из главных инструментов продаж. Потому что пользователь, который идёт в поиск, обычно уже знает, что хочет купить. Это самая «горячая» аудитория и к тому же, тут можно работать на up-sell, создавая персональный подбор к товару и рекомендации (смотрите наш разбор ЗЯ и поймете, о чем мы).
Сейчас поиск выглядит сыро:
— нет нормальных подсказок
— нет быстрых товаров в выдаче
— нет ощущения удобного инструмента рекомендаций
По сути это просто текстовое поле. Хотя тут можно изменить некоторые моменты и многое может встать на свои места:
— подсказывать
— ускорять покупку
— помогать выбрать
— цеплять товарами прямо во время ввода
Когда этого нет — пользователь делает больше действий, тратит больше времени и чаще уходит без покупки.
Большинство проблем интернет-магазинов выглядят незначительными и на них не обращают внимания - закрывая в ящик «на потом». На деле когда у вас стоит вопрос закрытия клиента через свой канал - нужно приложить максимум точечных касаний, чтобы это получилось
Написать нам по работе или просто познакомиться:
Сайт - elkadigital.ru
Тг - @yumarinov
Почта - hello@elkadigital.ru